(Nguồn: Kết quả khảo sát)
Nhƣ vậy, có thể thấy sau 02 năm cung cấp dịch vụ thƣơng hiệu sản phẩm Halong Heli Tours của VNH North đã đƣợc khách hàng biết đến và đƣợc phổ biến nhiều hơn.
3.2.2.4. Các yếu tố nhận diện thương hiệu
Thƣơng hiệu của Công ty hay sản phẩm đƣợc nhận diện thông qua 03 yếu tố cốt lõi: tên thƣơng hiệu, câu slogan và logo. Do vậy, VNH North ngay khi đƣa ra sản phẩm dịch vụ mới là bay du lịch đã xây dựng cho sản phẩm bộ nhận diện thƣơng hiệu riêng gồm:
0 10 20 30 40 50 60 32 21 15 18 54 3
75
Tên dịch vụ: Halong Heli Tours
Tên dịch vụ là Halong Heli Tours đƣợc cấu thành bởi các chữ viết bằng tiếng Anh gồm:
- Halong là tên địa danh của Vịnh Hạ Long.
- Heli là các chữ cái đầu của từ Helicopter - máy bay trực thăng. - Tours là chữ tiếng Anh chỉ các chuyến du lịch.
Nhƣ vậy, tên dịch vụ Halong Heli Tours khi khách hàng nghe tới có thể biết ngay đây là các chuyến du lịch bằng máy bay trực thăng ở Vịnh Hạ Long.
Biểu tƣợng (Logo)
Hình 3.22: Logo của Halong Heli Tours
(Nguồn: http://halonghelitours.com.vn/)
Tƣơng tự tên dịch vụ, VNH North cũng xây dựng riêng cho dịch vụ bay ngắm cảnh bằng trực thăng cho Tour ngắm cảnh Vịnh Hạ Long một biểu tƣợng riêng để dễ nhận diện. Biểu tƣợng đƣợc VNH North xây dựng dựa trên màu xanh dƣơng và có hình máy bay trực thăng đặc trƣng của Tổng công ty Trực thăng Việt Nam trên nền hình ảnh hịn “Trống mái” của Vịnh Hạ Long kết hợp với dòng chữ HALONG HELI TOURS. Logo đƣợc thiết kế cụ thể giúp khách hàng nhận diện đƣợc nhanh chóng.
76
Khẩu hiệu (Slogan): Bay cùng kỳ quan
HaLong Heli Tours thực sự đã đánh thức tiềm năng du lịch còn ẩn giấu của một trong bảy kỳ quan thiên nhiên thế giới mới, bằng việc thu trọn vẻ đẹp của vịnh Hạ Long từ một góc nhìn tồn cảnh trên không, đồng thời thỏa mãn đam mê khám phá những điểm đến nổi bật, hấp dẫn nhất của kỳ quan trên hành trình chiêm ngƣỡng vẻ đẹp ấn tƣợng Việt Nam. Vì vậy, khẩu hiệu cơng ty đƣa ra với dịch vụ này là “Bay cùng kỳ quan”.
Hình 3.23: Slogan của Halong Heli Tours
(Nguồn: http://halonghelitours.com.vn/)
Về nhận diện thƣơng hiệu dịch vụ du lịch bay ngắm cảnh của VNH North, khách hàng đã đánh giá cao về Logo và Slogan của Halong Heli Tours. Kết quả khảo sát đƣợc thể hiện ở Bảng 3.5.
