Chƣơng 2 PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
2.2. Các phƣơng pháp nghiên cứu của luận văn
2.2.1. Phương pháp thu thập và xử lý thông tin
(1). Số liệu thứ cấp: Gồm thông tin, số liệu sau:
- Các nguồn thông tin, số liệu thu thập đƣợc từ các giáo trình, sách báo, các bài nghiên cứu liên quan đến đề tài nghiên cứu: Xây dựng thƣơng hiệu.
- Các tài liệu giới thiệu chung về Công ty bay trực thăng miền Bắc - Tổng công ty trực thăng Việt Nam.
- Báo cáo tổng kết, báo cáo triển khai kế hoạch chiến lƣợc Marketing, kế hoạch và số liệu thống kê số lƣợng khách hàng, doanh thu… của Công ty bay trực thăng miền Bắc.
(2). Số liệu sơ cấp: Thu đƣợc từ kết quả khảo sát bằng bảng hỏi của tác giả.
Quy trình điều tra bảng hỏi đƣợc triển khai nhƣ sau:
Hình 2.3: Quy trình điều tra bảng hỏi
44
Bảng 2.1: Danh sách chuyên gia tham dự phỏng vấn sâu
STT Họ và tên Chức vụ Đơn vị công tác
1 PGS.TS Vũ Trí Dũng Giảng viên Khoa Marketing
Trƣờng Đại học Kinh tế Quốc Dân 2 TS. Vũ Thị Minh Hiền Phó trƣởng Bộ mơn
Marketing
Trƣờng Đại học Kinh tế, ĐH QG HN 3 TS. Hồ Chí Dũng Chuyên gia xây dựng và
phát triển thƣơng hiệu
Công ty cổ phần People One 4 Ơng Nguyễn Ngọc Huyền Phó giám đốc phụ trách thƣơng mại Công ty bay trực thăng miền Bắc 5 Bà Vũ Thúy Hạnh Giám đốc Marketing Cơng ty du lịch
Hịa Bình
(Nguồn: Tổng hợp kết quả phỏng vấn)
Tác giả xây dựng phiếu khảo sát bao gồm 2 phần: Thông tin chung của khách hàng tham gia khảo sát và phần các câu hỏi liên quan đến quá trình xây dựng thƣơng hiệu bay du lịch tại Hạ Long. Sau khi tham vấn ý kiến chuyên gia, tác giả đã chỉnh sửa bằng cách lƣợc bớt các câu hỏi gần nghĩa do số lƣợng câu hỏi nhiều, dẫn đến thời gian phỏng vấn dài. Bảng câu hỏi cuối cùng (Phụ lục 1) đƣợc tóm tắt cấu trúc ở bảng dƣới đây:
Bảng 2.2: Tóm tắt cấu trúc phiếu khảo sát
Thành phần Nội dung câu hỏi
Phần 1. Thơng tin cá nhân
Giới tính Độ tuổi
Vị trí cơng việc Khu vực sinh sống Mức thu nhập trung bình Trải nghiệm dịch vụ cùng ai?
45
Thành phần Nội dung câu hỏi
Phần 2. Các câu hỏi liên quan xây dựng thƣơng hiệu
Nhóm câu hỏi liên quan đến tên thƣơng hiệu VNH North và Halong Heli Tours: 01 câu hỏi
Nhóm câu hỏi liên quan đến phƣơng thức tiếp nhận và chia sẻ thông tin: 04 câu hỏi
Nhóm câu hỏi liên quan đến logo, slogan của Halong Heli Tours: 06 câu hỏi
Nhóm câu hỏi liên quan đến đội ngũ nhân viên: 03 câu hỏi
Nhóm câu hỏi liên quan đến chất lƣợng sản phẩm dịch vụ của Halong Heli Tours: 06 câu hỏi
Nhóm câu hỏi liên quan đến sự hài lịng của khách hàng: 01 câu hỏi
Nhóm câu hỏi mở về cảm nhận của khách hàng khi sử dụng dịch vụ bay trực thăng ở Vịnh Hạ Long: 01 câu hỏi
(Nguồn: Tác giả xây dựng)
2.2.2. Phương pháp phân tích
(1). Phương pháp tổng hợp, thống kê
Phƣơng pháp tổng hợp, thống kê là phƣơng pháp đƣợc luận văn sử dụng để thu thập những thông tin nhƣ: Cơ sở lý luận về xây dựng thƣơng hiệu của doanh nghiệp; Tổng quan về tình hình nghiên cứu; Quy trình xây dựng thƣơng hiệu; Các yếu tố ảnh hƣởng… Các số liệu thống kê về khách hàng, doanh thu cho dịch vụ bay ngắm cảnh tại Hạ Long.
Luận văn sử dụng các phƣơng pháp phân tích thống kê, phân tích kinh tế, thống kê mô tả, so sánh, tổng hợp nhằm đánh giá sự phát triển của thƣơng hiệu bay du lịch bằng trực thăng thông qua kết quả phiếu trƣng cầu ý kiến.
46
(2). Phương pháp phân tích tài liệu
Luận văn sử dụng phƣơng pháp này để phân tích nguồn thơng tin của nhiều loại tài liệu có liên quan đến vấn đề nghiên cứu nhƣ các cơng trình nghiên cứu trong và ngoài nƣớc, sách, báo, tạp chí, đề tài, bài viết, tài liệu từ các hội thảo, hội nghị, báo cáo của ngành… liên quan đến việc xây dựng thƣơng hiệu.
(3). Phương pháp điều tra xã hội học
Luận văn sử dụng một phiếu trƣng cầu ý kiến đã đƣợc chuẩn hoá thể hiện các nội dung cần tìm hiểu nghiên cứu phục vụ cho phân tích viết chƣơng thực trạng và đề xuất giải pháp. Dựa vào cách thức chọn mẫu giáo trình
Nghiên cứu marketing (Trƣờng Đại học Kinh tế Quốc dân) để đảm bảo tính
chính xác thì kích thƣớc mẫu tối thiểu phải ≥ 30 hoặc cỡ mẫu bằng 1/10 quy mô của tổng thể nghiên cứu. Trong nghiên cứu của luận văn tác giả xác định số mẫu cần chọn là 150 phiếu tƣơng ứng với 150 khách hàng đã sử dụng dịch vụ bay trực thăng ngắm cảnh tại Hạ Long.