Chƣơng 2 PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
4.1. Quan điểm xây dựng thƣơng hiệu dịch vụ bay du lịch tại Công ty trực
4.1. Quan điểm xây dựng thƣơng hiệu dịch vụ bay du lịch tại Công ty trực thăng Miền Bắc trực thăng Miền Bắc
4.1.1. Bối cảnh trong nước và quốc tế về du lịch
Theo dữ liệu từ Trung tâm Thông tin du lịch1, Tổng cục Du lịch, ngành du lịch đã chuyển động tích cực ngay từ đầu năm, mở ra triển vọng đầy lạc quan trong năm 2022. Cụ thể, trong 9 ngày Tết (từ ngày 29/01/2022 - 06/02/2022), ngành du lịch đã đón và phục vụ khoảng 6,1 triệu lƣợt khách nội địa, trong đó có 3,2 triệu lƣợt khách nghỉ đêm tại các cơ sở lƣu trú du lịch. Tổng thu từ khách du lịch ƣớc đạt hơn 25.000 tỷ đồng. Đáng chú ý, lƣợng khách du lịch nội địa trong 9 ngày trên đã vƣợt số khách cả tháng 12/2021 (5,2 triệu lƣợt), và không kém nhiều lƣợng khách nội địa trong tháng 1/2020 (7,3 triệu lƣợt) - thời điểm trƣớc Covid-19. Một số điểm đến có lƣợng khách tăng đột biến, vƣợt hoặc xấp xỉ lƣợng khách dịp Tết Canh Tý 2020.
Số lƣợng khách du lịch gia tăng đã giúp các đƣờng băng “nóng trở lại”. Theo Cục Hàng khơng, trong giai đoạn 29/12/2021 - 10/1/2022, các hãng hàng không đã khai thác gần 4,5 nghìn chuyến bay, vận chuyển gần 550 nghìn khách với hệ số sử dụng ghế trung bình đạt 64%, tăng 4 điểm so với giai đoạn tháng 12/2021. Nhu cầu hành khách chặng bay TP.HCM - Hà Nội và từ TP.HCM đi, đến các khu vực tăng mạnh trở lại với hệ số sử dụng ghế đều đạt trên 70%. Các hãng cũng khai thác hết số lƣợng chuyến bay đƣợc phân bổ. Bamboo Airways cho biết lịch bay của hãng này ngày 9/2 vừa qua đạt kỉ lục 178 chuyến, cao nhất
98
trong lịch sử bay từ 16/01/2019. Một số đƣờng bay du lịch “hot” kết nối đến
Phú Quốc, Nha Trang, Quy Nhơn, Đà Lạt đã ghi nhận thực tế đặt chỗ gần kín, phản ánh nhu cầu du lịch của ngƣời dân ở mức cao sau thời gian dài bị ảnh hƣởng do dịch. Vietnam Airlines tuần trƣớc cho biết đã lên kế hoạch tăng thêm gần 200 chuyên bay, tập trung trên 14 đƣờng bay nội địa đơng khách. Trƣớc đó vào cuối tháng 12/2021, hãng bay này đã thông báo tăng tần suất nhiều đƣờng bay, trung bình mỗi ngày thực hiện khoảng 300 chuyến bay một chiều, số ghế cung ứng tăng 120% so với thƣờng lệ nhằm phục vụ cao điểm Tết 2022.
Trong văn bản trình Thủ tƣớng Chính phủ về chƣơng trình phát triển du lịch Việt Nam giai đoạn 2022 - 2026, ngành du lịch đặt mục tiêu phục hồi đƣợc khoảng 8 - 9 triệu lƣợt khách du lịch quốc tế, (bằng 45 - 50% so với năm 2019); 65 - 70 triệu lƣợt khách du lịch nội địa (bằng 75 - 80% so với năm 2019). Tổng thu từ khách du lịch kỳ vọng đạt khoảng 400 - 450 nghìn tỷ đồng (bằng 50 - 55% so với năm 2019). Giai đoạn này sẽ tập trung hỗ trợ doanh nghiệp du lịch, cộng đồng tham gia kinh doanh du lịch đẩy nhanh phục hồi hoạt động kinh doanh. Sản phẩm du lịch mới sẽ đƣợc phát triển theo hƣớng đảm bảo an toàn đối với dịch bệnh, phù hợp với nhu cầu, xu hƣớng thị trƣờng trong và sau đại dịch.