77
Bảng 3.5: Mức độ đánh giá về Logo và Slogan của Halong Heli Tours
Nội dung Số lƣợng mức độ đồng ý/đánh giá ĐTB Khơng hồn tồn đồng ý Khơng đồng ý Bình thƣờng Đồng ý Hồn tồn đồng ý Stdev
Logo Halong Heli Tours gây ấn tƣợng cho Anh/Chị ngay ở cái nhìn đầu tiên
12 89 42 4,2 0.58
Anh/Chị có thể phân biệt logo Halong Heli Tours với các logo khác
17 69 57 4,3 0.66
Anh/Chị có thể đọc tên Công ty Trực thăng miền Bắc ngay khi nhìn thấy logo Halong Heli Tours
16 29 63 35 3,8 0.93
Anh/Chị cho rằng logo Halong Heli Tours cân đối, hài hòa
26 45 72 4,3 0.76
Anh/Chị có thấy đặc trƣng của Halong Heli Tours khi nhìn thấy logo
6 46 91 4,6 0.57
Anh/Chị có biết slogan của Halong Heli Tours
11 41 56 35 3,8 0.89
78
Bảng 3.5 cho thấy khách hàng đánh giá Logo Halong Heli Tours gây ấn tƣợng ngay từ cái nhìn đầu tiên, cân đối, hài hịa, có thể phân biệt với các logo khác và có thể thấy ngay đặc trƣng của sản phẩm trên logo. Khách hàng đánh giá rất cao các tiêu chí này với điểm trung bình đều xấp xỉ 4 (từ 3,8 đến 4,6). Điều này cho thấy Logo dịch vụ bay ngắm cảnh Hạ Long của VNH North có ý nghĩa, để lại nhiều ấn tƣợng trong mắt khách hàng.
Hình 3.24: Thống kê khách hàng đánh giá nhận biết tên VNH North qua Logo Halong Heli Tours
(Nguồn: Kết quả khảo sát)
Khi đƣợc hỏi có thể đọc tên Công ty Trực thăng miền Bắc ngay khi nhìn thấy logo Halong Heli Tours thì 35 khách hàng hoàn toàn đồng ý; 63 khách hàng đồng ý; 29 khách hàng cho là bình thƣờng; song 16 khách hàng không đồng ý với điều này.
Tƣơng tự khi đƣợc hỏi có biết về Slogan của Halong Heli Tours thì có 11 khách hàng trả lời không biết; 41 khách hàng trả lời biết; 56 khách hàng biết rõ; và 35 khách hàng biết rất rõ. Nhƣ vậy, hầu hết khách hàng sử dụng
0 10 20 30 40 50 60 70 16 29 63 35
79
dịch vụ Halong Heli Tours đều biết về Slogan và hiểu rõ thông điệp từ Slogan mang lại cho khách hàng.
Hình 3.25: Tỷ lệ khách hàng nhận biết Slogan của Halong Heli Tours
(Nguồn: Kết quả khảo sát) 3.2.2.5. Truyền thơng thương hiệu
Dựa trên mơ hình 7P, nhƣ đã phân tích trong luận văn, tác giả đã đề cập đến các chính sách sản phẩm/dịch vụ, giá, phân phối, con ngƣời, quy trình, cơ sở vật chất trong những nội dung phân tích ở trên. Trong phần này, tác giả tập trung làm rõ hai hình thức truyền thông trực tiếp và gián tiếp.
Ngay từ khi Công ty VNH North xây dựng sản phẩm dịch vụ bay ngắm cảnh, Công ty đã mời Bongsen Media tƣ vấn chiến lƣợc truyền thông và marketing thƣơng hiệu Halong Heli Tours. VNH North đã triển khai một số hình thức marketing quảng bá sản phẩm Halong Heli Tours và đƣợc đánh giá, tổng hợp kết qua qua bảng 3.6. 8% 29% 39% 24% Không biết Biết Biết rõ Biết rất rõ
80
Bảng 3.6: Các hình thức quảng á sản phẩm đã thực hiện
STT Các hình thức quảng á sản phẩm
Thời gian, địa
điểm Kết quả 1 Lễ khai trƣơng dịch vụ Halong Heli Tours Ngày 10/5/2019 tại Tuần Châu
- Có mời nhiều báo, đài đến tham dự sự kiện và đƣa tin.
- Có sự Viral Marketing rộng vào thời điểm đó. 2 Quay TVC và phát TVC Cảng Tuần Châu và Sân đỗ trực thăng Tuần Châu
- Chủ yếu phát ở điểm bay tại Tuần Châu, Hạ Long khi có khách đến.
- Có gửi cho Cảng Tuần Châu để họ phát ở nhà chờ ra du thuyền.
- Gửi cho các đại lý du lịch lữ hành để họ làm tài nguyên cho họ quảng cáo.
- Ngồi ra, hồi đầu khai trƣơng có gửi cho một số báo đài để họ làm tƣ liệu thêm để đƣa tin.
3 Mời một số đơn vị nhƣ: Stravel, VTV Travel, chuyển động 24h…
Tại Tuần Châu - Đƣa tin giới thiệu về dịch vụ thời điểm lauching sản phẩm tại Hạ Long.
