Phần 3 Phương pháp nghiên cứu
3.1. Đặc điểm thành phố hà nội
3.2.3. Hệ thống chỉ tiêu nghiên cứu
- Chỉ tiêu phát triển dịch vụ hỗ trợ NNT:
+ Nhu cầu được hỗ trợ hướng dẫn, giải đáp các vướng mắc thuế của NNT được tính bằng số lượng NNT có nhu cầu/ tổng số NNT được điều tra.
+ Nhu cầu được thông báo cung cấp thơng tin về các văn bản, chính sách thuế mới được tính bằng số NNT có nhu cầu/ tổng số NNT được điều tra.
+ Nhu cầu đối thoại với cơ quan thuế của NNT được tính bằng số lượng NNT có nhu cầu/ tổng số NNT được điều tra.
- Thực trạng dịch vụ hỗ trợ NNT:
+ Số lượng NNT qua các hình thức hỗ trợ
Số văn bản hỏi: là chỉ tiêu phản ánh tổng số văn bản cơ quan thuế đã nhận được trong một năm.
Tỷ lệ câu trả lời đúng hạn (%) = Số văn bản trả lời đúng hạn x 100 Tổng số văn bản hỏi
Tỷ lệ câu trả lời chưa nhận được kết quả (%) =
Số văn bản chưa trả lời đúng hạn
x 100 Tổng số văn bản hỏi
Tỷ lệ đăng ký nộp thuế điện tử
(%) =
Số doanh nghiệp đăng ký nộp thuế điện tử
x 100 Tổng số doanh nghiệp đang hoạt động
- Các chỉ tiêu về yếu tố ảnh hưởng: + Cơ sở hạ tầng
+ Yếu tố con người
+ Chính sách khuyến khích tham gia các hình thức hỗ trợ NNT mới - Hiệu quả và tác động của dịch vụ:
+ Đánh giá mức độ hài lòng của NNTvề sự phục vụ của cơng chức thuế, thái độ và trình độ của cán bộ thuế được tính bằng số NNT tham gia đánh giá ở các mức độ/ tổng số NNT được điều tra.
+Tình trạng tn thủ chính sách pháp luật thuế được tính bằng tỷ lệ nộp hồ sơ khai thuế (%): là chỉ tiêu tương đối phản ánh tỷ lệ hồ sơ khai thuế đã được doanh nghiệp nộp trong một năm so với tổng số hồ sơ khai thuế phải nộp.
Tỷ lệ nộp hồ sơ khai thuế (%) = Số hồ sơ cơ quan thuế nhận được x 100 Tổng số hồ sơ phải nộp
Số hồ sơ khai thuế đã nộp: là chỉ tiêu phản ánh tổng số hồ sơ khai thuế cơ quan thuế đã nhận được trong một năm.
Tỷ lệ hồ sơ khai thuế nộp đúng hạn: là chỉ tiêu phản ánh tỷ lệ hồ sơ khai thuế doanh nghiệp nộp đúng hạn trong một năm so với tổng số hồ sơ khai thuế đã nộp.
Tỷ lệ hồ sơ khai thuế không nộp: là chỉ tiêu phản ánh tỷ lệ hồ sơ khai thuế doanh nghiệp không nộp trong một năm so với tổng số hồ sơ khai thuế đã nộp.
+ Đánh giá của cán bộ thuế về vướng mắc của chính sách thuế với NNT được tính bằng số lượng cán bộ thuế đánh giá các vấn đề vướng mắc/ tổng số cán bộ thuế được điều tra.
+ Đánh giá về mức độ hài lòng với việc giải đáp các vướng mắc được tính bằng số NNT đánh giá ở các mức độ hài lòng/ Tổng số NNT điều tra.