Hoạt động truyền thông và xúc tiến, quảng bá du lịch tại các thị trƣờng trọng điểm trong nƣớc và quốc tế, phù hợp với xu hƣớng mới của thị trƣờng... sẽ đƣợc tăng cƣờng để nhanh chóng phục hồi lƣợng khách du lịch quốc tế và nội địa. Ngành du lịch sẽ thực hiện chuyển đổi số, triển khai áp dụng “hộ chiếu vaccine”, thí điểm đón khách quốc tế tại một số địa phƣơng. Đồng thời, ngành
cũng hỗ trợ đào tạo, đào tạo lại, phát triển nguồn nhân lực đáp ứng yêu cầu phục hồi hoạt động du lịch.
Theo nhận định của ơng Sonny Sơn, Phó chủ tịch Hiệp hội du lịch Khánh Hịa về triển vọng đón khách nƣớc ngồi trong thời gian tới, mặc dù đã có chủ trƣơng, lộ trình mở cửa quốc tế càng sớm càng tốt nhƣng hiện vẫn chƣa thể nhƣ
99
kỳ vọng. “Thực tế đang cho thấy khách nội địa hiện nay là quan trọng nhất”. Nguyên nhân là bởi dù tỷ lệ phủ vaccine ở mức cao, Việt Nam vẫn đang
là “điểm nóng” về dịch so với thế giới với số lƣợng ca nhiễm mới mỗi ngày ở mức cao. Ông Sơn cho rằng phải đến hết quý III, tới quý IV/2022, chuyển động của luồng khách nƣớc ngoài mới lạc quan hơn.
Tại cuộc họp, lãnh đạo các bộ, ngành bàn những nội dung rất chi tiết để có thể mở cửa lại hoạt động du lịch trong điều kiện bình thƣờng mới từ ngày 15/3, theo đúng tinh thần "thích ứng linh hoạt, an tồn, kiểm sốt hiệu quả dịch Covid-19", mau chóng phục hồi, phát triển du lịch nói riêng, kinh tế nói chung,
lấy lại thời gian đã mất. Cụ thể, các biện pháp để kiểm soát ngƣời đi lại đƣợc đƣa ra khi dịch bùng phát từ năm 2020 đến nay sẽ đƣợc dỡ bỏ, cùng với đó là thực hiện nghiêm nhƣng giải pháp phòng, chống dịch bệnh nhƣ Thủ tƣớng Chính phủ đã chỉ đạo, đặc biệt là thực hiện 5K ở mọi nơi, mọi lúc, mọi khâu.
Về việc cấp thị thực nhập cảnh (visa), Việt Nam trƣớc đây đã miễn visa đơn phƣơng cho 13 nƣớc và song phƣơng cho 88 quốc gia/vùng lãnh thổ. Song do dịch bệnh bùng phát từ năm 2020 và tùy theo diễn biến dịch tại các nƣớc, Chính phủ đã có Nghị quyết ngừng thực hiện cơ chế miễn visa này. Trong điều kiện bình thƣờng mới, các bộ, ngành thống nhất báo cáo Chính phủ cho phép khi đến thời điểm ngày 15/3 sẽ dừng áp dụng các biện pháp giới hạn về cấp visa và thực hiện nhƣ trƣớc khi có dịch, bao gồm cấp visa điện tử, miễn visa đơn phƣơng, song phƣơng. Du khách quốc tế khi đến Việt Nam không phải đăng ký theo tour, tuyến du lịch nhƣ trong thời gian thí điểm, mà chỉ cần đáp ứng đầy đủ các quy định của Bộ Y tế về tiêm vaccine phịng Covid-19; có kết quả xét nghiệm âm tính trƣớc khi lên máy bay (trong vịng 24 giờ đối với phƣơng pháp xét nghiệm nhanh, 72 giờ đối với phƣơng pháp RT-PCR), với các nƣớc có quy định khắt khe hơn thì áp dụng theo quy định của các nƣớc này; cài ít nhất một ứng dụng quản lý y tế theo quy định của cơ quan chuyên môn Việt Nam và bật
100
liên tục trong thời gian ở tại Việt Nam... Cục trƣởng Cục Y tế dự phòng Phan Trọng Lân làm rõ thêm: "Khách quốc tế từ 12 tuổi trở lên phải được tiêm ít nhất
2 mũi vaccine, mũi thứ 2 khơng q 6 tháng hoặc có chứng nhận khỏi Covid-19 trong vòng 6 tháng. Khách quốc tế dưới 11 tuổi không bắt buộc phải tiêm vaccine, vì Việt Nam chưa thực hiện tiêm cho đối tượng này".