4 Tham gia 1 số các hội chợ nhƣ VITM, hội chợ xuân Hạ Long... Hà Nội, Hạ Long
- Đƣa tin giới thiệu tại địa điểm tổ chức Hội chợ.
5 Chạy quảng cáo sản phẩm trên VOV giao thông và facebook 1 tháng.
Kênh VOV giao thông
FB
- Khung giờ phát là ngẫu nhiên, không cố định; có chạy 11 slot vào buổi sáng từ 6am - 9am và 30 slot vào buổi chiều từ 5pm-8pm.
- Lƣợng tƣơng tác trên facebook trong thời gian chạy quảng cáo facebook: Có nhiều hơn bình thƣờng một chút, nhƣng không thống kê cụ thể.
81
STT Các hình thức quảng á sản phẩm
Thời gian, địa
điểm Kết quả rơi, Brochure, Poster… chợ nhƣ Hội chợ VITM, Hội chợ Xuân Hạ Long…
7 Xây dựng trang web và fanpage để giới thiệu sản phẩm - Website: www.vnhn.co m.vn - Fanpage: https://www.fa cebook.com/vn hn.com.vn
- Đã có trang web và fanpage để giới thiệu sản phẩm
8 Gửi thông tin sản phẩm cho các đối tác Du lịch lữ hành
Danh sách công ty du lịch
trong file
- Khoảng hơn 30 cơng ty du lịch có hợp tác giới thiệu sản phẩm
9 Ứng dụng FASTGO (Fast Sky)
25/04/2019 - Khơng có thơng tin
(Nguồn: Tổng hợp từ các tài liệu do VNH North cung cấp)
Các hình thức quảng cáo trên mới chỉ tập trung vào quảng bá sản phẩm mới ở giai đoạn tung ra sản phẩm (tháng 5/2019) và chủ yếu tại Tuần Châu (Quảng Ninh), nên kết quả chỉ dừng lại ở mức “thông tin” và chƣa rộng khắp, chƣa làm nổi bật đặc tính “Khác biệt - An tồn - Đẳng cấp”. Do đó, sự lan tỏa của thƣơng hiệu cịn thấp.
VNH North đã cho thiết kế và in ấn các tờ rơi, brochure và poster cho từng giai đoạn để quảng bá sản phẩm tới khách hàng với hình ảnh cụ thể sau:
82
Hình 3.26: Poster quảng cáo khai trương dịch vụ bay ngắm cảnh Vịnh Hạ Long bằng máy bay trực thăng Bell 505
(Nguồn: https://www.facebook.com/halonghelitours.com.vn/)
Hình 3.27: Poster quảng cáo thương hiệu Halong Heli Tours năm 2019
83
Hình 3.28: Poster quảng cáo dịch vụ bay của VNH North năm 2020
(Nguồn: https://www.facebook.com/halonghelitours.com.vn/)
Hình 3.29: Poster quảng cáo Kích cầu du lịch nội địa thương hiệu Halong Heli Tours của VNH North năm 2021
84
Để quảng bá sản phẩm Tours bay ngắm cảnh, VNH North còn xây dựng riêng thƣơng hiệu Halong Heli Tours với trang website và Fanpage:
http://halonghelitours.com.vn/
https://www.facebook.com/halonghelitours.com.vn/
Hình 3.30: Trang website riêng của thương hiệu Halong Heli Tours
(Nguồn: http://halonghelitours.com.vn/)
Hình 3.31: Trang Fanpage riêng của thương hiệu Halong Heli Tours
85
Hiện Fanpage đã có 1.433 ngƣời thích và 1.482 ngƣời theo dõi trang này. Khảo sát khách hàng sử dụng dịch vụ của VNH North về kênh nhận biết thông tin dịch vụ của VNH North và mạng xã hội khách hàng sử dụng để chia sẻ cảm xúc sau khi trải nghiệm dịch vụ của VNH North. Kết quả khảo sát đƣợc thể hiện qua hình 3.32 và 3.33.
