(Nguồn: http://halonghelitours.com.vn)
100% phi công của VNH North đã đƣợc phê chuẩn phi công thƣơng mại của Cục Hàng không Việt Nam (CAAV). Nhiều phi công đến nay đã đạt trên 6.000 giờ bay, có ngƣời đã đạt trên 9.000 giờ bay tích lũy an tồn với nhiều kinh nghiệm trong hoạt động bay đối với các lọai hình dịch vụ phức tạp nhƣ bay biển phục vụ thăm dị và khai thác dầu khí, bay tìm kiếm MIA trên núi cao; bay cấp cứu y tế, bay vận tải cẩu hàng ở các khu vực địa hình rừng sâu, núi cao hiểm trở, bay trong điều kiện khí tƣợng phức tạp …
Năng lực kỹ thuật
Trung tâm bảo đảm kỹ thuật hàng không là đơn vị có bề dày về tổ chức khai thác bảo đảm thƣờng xuyên tốt, an toàn cho 02 loại máy bay trực thăng (Mi và EC); với đội ngũ kỹ sƣ, nhân viên kỹ thuật lành nghề, giàu kinh nghiệm. Nhiều kỹ sƣ có tay nghề cao, có chứng chỉ của Cục Hàng khơng Việt Nam phê chuẩn. Hàng năm đều tham gia huấn luyện tại các nƣớc Châu Âu.
Với cơ sở vật chất đầy đủ, hiện đại, đội ngũ cán bộ, kỹ thuật viên giàu kinh nghiệm, Trung tâm bảo đảm kỹ thuật hàng không của VNH North đã đƣợc Cục Hàng không Việt Nam cấp chứng chỉ VAR-145, khẳng định việc tuân thủ chặt chẽ các tiêu chuẩn quốc tế trong công tác bảo dƣỡng máy bay, đảm bảo tốt kỹ thuật cho nhiều loại hình bay phức tạp nhƣ bay biển thăm dị và khai thác dầu khí, bay MIA, bay cấp cứu y tế… ln an tồn và hiệu quả.
53
Hình 3.4: Lực lượng kỹ thuật hàng khơng làm công tác chuẩn bị bay
(Nguồn: https://www.qdnd.vn/tren-tuyen-dau-chong-dich/tin-tuc/may-bay- cong-ty-truc-thang-mien-bac-binh-doan-18-sang-indonesia-bay-dich-vu-cuu-
hoa-674266) 3.1.2.2. Sản phẩm kinh doanh
Bay phục vụ Chƣơng trình MIA
Ngay từ những ngày đầu thực hiện Chƣơng trình tìm kiếm ngƣời Mỹ mất tích trong chiến tranh tại Việt Nam (MIA), Cơng ty Trực thăng Miền Bắc đã đƣợc Chính phủ Việt Nam và Chính phủ Hoa Kỳ lựa chọn là Nhà cung cấp dịch vụ trực thăng cho Chƣơng trình MIA. Việc sử dụng trực thăng của Công ty làm phƣơng tiện vận chuyển ngƣời, trang thiết bị và dụng cụ …. đã tạo điều kiện thuận lợi cho hoạt động tìm kiếm Chƣơng trình MIA trên khắp lãnh thổ Việt Nam nhất là trong rừng sâu, núi cao hiểm trở.
Hình 3.5: Hình ảnh tham gia bay phục vụ Chương trình MIA
54
Kể từ chuyến bay MIA đầu tiên của VNH North vào ngày 18/04/1990 đến nay, Công ty đã thực hiện 112 đợt tìm kiếm với hàng chục ngàn giờ bay an toàn trên phạm vi cả nƣớc.
Hàng năm, thông qua các đợt thanh tra hàng khơng của Đồn thanh tra MIA Hoa Kỳ, Công ty luôn đƣợc đối tác đánh giá cao về tiêu chuẩn, chất lƣợng dịch vụ, tính chuyên nghiệp, thái độ phục vụ tận tình.v.v... đáp ứng đƣợc các yêu cầu cao đối với các hoạt động bay MIA. Sự bền bỉ, nỗ lực hợp tác của VNHN trong suốt hơn 24 năm qua và những kết quả đạt đƣợc trong hoạt động bay phục vụ Chƣơng trình MIA đã góp phần tích cực vào việc bình thƣờng hóa quan hệ Việt - Mỹ và nâng mối quan hệ ngoại giao, thƣơng mại Việt Nam - Hoa Kỳ lên tầm cao mới.
