(Nguồn:Kết quả khảo sát)
Hình 3.19 cho thấy mức độ hài lòng khách hàng đối với dịch vụ bay ngắm cảnh Vịnh Hạ Long, trong đó 75% hồn tồn hài lịng; 24% rất hài lịng; 1% hài lịng và khơng có khách hàng nào khơng hài lòng. Điều này cũng đánh giá cao phƣơng thức phục vụ của đội ngũ cán bộ Công ty từ khâu bán vé tới dịch vụ chăm sóc khách hàng…
Tóm lại, VNH North đã có sự chuẩn bị cung cấp cho khách hàng những dịch vụ tốt nhất hƣớng tới tầm nhìn Cơng ty đặt ra khơng chỉ trong các dịch vụ bay ngắm cảnh nói riêng mà cịn cả các dịch vụ khác do Công ty cung cấp.
3.2.2.3. Định vị thương hiệu
Từ năm 2019, VNH North đã thiết kế các hành trình bay ngắm cảnh bằng trực thăng với sự ra đời của Halong Heli Tours. Halong Heli Tours ra đời đã đánh dấu sự hình thành và phát triển của phƣơng thức du lịch bay ngắm cảnh bằng trực thăng lần đầu tiên đƣợc đƣa vào khai thác tại vịnh Hạ Long nói riêng và tại Việt Nam nói chung.
Thƣơng hiệu Halong Heli Tours ra đời với 6 gói tours dịch vụ - trải nghiệm hình thức du lịch bằng trực thăng khác biệt, an toàn và độc đáo ở bảng sau. 1% 24% 75% 75% Hài lịng Rất hài lịng Hồn tồn hài lịng
71
Bảng 3.4: Gói tours dịch vụ của thương hiệu Halong Heli Tours
TT Gói tour Miêu tả Giá tour
1 Tours bay ngắm cảnh
Thu trọn vẹn vẻ đẹp của Vịnh Hạ Long từ một góc nhìn tồn cảnh trên không, đồng thời thỏa mãn đam mê khám phá những điểm đến nổi bật, hấp dẫn nhất của kỳ quan trên hành trình chiêm ngƣỡng vẻ đẹp ấn tƣợng Việt Nam chính là những trải nghiệm du khách sẽ có đƣợc trong mỗi Tour bay ngắm cảnh bằng trực thăng đƣợc cung cấp bởi VNH North.
Tùy theo hành trình và thời gian bay (từ 2,9tr đến 9,1tr/ngƣời) 2 Tours VIP thuê chuyến
Đến với các gói Tour thuê chuyến (VIP) của VNHN, Qúy khách sẽ có cơ hội trở thành ngƣời kỹ sƣ thiết kế tồn bộ lộ trình bay trực thăng cho chính mình. Cịn gì thú vị hơn là cảm giác đƣợc trải nghiệm hình thức du lịch trực thăng khác biệt và đẳng cấp, vƣợt ngoài những phƣơng thức du lịch và hành trình hiện có, thỏa mãn yếu tố phong cách, thoải mái và thuận tiện, phù hợp với nhu cầu và sở thích của mỗi cá nhân! Qúy khách có thể lựa chọn chinh phục những điểm đến hấp dẫn nhất trên khắp đất nƣớc Việt Nam nhƣ Sa Pa, Mộc Châu, Đà Nẵng, Quảng Ninh,...Tất cả đều trong tầm tay và khởi nguồn từ đam mê khám phá, trải nghiệm của Qúy khách! Tùy theo hành trình và thời gian bay (tính theo chuyến) 3 Tours hành trình
Bên cạnh các Tours bay ngắm cảnh mang tới trải nghiệm thƣởng ngoạn vẻ đẹp Vịnh Hạ Long trên không bằng trực thăng mới lạ và độc đáo, VNHN còn cung cấp các Tours bay hành trình có khả năng đáp ứng yêu cầu đa dạng của quý khách.
Hiện có sẵn các Tour Tuần Châu - Gia Lâm - Tuần Châu (40 phút); Tour Tuần Châu - Nội Bài - Tuần Châu (40 phút); Tour Tuần Châu - Vân Đồn - Tuần Châu; Tour Tuần Châu - Cát Bà - Tuần Châu; Tour Tuần Châu - Cô Tô - Tuần Châu; Tour Tuần Châu - Cát Bi - Tuần Châu.