Đối với khách quốc tế nhập cảnh qua đƣờng hàng khơng, những trƣờng hợp có triệu chứng nghi ngờ phải xét nghiệm nhanh ngay tại sân bay, những ngƣời còn lại phải về thẳng nơi lƣu trú đã đăng ký trƣớc, tự cách ly trong vòng 24 tiếng và thực hiện xét nghiệm nhanh hoặc RT-PCR, tiếp tục theo dõi y tế trong vòng 14 ngày theo hƣớng dẫn của Bộ Y tế, thực hiện nghiêm 5K. Các bộ, ngành cũng thống nhất với đề xuất của Bộ Văn hóa, Thể thao và Du lịch là khách quốc tế khi vào Việt Nam phải đóng phí bảo hiểm để hƣởng mức bảo hiểm 10.000 USD (trung bình khoảng 30 USD/ngƣời) trong trƣờng hợp phải điều trị Covid-19 tại Việt Nam. Nếu du khách quốc tế dƣơng tính với Covid-19, cơ sở lƣu trú có trách nhiệm làm việc với cơ quan y tế, chính quyền địa phƣơng để cách ly, quản lý, điều trị tƣơng tự nhƣ ngƣời Việt Nam.
Bộ trƣởng Nguyễn Văn Hùng chia sẻ, để chuẩn bị mở lại du lịch trong điều kiện bình thƣờng mới, khơng chỉ các cơ quan quản lý, nhất là các doanh nghiệp du lịch sẽ phải thực hiện một khối lƣợng công việc rất lớn từ mở lại tour, tuyến, sản phẩm đến tìm kiếm nhân lực vận hành cơ sở lƣu trú, dịch vụ…
4.1.2. Quan điểm xây dựng thương hiệu dịch vụ bay du lịch
Du lịch bằng trực thăng là một dịch vụ mới mẻ, góp phần làm cho thị trƣờng du lịch Việt Nam đa dạng và phong phú hơn, có thêm những lựa chọn thú vị, chất lƣợng cao, an tồn cho du khách. Những năm qua, Cơng ty Trực thăng Miền Bắc đã và luôn sẵn sàng cung cấp dịch vụ thuê chuyến theo yêu cầu tới thăm các danh lam thắng cảnh nổi tiếng của miền Bắc và miền Trung Việt Nam nhƣ vịnh Hạ Long, Sapa, Điện Biên, Huế, Đà Nẵng ... các địa chỉ
101
du lịch đó đƣợc coi là những điểm đến u thích của du khách trong và ngồi nƣớc. Bên cạnh đó, Cơng ty ln sẵn sàng thực hiện các nhiệm vụ bay đặc biệt phục vụ nhu cầu đa dạng của Qúy khách hàng với các thủ tục nhanh chóng, dễ dàng.
Bay du lịch bằng trực thăng, Qúy khách không chỉ khắc phục đƣợc những trở ngại của địa hình mà cịn tiết kiệm đƣợc thời gian để khám phá đƣợc nhiều hơn những danh lam, thắng cảnh đẹp nhất Việt Nam. Để bất cứ ai cũng có cơ hội trải nghiệm bay trực thăng ngắm cảnh, VNH North đã thiết kế các hành trình với lộ trình, thời gian bay đa dạng với mức giá phù hợp. Đó là một trong những nỗ lực để góp phần nâng cao vị thế, đẳng cấp của Du lịch Việt Nam.
Khai thác dịch vụ bay du lịch, VNH North đặc biệt quan tâm đến an toàn bay cho hành khách. Đó là một quy trình làm việc chun nghiệp, tập trung và trách nhiệm của đội ngũ cán bộ chỉ huy, quản lý, phi công. Đồng thời, khách hàng đều đƣợc bảo hiểm bay. Điều đó mang lại cảm giác an tồn để tận hƣởng trọn vẹn hơn, cho cảm xúc thăng hoa. Các yếu tố góp phần tạo nên sự thành cơng trong việc xây dựng thƣơng hiệu đó là:
- Tính độc đáo riêng có của dịch vụ bay trực thăng ngắm cảnh; - Chất lƣợng dịch vụ phù hợp với mong muốn của khách hàng; - Hình ảnh định vị thống nhất;
- Các hoạt động truyền thông Marketing tốt; - Đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp…
Đối với thƣơng hiệu dịch vụ bay trực thăng ngắm cảnh, yếu tố “Chất lượng dịch vụ phù hợp với mong muốn của khách hàng” là quan trọng nhất
trong việc tạo ra một thƣơng hiệu thành cơng. Sự hài lịng của khách hàng khi sử dụng dịch vụ sẽ là phƣơng thức hữu hiệu định vị thƣơng hiệu dịch vụ bay trong lòng khách hàng.
102