Dịch vụ bay dầu khí
Bay biển, phục vụ ngành công nghiệp Dầu khí là một trong những nhiệm vụ quan trọng và là thế mạnh của Cơng ty. Các cơng ty Dầu khí trong nƣớc và các công ty đa quốc gia nhƣ: Vietsovpetro, Petronas, Premier Oil, Viet Gazprom, Exxon Mobil, PVEP… là các khách hàng truyền thống của Công ty. Công ty sẵn sàng thực hiện 24/24 giờ các dịch vụ bay phục vụ hoạt động thăm dị và khai thác dầu khí ngồi khơi.
Hình 3.6: Hình ảnh tham gia bay phục vụ ngành cơng nghiệp dầu khí tại Vũng Tàu
55
Dịch vụ bay du lịch
Du lịch bằng trực thăng là một dịch vụ mới mẻ, góp phần làm cho thị trƣờng du lịch Việt Nam đa dạng và phong phú hơn, có thêm những lựa chọn thú vị, chất lƣợng cao, an toàn cho du khách.
Những năm qua, Công ty Trực thăng Miền Bắc đã và luôn sẵn sàng cung cấp dịch vụ thuê chuyến theo yêu cầu tới thăm các danh lam thắng cảnh nổi tiếng của miền Bắc và miền Trung Việt Nam nhƣ vịnh Hạ Long, Sapa, Điện Biên, Huế, Đà nẵng ... các địa chỉ du lịch đó đƣợc coi là những điểm đến u thích của du khách trong và ngồi nƣớc. Bên cạnh đó, Cơng ty ln sẵn sàng thực hiện các nhiệm vụ bay đặc biệt phục vụ nhu cầu đa dạng của khách du lịch với các thủ tục nhanh chóng, dễ dàng.
Hình 3.7: Hình ảnh bay phục vụ du khách tại Vịnh Hạ Long
(Nguồn: http://halonghelitours.com/)
Với ƣớc mong giản dị công ty luôn mang tới cho khách du lịch những khoảnh khắc đáng nhớ tại bất kỳ nơi nào mà khách muốn tham quan. Bay du lịch bằng Trực thăng không chỉ khắc phục đƣợc những trở ngại của địa hình mà cịn tiết kiệm đƣợc thời gian để khám phá đƣợc nhiều hơn những danh lam, thắng cảnh đẹp nhất Việt Nam.
Dịch vụ trực thăng bay du lịch và bay ngắm cảnh cũng là một điểm mạnh của Công ty. Sau khi đƣa vào khai thác dịch vụ bay ngắm cảnh Vịnh Hạ
56
Long bằng trực thăng Bell 505 Halong Helitours tháng 5/2019 và mới đây Công ty tiếp tục khai trƣơng đƣờng bay ngắm cảnh sông Hồng - Songhong Helitours. Công ty Trực thăng Miền Bắc đã thiết kế các hành trình bay ngắm cảnh bằng trực thăng với lộ trình đƣờng bay, thời gian bay đa dạng và mức giá dịch vụ phù hợp, bao quát đƣợc hầu khắp các phân khúc khách hàng khác nhau, giúp nâng tầm trải nghiệm của du khách lên một tầm cao mới. Dịch vụ trực thăng du lịch của Công ty Trực thăng Miền Bắc tự hào đã đóng góp, tơ điểm thêm cho bản đồ du lịch Hạ Long, Quảng Ninh và Hà Nội, thêm 1 sản phẩm, 1 tour độc đáo, đẳng cấp cho du lịch Việt Nam tới du khách trong nƣớc và quốc tế.
Dịch vụ bay cứu hỏa
Những năm gần đây, Công ty đã đẩy mạnh các hoạt động tìm kiếm thị trƣờng xuất khẩu dịch vụ bay trực thăng ra các nƣớc bạn trong khu vực. Với bề dày kinh nghiệm và uy tín Cơng ty đã xây dựng đƣợc trong nhiều năm cung cấp các dịch vụ bay trực thăng, tháng 8 năm 2021, Công ty đã kí kết thực hiện hợp đồng bay cứu hỏa tại Indonesia. Cơng ty đã hồn thành chƣơng trình huấn luyện bay cứu hỏa và đƣợc Cục Hàng không Việt Nam phê chuẩn đủ điều kiện bay cứu hỏa cả trong nƣớc và nƣớc ngồi.