Hình 3.32: Tỷ lệ khách hàng biết thơng tin qua các kênh truyền thông
(Nguồn: Kết quả khảo sát)
Hình 3.32 cho thấy 13% khách hàng trả lời biết thông tin qua Fanpage; 22% khách hàng biết qua Internet; 10% biết thông qua Website. Và khách hàng thì thƣờng sử dụng các mạng xã hội khác nhau để chia sẻ cảm xúc, trải nghiệm của bản thân nhƣ Facebook, Zalo, Instargam… Hình 3.33 cho thấy Facepage và Zalo đƣợc khách hàng sử dụng nhiều nhất chia sẻ thơng tin. Nhƣ vậy, có thể thấy kênh truyền thông qua mạng xã hội, qua Internet là rất cần thiết và VNH North khi xây dựng và phát triển thƣơng hiệu cần tận dụng các kênh truyền thông này.
Internet, 22% Báo chí, tạp chí, 15% Website, 10% Fanpgae, 13% Gia đình / Bạn
bè, 38%
86
Hình 3.33: Số lượng khách hàng tham gia khảo sát sử dụng các mạng xã hội chia sẻ thông tin
(Nguồn: Kết quả khảo sát)
Bên cạnh các kênh truyền thông do VNH North tự xây dựng và triển khai, VNH North còn ký kết hợp tác với các công ty du lịch thiết lập mạng lƣới hợp tác truyền thơng cho sản phẩm, dịch vụ của mình. Ví dụ nhƣ VNH North đã ký kết hợp tác với Tập đoàn Tuần Châu (Quảng Ninh) để triển khải dịch vụ bay ngắm cảnh trên Vịnh Hạ Long, đồng thời ký kết hợp tác với các công ty lữ hành, khách sạn, cơ sở lƣu trú… để cung cấp dịch vụ Halong Heli Tours. Các đối tác cũng chủ động thiết lập các kênh quảng bá khác nhau nhƣ Indochina Charm Travel xây dựng trang website riêng quảng bá dịch vụ với thƣơng hiệu Halong Heli Tours: trang website http://halonghelitours.com/ dành cho khách quốc tế và trang website https://tructhangvinhhalong.com/ dành cho khách Việt Nam.
79
45
4
13
2 Facebook Zalo Instargam Youtube Khác
87
Hình 3.34: Trang website quảng bá dịch vụ bay ngắm cảnh vịnh Hạ Long của Indochina Charm Travel dành cho khách quốc tế
(Nguồn: http://halonghelitours.com/)
Hình 3.35: Trang website quảng bá dịch vụ bay ngắm cảnh vịnh Hạ Long của Indochina Charm Travel dành cho khách Việt Nam
88
Theo kết quả khảo sát, 51% khách hàng trả lời khảo sát đặt mua vé bay ngắm cảnh tại điểm bán ở Khu du lịch Tuần Châu (Quảng Ninh) – đây cũng là đơn vị liên kết với VNH North triển khai dịch vụ này; tiếp đến 17% khách hàng trả lời đặt vé qua website của Công ty http://halonghelitours.com.vn/; 14% khách hàng đặt vé qua đại lý du lịch; 12% khách hàng đặt qua Fanpage của Halong Heli Tours https://www.facebook.com/halonghelitours.com.vn/; còn lại là đặt vé qua khách sạn lƣu trú hoặc những kênh khác.
Hình 3.36: Tỷ lệ đặt vé du lịch bay ngắm cảnh qua các kênh đại lý
(Nguồn: Kết quả khảo sát) 3.2.2.6. Bảo vệ và phát triển thương hiệu
Đây là bƣớc hiện Công ty chƣa chú trọng và có sự quan tâm thỏa đáng, những nỗ lực thời gian qua chủ yếu tập trung vào việc xây dựng và quảng bá thƣơng hiệu. Nguyên nhân là do lực lƣợng nhân sự làm công tác thƣơng mại nói chung và marketing nói riêng mỏng, lại là đơn vị quân đội nên tƣ duy về thị trƣờng chƣa đầy đủ và đồng bộ. Thêm nữa, năm 2020 và 2021, dịch bệnh diễn ra nên các hoạt động bảo vệ và phát triển thƣơng hiệu còn mờ nhạt.
