Chƣơng 2 PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
3.3. Đánh giá hoạt động xây dựng thƣơng hiệu bay du lịch
3.3.1. Những kết quả đạt được
Ngay từ khi thiết kế, thƣơng hiệu Halong Heli Tours đã đƣợc Bongsen Media tƣ vấn cho VNH North xây dựng một bộ nhận diện thƣơng hiệu, xác định khách hàng mục tiêu và đề xuất các chiến lƣợc marketing, đồng thời đƣa
93
ra các giải pháp về sản xuất và sáng tạo hình ảnh quảng cáo, giải pháp truyền thơng quảng bá sản phẩm.
Về cơ bản, VNH North đã xây dựng đƣợc thƣơng hiệu Halong Heli Tours với 6 tours dịch vụ; có logo và slogan nhận diện riêng; có hệ thống truyền thơng quảng bá sản phẩm; và bƣớc đầu đƣợc khách hàng chú ý tới thể hiện qua các kết quả đã trình bày ở trên.
VNH North là doanh nghiệp quân đội hoạt động trong lĩnh vực cung cấp dịch vụ trực thăng phục vụ thăm dò và khai thác dầu khí; Chƣơng trình MIA; du lịch; tìm kiếm, cứu hộ; cấp cứu y tế; quay phim, chụp ảnh, khảo sát dự án và các lĩnh vực khác theo yêu cầu của khách hàng. Trong lĩnh vực bay phục vụ du lịch, mặc dù triển khai hoạt động với thời gian chƣa dài nhƣng Công ty đã khẳng định chất lƣợng dịch vụ ở cấp độ cao. Công ty đã thực hiện đƣợc định vị thƣơng hiệu Halong Heli Tours theo các căn cứ và phƣơng thức nhƣ sau:
1) Định vị theo giá bán của dịch vụ dựa trên căn cứ xác định giá cao; 2) Định vị theo nhóm khách hàng mục tiêu căn cứ xác định là khách
hàng có thu nhập trung và cao cấp;
3) Định vị theo lợi thế cạnh tranh với các tiêu chí khác biệt Sang trọng – An tồn - Đẳng cấp;
4) Định vị theo đặc tính của dịch vụ căn cứ vào dịch vụ độc đáo, trải nghiệm mới lạ.
Với những kết quả đạt đƣợc nêu trên, mặc dù thƣơng hiệu Halong Heli Tours mới đƣa vào khai thác từ tháng 6/2019 và chịu ảnh hƣởng bởi đại dịch Covid-19, số lƣợng khách tham gia trải nghiệm các dịch vụ của VNH North cho thấy khách hàng đã biết tới dịch vụ bay du lịch. Đây chính là kỳ vọng của VNH North nói riêng và Tổng cơng ty Trực thăng Việt Nam nói chung.
94
3.3.2. Những tồn tại và nguyên nhân
VNH North đã xây dựng các chiến lƣợc quảng bá thƣơng hiệu Halong Heli Tours và bƣớc đầu đƣợc khách hàng quan tâm, tìm kiếm. Song có thể thấy trong chiến lƣợc vẫn cịn tồn tại một số hạn chế nhƣ:
- Chƣa đề cập đến nguồn lực (nhân lực và vật lực) triển khai chiến lƣợc;
- Chƣa tính tốn đƣợc lƣợng khách, doanh thu, điểm hịa vốn;
- Chƣa chỉ rõ phƣơng thức quản lý chiến dịch marketing quảng bá sản phẩm;
- Và một số vấn đề khác liên quan đến thƣơng hiệu (độ phủ thƣơng hiệu, hệ thống nhận diện,…)
Bên cạnh đó, các hình thức quảng bá sản phẩm mới chỉ tập trung ở giai đoạn tung ra sản phẩm (tháng 5/2019) và chủ yếu tại Tuần Châu (Quảng Ninh), nên kết quả chỉ dừng lại ở mức “thông tin” và chƣa rộng khắp, chƣa làm nổi bật đặc tính “Độc đáo - Duy nhất - An toàn - Khác biệt - Đẳng cấp”, do đó sự lan tỏa thấp. Các nguyên nhân bao gồm:
Thiếu nhân sự vận hành chiến lược: Hiện Phòng Thƣơng mại của
VNH North có 5 ngƣời, phải đảm trách nhiều cơng việc cùng lúc, do đó để thực hiện đƣợc chiến lƣợc marketing với nhiều chính sách và cơng cụ nhƣ kế hoạch đã nêu là thách thức rất lớn.
Tình hình Covid cuối 2019 và 2020: Có thể thấy sau thời điểm tung ra
sản phẩm, Việt Nam đã phải thực hiện giãn cách xã hội cuối từ 2019 và một số thời điểm năm 2020, ảnh hƣởng lớn đến ngành du lịch nói chung và dịch vụ bay ngắm cảnh nói riêng.
Truyền thơng marketing tích hợp (IMC) chưa được áp dụng hiệu quả: Mặc dù Bongsen Media đề xuất nhiều chính sách và cơng cụ marketing song việc tạo các phối thức markeing - mix cho các thời
95
điểm chƣa hiệu quả… Theo đó kết quả kinh doanh từ khi tung ra sản phẩm (5/2019) chƣa tƣơng xứng với kỳ vọng.
VNH North còn chưa thực hiện được một số chính sách/cơng cụ
marketing đã nêu trong Chiến lƣợc do một số nguyên nhân một số đề
xuất chƣa đƣợc thực hiện do chi phí quá cao hoặc chƣa thực sự khả thi. Đề xuất chạy quảng cáo hiển thị (GDN) tuy đƣợc thực hiện nhƣng kết quả tìm kiếm từ khóa “Bay ngắm cảnh Hạ Long” đang bị định hình lẫn với bay thủy phi cơ Hải Âu - đối thủ cạnh tranh. Điều này dễ dẫn đến việc khách hàng đặt dịch vụ bay thủy phi cơ của đối thủ thay vì dịch vụ trực thăng của VNH North.
96
TIỂU KẾT CHƯƠNG 3
Chƣơng này tập trung giới thiệu về Công ty trực thăng miền Bắc - Tổng công ty trực thăng Việt Nam - đơn vị cung cấp dịch vụ bay trực thăng ngắm cảnh tại Vịnh Hạ Long và một số điểm du lịch nổi tiếng của Việt Nam. Là một đơn vị thuộc Bộ Quốc phịng với tiềm lực mạnh nên Cơng ty có năng lực cốt lõi về các dịch vụ bay, trong đó có bay trực thăng ngắm cành.
Nội dung chính của chƣơng tập trung làm rõ quy trình xây dựng thƣơng hiệu tại Công ty thời gian qua, bằng việc kết hợp giữa số liệu sơ cấp và thứ cấp, tác giả đã phân tích thực trạng xây dựng thƣơng hiệu bay trực thăng ngắm cảnh tại Vịnh Hạ Long, qua đó giúp ngƣời đọc thấy đƣợc những việc đã làm đƣợc cũng nhƣ những tồn tại và nguyên nhân trong việc xây dựng thƣơng hiệu tại Công ty. Đây là những căn cứ thực tiễn quan trọng để xây dựng giải pháp ở Chƣơng 4.
97
CHƯƠNG 4
GIẢI PHÁP XÂY DỰNG THƯƠNG HIỆU BAY DU LỊCH