Hình 3.8: Hình ảnh đội bay thực hiện bay cứu hỏa tại Indonesia
57
Dịch vụ khác
Ngồi các dịch vụ chính nhƣ bay phục vụ thăm dị và khai thác dầu khí, bay MIA, bay du lịch, Công ty Trực thăng Miền Bắc sẵn sàng đáp ứng các dịch vụ trực thăng khác nhƣ bay quay phim, chụp ảnh; khảo sát dự án; cấp cứu y tế, bay cứu hộ, cứu nạn… theo yêu cầu của Quý khách hàng.
Hình 3.9: Chuyến bay cấp cứu y tế người nước ngoài được đưa từ Hà Giang về Gia Lâm được thực hiện trên trực thăng hiện đại EC-155B1
(Nguồn: http://www.vnhn.com.vn/)
3.1.3. Kết quả hoạt động của Công ty Trực thăng miền Bắc
Là doanh nghiệp quốc phòng - an ninh, Công ty Trực thăng miền Bắc đã tham gia và hoàn thành tốt các nhiệm vụ quân sự, quốc phòng đƣợc giao nhƣ Trực cấp 2 nhiệm vụ cứu hộ, cứu nạn, vận tải quân sự theo quy định của cấp trên; tổ chức nhiều chuyên cơ phục vụ các đồng chí lãnh đạo Đảng và Nhà nƣớc, nguyên thủ các quốc gia trên thế giới đến thăm và làm việc tại Việt Nam.
Qua 30 năm xây dựng và phát triển, hiện doanh thu công ty hơn 270 tỷ; thu nhập bình quân của cán bộ, công nhân viên hơn 26 triệu đồng/ngƣời/
58
tháng. Kết quả doanh thu, lợi nhuận và nộp ngân sách hàng năm ln tăng trƣởng bình qn từ 5 đến 7%/năm.
Cùng với thực hiện tốt nhiệm vụ bay phục vụ Chƣơng trình MIA, Cơng ty VNH North đã và đang đáp ứng tốt những yêu cầu ngày càng cao về dịch vụ trực thăng cho các hoạt động thăm dị, khai thác dầu khí trên vùng biển Việt Nam; đóng góp đáng kể vào hoạt động khai thác tài nguyên phục vụ sự nghiệp xây dựng đất nƣớc. Với 9 trực thăng thuộc các thế hệ hiện đại của Nga, Pháp, Mỹ và trên 200 cán bộ, phi công, nhân viên kỹ thuật…; trong đó có đội ngũ phi công đạt tiêu chuẩn quốc tế và giàu kinh nghiệm, Công ty bảo đảm phục vụ gần 2.000 giờ bay mỗi năm cho nhiều hãng dầu có uy tín trên thế giới. Trong 30 năm qua, Công ty đã phục vụ cho các hãng dầu gần 15.000 giờ bay, bảo đảm an toàn, chất lƣợng, hiệu quả.
Đồng thời với bay dầu khí, Cơng ty cịn bay phục vụ các hoạt động du lịch, thể thao - văn hóa, khảo sát địa chất địa hình…
3.2. Thực trạng xây dựng và phát triển thƣơng hiệu bay du lịch bằng trực thăng tại Công ty trực thăng Miền Bắc trực thăng tại Công ty trực thăng Miền Bắc
3.2.1. Khái quát về dịch vụ bay du lịch
Du lịch bằng trực thăng ngắm cảnh là loại hình du lịch cao cấp ít ngƣời biết đến bởi ở nƣớc ta dịch vụ hàng không đặc thù này thuộc sự quản lí của các cơng ty bay trực thuộc bộ quốc phòng, số lƣợng trực thăng đƣợc sử dụng cũng khơng nhiều và những điểm du lịch có thể triển khai loại hình tour trực thăng lại phải đƣợc lựa chọn kĩ càng. Các loại máy bay trực thăng ngắm cảnh phục vụ khách du lịch ở nƣớc ta hiện có gồm Cabri G2 (2 chỗ), Bell 505 (5 chỗ), EC155 B1 (12 chỗ), và số lƣợng trực thăng dân dụng 22 chỗ lớn nhất là Mi-17 đến Mi-172.