14% 4% 17% 12% 51% 2% Đại lý du lịch Khách sạn lưu trú Website Fanpgae
Tại điểm bán (Tuần Châu) Khác
89
3.2.3. Phân tích các nhân tố ảnh hưởng tới xây dựng thương hiệu bay du lịch tại Công ty
3.2.3.1. Mơi trường bên ngồi
Thƣơng hiệu bay du lịch là một sản phẩm dịch vụ của VNH North nên cũng chịu ảnh hƣởng của các nhân tố thuộc mơi trƣờng bên ngồi của Cơng ty gồm cả các nhân tố thuộc môi trƣờng vĩ mô nhƣ nền kinh tế, vấn đề dân số, văn hóa, xã hội, pháp lý… và cá nhân tố thuộc môi trƣờng vi mô nhƣ đối thủ cạnh tranh, khách hàng, sản phẩm thay thế…
Phân tích những yếu tố thuộc mơi trƣờng vĩ mơ cho thấy những cơ hội và thách thức đối với thƣơng hiệu bay du lịch đƣợc ghi nhận ở bảng 3.7 sau.
Bảng 3.7: Những cơ hội và thách thức của môi trường vĩ mô đối với thương hiệu bay du lịch
Cơ hội Thách thức
- Thu nhập bình quân đầu ngƣời tăng (2.750$, năm 2020), thúc đẩy các hoạt động vui chơi giải trí cao cấp phát triển.
- Chính sách thu hút đầu tƣ nƣớc ngồi cởi mở, làm gia tăng sức ép cạnh tranh ở các lĩnh vực kinh doanh trong nền kinh tế. - Cơ cấu dân số trẻ, độ tuổi trung bình 32,9
tuổi (năm 2021) - các loại nhu cầu đều ở mức cao.
- Dịch bệnh Covid diễn biến phức tạp từ cuối 2019 và chƣa có dấu hiệu chấm dứt, ảnh hƣởng đến các hoạt động kinh doanh. - Giá trị văn hóa thứ phát mạnh mẽ, thúc
đẩy khách hàng hình thành khuynh hƣớng tiêu dùng mới, thể hiện đẳng cấp.
- Những cản trở về tính mùa vụ, về thời tiết và địa hình tại các điểm bay.
(Nguồn: Tổng hợp kết quả phân tích)
Năm 2020 và nửa đầu 2021, ngành hàng không và ngành du lịch đều gặp khó khăn và bị ảnh hƣởng nặng nề của đại dịch Covid. Doanh thu các hãng hàng không sụt giảm mạnh, trong khi nguồn lực lại đang dƣ thừa. Dịch Covid-19 tác động tiêu cực đến mọi lĩnh vực của nền kinh tế, trong đó có
90
ngành du lịch của Việt Nam, lƣợng khách du lịch quốc tế cũng nhƣ du lịch trong nƣớc sụt giảm nghiêm trọng so với trƣớc khi dịch bệnh xuất hiện. Mặc dù dịch bệnh COVID-19 cịn khó lƣờng, phức tạp nhƣng vƣợt lên trên khó khăn chung, bức tranh kinh tế - xã hội Việt Nam vẫn ở gam màu sáng là chủ đạo với việc tiếp tục duy trì ổn định và đạt đƣợc một số kết quả tích cực đáng lạc quan.
Những yếu tố thuộc môi trƣờng vi mô đƣợc phân tích cũng chỉ ra những cơ hội và thách thức nhƣ ở bảng 3.8.
Bảng 3.8: Những cơ hội và thách thức của môi trường vi mô tác động tới thương hiệu bay du lịch
Cơ hội Thách thức
- Ngành du lịch Việt Nam đƣợc coi là ngành kinh tế mũi nhọn, đƣợc Chính phủ tạo nhiều điều kiện phát triển.
- Sƣ đe dọa của đối thủ cạnh tranh có dịch vụ tƣơng tự (thủy phi cơ Hải Âu) và đối thủ cạnh tranh tiềm ẩn.
- Lƣu lƣợng khách quốc tế và nội địa có xu hƣớng gia tăng trong những năm gần đây do điểm đến hình chữ S an tồn, nhiều cảnh đẹp và chi phí hợp lý.
- Tâm lý e ngại về sự an toàn của khách hàng khi sử dụng dịch vụ;
- Chính sách thắt chặt chi tiêu đối với các sản phẩm/dịch vụ cao cấp, nhất là sau khi dịch Covid-19 diễn ra.
- Các cơng ty đƣợc khuyến khích phát triển