Sau khi một khách hàng kết thúc quá trình lựa chọn giữ lại cái gì v à vứt bỏ cái gì, có những lúc tơi sẽ lấy ra v ài thứ trong đống đồ “giữ lại” v à hỏi họ một lần nữa: “Cái áo phông này , v à cả cái áo len này nữa, chúng có thực sự khiến bạn v ui thích hay khơng?”
Ngạc nhiên nhìn tơi, người khách hàng đó nói: “Sao chị lại biết? Đó chính là những thứ mà tơi khơng thể quyết định được là mình nên giữ lại hay bỏ đi.”
Tơi khơng phải là chuy ên gia thời trang, do đó tơi khơng lấy những thứ quần áo đó ra dựa trên v iệc chúng có lỗi mốt hay khơng. Tơi có thể nói như vậy là v ì dựa trên biểu hiện của người khách hàng khi họ lựa chọn – cách họ cầm một vật, tia sáng trong mắt họ khi họ chạm v ào nó v à tốc độ ra quyết định của họ. Phản ứng của họ rõ ràng là khác nhau đối với những thứ họ thích v à những thứ họ khơng chắc có thích hay không. Khi đối diện với những thứ mang lại niềm v ui, họ thường quyết định ngay lập tức, họ chạm v ào chúng dịu dàng v à mắt họ sáng lên. Khi đối diện với những thứ không mang lại niềm v ui, tay họ ngập ngừng, họ gõ v ào trán v à cau mày . Sau khi suy nghĩ chốc lát, họ có thể ném thứ đó v ào đống đồ “giữ lại”. V ào giây phút ấy , lông mày họ căng ra v à mơi mím lại. Niềm v ui tự biểu hiện nó trên cơ thể v à tơi khơng để lọt
mất những dấu hiệu đó.
Tuy nhiên, thành thật mà nói, tơi thực sự có thể biết được những thứ không mang lại niềm v ui cho khách hàng mà khơng cần quan sát họ trong q trình lựa chọn vật dụng. Trước khi tới nhà họ, tôi giảng cho họ một bài học cá nhân về “Phương pháp dọn dẹp KonMari”. Chỉ cần bài giảng này thôi cũng đã tạo ra tác động đặc biệt v à thường là khi tơi tới thăm nhà họ lần đầu tiên thì họ cũng đang bắt tay v ào dọn dẹp rồi.
Một trong những học v iên ưu tú của tôi, một phụ nữ tuổi 30, đã bỏ đi 50 túi rác đúng v ào lúc tôi đến nhà cô ấy . Cô ấy tự hào mở các ngăn kéo v à tủ đồ rồi nói: “Ở đây chẳng cịn thứ gì cần bỏ đi thêm nữa!” Phịng của cơ ấy chắc chắn đã khác nhiều so với những bức ảnh chụp nó trước đó mà cơ ấy đã cho tơi x em. Chiếc áo len dài tay từng bị vứt cẩu thả v ào tủ quần áo thì giờ đây được cất gọn gàng, v à những chiếc v áy được treo lèn chặt trên giá áo thì nay đã có khoảng trống giữa chúng. Dù vậy , tôi vẫn lấy ra một chiếc áo v ét nữ màu x ám v à một chiếc áo chồng màu be. Trơng chúng khơng khác gì với những bộ quần áo mà cô ấy đã quyết định giữ lại. Cả hai chiếc áo vẫn cịn tốt v à trơng chúng như đã được mặc rồi.
Tôi hỏi: “Những chiếc áo này có thực sự khiến bạn v ui khơng?”
Sắc mặt cơ ấy thay đổi nhanh chóng. “Chiếc áo v ét ấy , cơ biết khơng, tơi thích kiểu dáng của nó, nhưng tơi thực sự muốn có một chiếc màu đen. Họ khơng có chiếc nào màu đen có cỡ của tơi… V ì khơng có chiếc áo v ét x ám nào nên tơi nghĩ là mình sẽ mua nó, nhưng cuối cùng dường như nó lại khơng phù hợp với tơi v à tơi chỉ mặc nó v ài lần.”
“Còn về chiếc áo khốc, tơi thực sự bị kiểu dáng v à chất liệu của nó hấp dẫn, v ì thế cuối cùng tơi đã mua hai chiếc. Tôi mặc chiếc đầu tiên cho tới khi không thể mặc được nữa, nhưng rồi v ì lí do nào đó khiến tơi dường như khơng muốn mặc nó nữa.”
Tơi chưa bao giờ chứng kiến cô ấy đối xử với những chiếc áo đó như thế nào, tơi cũng khơng biết chút gì về hồn cảnh khi cơ ấy mua chúng. Tất cả những gì tơi làm chỉ là quan sát cẩn thận những trang phục được treo trong tủ quần áo. Khi kiểm tra kĩ, bạn có thể bắt đầu nhận thức được những thứ đó có mang lại niềm v ui cho chủ nhân của chúng hay không. Khi một phụ nữ đang y êu, sự thay đổi của cơ ấy lộ ra bên ngồi trước mắt những người x ung quanh. Tình y êu mà cơ nhận được từ người đàn ơng của mình, sự tự tin mà tình y êu mang lại cho cơ ấy v à sự khao khát của cô ấy để cố gắng trông x inh đẹp trong mắt anh ta, tất cả những điều đó mang đến năng lượng cho cơ. Làn da tươi sáng, ánh mắt rạng rỡ v à cô ấy trở nên x inh đẹp hơn. Tương tự, những vật dụng được chủ nhân y êu thích v à chăm sóc sẽ rung động v à tỏa ra sự mong muốn
được phục vụ nhiều hơn cho người chủ của mình. Chúng phát ra ánh sáng y êu thương. Cho nên tơi có thể nhìn thống qua là biết thứ gì thực sự mang đến niềm v ui. Cảm x úc v ui vẻ đích thực cư ngụ trong cơ thể v à trong những vật sở hữu của chủ nhân, do đó nó khơng thể che giấu được.