59
Hình 3.10: Trực thăng Bell 505 cất cánh, đưa du khách chiêm ngưỡng một phần phía Đơng Hà Nội từ trên cao
(Nguồn: https://vietnamtourism.gov.vn/index.php/items/30691)
Du lịch bằng trực thăng là một dịch vụ mới mẻ, góp phần làm cho thị trƣờng du lịch Việt Nam đa dạng và phong phú hơn, có thêm những lựa chọn thú vị, chất lƣợng cao, an toàn cho du khách. Hiện nay, Tổng công ty Trực thăng Việt Nam (Vietnam Helicopters-VNH) là đơn vị đi đầu trong cung cấp dịch vụ bay ngắm cảnh bằng trực thăng tại Việt Nam đã xây dựng các tour du lịch bay ngắm cảnh bằng trực thăng tại một số địa điểm du lịch nổi tiếng nhƣ: 1) Tour bay ngắm cảnh bằng trực thăng tại thành phố Vũng Tàu; 2) Tour bay ngắm cảnh Vịnh Hạ Long; 3) Tour bay ngắm cảnh Tràng An - Ninh Bình; 4) Tour bay ngắm cảnh Mù Cang Chải.
60
Hình 3.11: Trực thăng số hiệu VN8650 cất cánh, đưa du khách tham quan Quần thể danh thắng Tràng An
(Nguồn: http://baobacgiang.com.vn/bg/dulichbg/diem-den/335503/trai- nghiem-bay-truc-thang-ngam-trang-an.html)
Trải qua hành trình hơn 30 năm hình thành và phát triển, VNH North đã khẳng định đƣợc uy tín vững mạnh của mình trong lĩnh vực cung cấp đa dạng các loại hình dịch vụ trực thăng; trở thành nhà cung cấp hàng đầu về dịch vụ trực thăng an toàn, hiệu quả trong khu vực và trên thế giới; đáp ứng mọi yêu cầu và mong đợi của khách hàng. Dịch vụ trực thăng bay du lịch và bay ngắm cảnh cũng là một điểm mạnh của Công ty. 3 trong 4 Tour bay ngắm cảnh nói trên do VNH North thực hiện. Sau khi đƣa vào khai thác dịch vụ bay ngắm cảnh vịnh Hạ Long bằng trực thăng Bell 505 Halong Helitours tháng 5/2019 và Công ty tiếp tục khai trƣơng đƣờng bay ngắm cảnh sông Hồng - Songhong Helitours vào tháng 12/2019; thử nghiệm 02 đƣờng bay mới là Trang An Heli Tours vào tháng 6/2020 và bay ngắm cảnh Mù Cang Chải tháng 9/2021.
61
Hình 3.12: Khung cảnh ruộng bậc thang Mù Cang Chải nhìn từ trực thăng
(Nguồn: https://vnexpress.net/mu-cang-chai-sap-co-tour-ngam-canh-tu- truc-thang-4173858.html)
3.2.2. Thực trạng xây dựng thương hiệu bay du lịch của Công ty Trực thăng miền Bắc
3.2.2.1. Nghiên cứu thị trường và khách hàng (1). Nghiên cứu thị trường
Dịch vụ ngắm cảnh bằng trực thăng khơng cịn xa lạ với các quốc gia khác trên thế giới nhƣng vẫn còn khá mới mẻ tại Việt Nam. Hƣớng đến phân khúc du khách cao cấp, VNH North đã và đang đi tiên phong trong du lịch bằng trực thăng tại nhiều địa phƣơng. Công ty đã tiến hành hoạt động nghiên cứu thị trƣờng và nhận thấy tiềm năng phát triển dịch vụ này qua những căn cứ thực tiễn gồm:
- Thu nhập bình qn tăng, do đó mức chi tiêu cho du lịch tăng; - Xu hƣớng đi du lịch và trải nghiệm những dịch vụ đẳng cấp, mới lạ; - Hạ Long là một điểm đến hấp dẫn, thu hút khách trong và ngoài nƣớc...