Tùy theo hành trình và thời gian bay (từ 2,9tr đến 9,1tr/ngƣời)
72
TT Gói tour Miêu tả Giá tour
4 Tour khảo sát
Máy bay trực thăng Bell 505 của VNHN với khả năng đánh giá chính xác kích thƣớc, vị trí tổng thể, kết cấu cơ sở hạ tầng, tiềm năng phát triển trong hiện tại và tƣơng lai của tài sản mục tiêu sẽ giúp cung cấp nền tảng hoàn hảo cho các chiến dịch khảo sát trên không của quý khách
Tùy theo hành trình và thời gian bay (tính theo chuyến) 5 Tour sự kiện
Nếu quý khách có nhu cầu tổ chức sự kiện hoặc tới tham dự sự kiện bằng một phƣơng thức hồnh tráng và độc đáo, gói Tour sự kiện bằng trực thăng đƣợc cung cấp bởi VNHN sẽ là lựa chọn hoàn hảo bởi sự xuất hiện của trực thăng tạo nên yếu tố bất ngờ, thú vị và là một tuyên ngôn cho phong cách sống đẳng cấp của bạn cũng nhƣ tầm vóc sang trọng, thƣợng hạng của sự kiện. Tùy theo hành trình và thời gian bay (tính theo sự kiện) 6 Tour quay phim, chụp ảnh cƣới
Ngồi các chuyến tham quan bằng trực thăng, VNHN cịn cung cấp cho hành khách các tour chụp ảnh & quay phim để bạn có thể ghi lại những kỷ niệm của bạn và những ngƣời thân yêu của bạn đƣợc ôm trọn bởi vẻ đẹp quyến rũ của Vịnh Hạ Long vào các clip và hình ảnh sống động
Tùy theo hành trình và thời gian bay (tính theo tour) (Nguồn: http://halonghelitours.com.vn/tours)
Thƣơng hiệu Halong Heli Tours cung cấp dịch vụ với 3 tiêu chí:
Khác biệt: VNH North tự hào là nhà cung cấp duy nhất dịch vụ
bay ngắm cảnh Vịnh Hạ Long bằng trực thăng hiện nay tại Việt Nam, mang lại cho du khách trải nghiệm mới lạ về vẻ đẹp Vịnh Hạ Long độc đáo, ở một góc nhìn khác biệt - từ trên cao.
An tồn: Với đội ngũ phi cơng giàu kinh nghiệm, hệ thống trực
73
nghiêm ngặt các tiêu chuẩn an toàn hàng khơng, chúng tơi cam kết độ an tồn tuyệt đối cho trải nghiệm du lịch Vịnh Hạ Long hoàn hảo của quý khách.
Đẳng cấp: Du khách sẽ đƣợc tham gia vào loại hình du lịch bay
ngắm cảnh độc nhất và cao cấp hơn so với các phƣơng thức du lịch hiện có bởi khả năng khơng giới hạn của hình thức du lịch bằng trực thăng trong việc thu trọn vẻ đẹp toàn cảnh của kỳ quan vào tầm mắt, đồng thời thể hiện đẳng cấp du lịch sang trọng, hiện đại của quý khách.
Khảo sát các khách hàng đã sử dụng dịch vụ bay ngắm cảnh của VNH North về việc nhận biết thƣơng hiệu VNH North để thấy đƣợc vị trí của VNH North trên thị trƣờng du lịch nói chung và trong lĩnh vực cung cấp dịch vụ bay ngắm cảnh nói riêng nhƣ sau:
Hình 3.20: Tỷ lệ khách hàng đã từng nghe về thương hiệu VNH North trước khi tham gia trải nghiệm
(Nguồn: Kết quả khảo sát)
Kết quả khảo sát cho thấy 64% khách hàng đƣợc hỏi đã từng nghe về thƣơng hiệu VNH North và các dịch vụ của Công ty, cũng nhƣ dịch vụ bay ngắm cảnh Halong Heli Tours; 36% khách hàng trả lời chƣa từng nghe nhƣng đƣợc bạn bè, gia đình, đối tác và cơ quan mời trải nghiệm nên tham gia.
64% 36%
Đã nghe Chưa nghe
74
Khi đƣợc hỏi kênh thông tin nào giúp khách hàng biết về VNH North hay Halong Heli Tours thì có thể thấy rất đa dạng. Phần lớn khách hàng biết đến dịch vụ bay ngắm cảnh vịnh Hạ Long của VNH North thơng qua gia đình, bạn bè giới thiệu hoặc mời tham gia là 54 khách hàng, tƣơng đƣơng 38%; qua Internet là 32 khách hàng, tƣơng đƣơng 22%; qua báo chí, tạp chí giới thiệu là 21 khách hàng, tƣơng đƣơng 15%; qua website của VNH North hay Fanpage của Halong Heli Tours tƣơng ứng là 10% và 13%; còn lại 2% là qua kênh khác nhau.