62
Với tâm nguyện đánh thức tiềm năng du lịch còn ẩn giấu của một trong bảy kỳ quan thiên nhiên thế giới mới, VNH North đã thiết kế các hành trình bay ngắm cảnh bằng trực thăng với lộ trình đƣờng bay, thời gian bay đa dạng và mức giá dịch vụ phù hợp, bao quát đƣợc hầu khắp các phân khúc khách hàng khác nhau, giúp nâng tầm trải nghiệm du lịch của du khách lên một tầm cao mới. Từ tháng 6 năm 2019 khi đƣa dịch vụ bay ngắm cảnh vịnh Hạ Long vào cung cấp dịch vụ đến hết năm 2020, VNH North đã thực hiện 1.149 chuyến bay phục vụ 3.498 khách hàng Việt Nam và du khách nƣớc ngoài.
Bảng 3.1: Thống kê số lượng chuyên bay và khách hàng VNH North phục vụ từ tháng 6/2019 đến hết tháng 12/2020
Nội dung Năm
2019
Năm
2020 Tăng/giảm %
Số chuyến bay (chuyến) 589 560 -29 -5%
Khách ngƣời Việt Nam (ngƣời) 1311 1717 406 31% Khách ngƣời nƣớc ngoài (ngƣời) 356 114 -242 -68%
Tổng số khách (ngƣời) 1667 1831 164 10%
(Nguồn: Công ty VNH North)
Bảng 3.1 cho thấy số lƣợng chuyến bay thực hiện trong năm 2020 giảm 29 chuyến, tƣơng đƣơng 5% so với năm 2019 do ảnh hƣởng của dịch Covid- 19 nhƣng tổng số khách hàng tham gia bay ngắm cảnh Vịnh Hạ Long lại tăng lên 10% (tƣơng đƣơng 164 ngƣời). Điều này thể hiện trong vòng 18 tháng nhiều khách hàng đã biết tới dịch vụ Halong Heli Tours và mong muốn đƣợc trải nghiệm dịch vụ này. Do tình hình dịch bệnh nên rất nhiều tour của khách hàng đã đặt phải hủy, nhƣng Công ty vẫn ln duy trì kết nối với những khách hàng này để khi dịch vụ hoạt động trở lại, họ sẽ đƣợc trải nghiệm.
63
Với 3 Tour ngắm cảnh vịnh Hạ Long, VNH North trong năm 2019 đã thu hút đƣợc 1.311 khách hàng ngƣời Việt Nam và 356 khách hàng nƣớc ngoài trải nghiệm dịch vụ bay ngắm cảnh. Năm 2020, lƣợng khách hàng Việt Nam trải nghiệm dịch vụ này tăng lên 31% so với năm 2019 là 1.717 ngƣời, nhƣng lƣợng khách nƣớc ngoài lại giảm đi, chỉ còn 114 ngƣời. Số lƣợng khách ngƣời nƣớc ngoài giảm đi là do tác động của Đại dịch Covid-19, năm 2020 Việt Nam khơng đón khách quốc tế vào tham quan du lịch, làm lƣợng khách nƣớc ngoài trải nghiệm dịch vụ này của VNH North giảm đi đáng kể (giảm 68% lƣợng khách nƣớc ngoài so với năm 2019). Song về tổng thể, năm 2020 VNH North vẫn đón và phục vụ cho 1.831 khách hàng, tăng 10% so với năm 2019. Đây là một tín hiệu mừng cho sản phẩm dịch vụ này, vì ngày càng có nhiều khách hàng biết đến dịch vụ bay ngắm cảnh của VNH North.
Hình 3.13: Số lượng khách người Việt Nam và khách người nước ngoài trải nghiệm dịch vụ bay ngắm cảnh vịnh Hạ Long
(Nguồn: Công ty VNH North)
1311 1717 356 114 0 200 400 600 800 1000 1200 1400 1600 1800 2000 Năm 2019 Năm 2020
64
(2). Nghiên cứu khách hàng
Khảo sát khách hàng sử dụng dịch vụ bay Halong Heli Tours thì thấy lƣợng khách hàng nữ và nam tƣơng đối đồng đều (48% là nam; 52% là nữ). Kết quả này cũng tƣơng đối trùng khớp với số liệu thống kê lƣợng khách đã