Nguồn: Vụ Tổ chức cán bộ, Tổng cục Thuế (2010)
- Hỗ trợ người nộp thuế bằng văn bản: Khi người nộp thuế có vướng mắc về chính sách thuế, gửi văn bản đến cơ quan thuế thì cơ quan thuế phải trả lời bằng văn bản theo đúng quy định về thủ tục hành chính.
- Hỗ trợ người nộp thuế qua điện thoại: Cơ quan thuế bố trí một số máy điện thoại và cán bộ thường trực để trả lời những vướng mắc của người nộp thuế qua điện thoại.
- Hỗ trợ trực tiếp cho người nộp thuế tại văn phòng cơ quan thuế: Cơ quan thuế tổ chức nơi đón tiếp, bố trí cán bộ thường trực tại cơ quan thuế để giải đáp những vướng mắc của người nộp thuế. Người nộp thuế có vướng mắc trong quá trình thực hiện chính sách thuế đến cơ quan thuế gặp trực tiếp cán bộ thuế để được tư vấn, giúp đỡ.
- Hỗ trợ người nộp thuế tại cơ sở kinh doanh: Hình thức này được thực hiện khi có những văn bản mới ban hành mà doanh nghiệp có yêu cầu gửi đến cơ
Tổng cục Thuế Cục Thuế Vụ TTHT NNT Chi Cục Thuế Phòng TTHT NNT Đội TT và HT NNT
Lập kế hoạch TTHT cho toàn ngành.
Thực hiện các chương trình lớn, phạm vi áp dụng toàn ngành Hướng dẫn và giám sát thực
hiện.
Lập kế hoạch TTHT cho địa bàn quản lý
Tổ chức thực hiện
Lập kế hoạch và Tổ chức thực hiện trong địa bàn quản lý
quan thuế cần phải phổ biến cho nhiều người của doanh nghiệp đó, đặc biệt là những doanh nghiệp lớn hoặc tổ chức dịch vụ hỗ trợ tại doanh nghiệp về chính sách chế độ, cơ chế đặc thù của doanh nghiệp ví dụ như doanh nghiệp khai thác dầu khí, doanh nghiệp kinh doanh điện, viễn thông...
- Hỗ trợ người nộp thuế qua tổ chức Hội nghị tập huấn. Cơ quan thuế tổ chức tập huấn cho các doanh nghiệp mới thành lập hoặc tập huấn cho người nộp thuế khi có sự thay đổi, bổ sung về chính sách thuế, thủ tục hành chính thuế.
- Hỗ trợ người nộp thuế thông qua Hội nghị đối thoại: Là hình thức hỗ trợ chủ động của cơ quan thuế nhằm nắm bắt được những khó khăn, vướng mắc của người nộp thuế trong việc chấp hành chính sách pháp luật thuế. Qua đó, tìm biện pháp tháo gỡ khó khăn cho người nộp thuế, đồng thời tổng hợp để nghiên cứu, sửa đổi, hoàn thiện chính sách thuế.
- Hỗ trợ người nộp thuế qua Trang thông tin điện tử ngành Thuế: Qua Website ngành thuế để cung cấp kịp thời các thông tin về chính sách thuế, các thủ tục hành chính thuế và các thông tin cảnh báo, cần thiết khác phục vụ hoạt động sản xuất, kinh doanh của các tổ chức, cá nhân nộp thuế.
- Các hình thức hỗ trợ khác: Ngoài các hình thức tư vấn hỗ trợ trên còn có các hình thức hỗ trợ gián tiếp khác như tuyên truyền qua hệ thống truyền thanh, truyền hình; phát hành rộng rãi các văn bản, các ấn phẩm tờ rơi, panô, áp phích về thuế; sử dụng hệ thống trả lời điện thoại tự động; cung cấp thông tin về thuế qua mạng Internet...
- Đẩy mạnh hoạt động trên các trang tin điện tử: Tại Cục thuế đã xây dựng và vận hành trang thông tin của Cục Thuế theo hình thức và nội dung nhất quán của ngành Thuế đã đăng tải đầy đủ, kịp thời văn bản pháp quy, văn bản hướng dẫn của Bộ Tài chính, Tổng cục Thuế trả lời chế độ, chính sách thuế của ngành, của Cục thuế về pháp luật thuế và các hoạt động của ngành Thuế, cục thuế.
Nhận thức rõ vai trò, vị trí của công tác thuế trong giai đoạn thực hiện Chiến lược Cải cách và hiện đại hệ thống thuế giai đoạn 2011-2020, yếu tố cơ bản để thực hiện thành công một sắc thuế mới không chỉ nằm ở hệ thống văn bản pháp luật mà còn phải có sự hiểu biết sâu sắc, kỷ lưỡng và ý thức chấp hành sắc thuế đó là cán bộ thuế và người nộp thuế. Bởi lẽ, chính sách thuế hiện hành không phải những sắc thuế đơn giản, và lại càng không đơn giản so với sự hiểu biết về thuế của người nộp thuế. Có thể nói, thực hiện tốt nghĩa vụ thu thuế, nộp
thuế phải bắt đầu từ sự hiểu biết sâu sắc, kỹ lưỡng các văn bản pháp luật thuế. Do vậy, việc tuyên truyền, giải thích, hướng dẫn chính sách thuế cần và đã quy về một đầu mối: Đó là Phòng Tuyên truyền hỗ trợ NNT, quy trình “một cửa” hiện nay đang đáp ứng được mô hình quản lý thuế theo chức năng.
Cải cách thủ tục hành chính và hoạt động tại bộ phận “một cửa”. Bộ phận “một cửa” tại các địa phương trong cả nước đã vận hành hiệu quả, tiếp nhận hàng triệu hồ sơ hành chính thuế các loại và đã giải quyết hoàn tất các hồ sơ hành chính… đúng theo quy trình, quy chế đã ban hành. Các Cục thuế địa phương tiếp tục nâng cao chất lượng hoạt động của Bộ phận một cửa, tăng cường phối hợp giữa các bộ phận nghiệp vụ, tạo điều kiện thuận lợi nhất cho người nộp thuế trong việc chấp hành chính sách, pháp luật thuế.
Cùng với sự thay đổi trong mô hình tổ chức bộ máy cung ứng dịch vụ hỗ trợ NNT, quy trình hỗ trợ NNT cũng đã được ban hành. Hiện nay, quy trình hỗ trợ NNT được thực hiện theo mô hình cơ bản là mô hình hỗ trợ theo cơ chế một cửa theo Quyết định số 78/2007/QĐ-BTC ngày 18/9/2007 của Bộ Tài chính. Quy trình hỗ trợ NNT ở các cấp trong ngành Thuế được thực hiện với các bước công việc theo Quy trình Tuyên truyền, hỗ trợ người nộp thuế do Tổng cục trưởng Tổng cục Thuế ban hành kèm theo Quyết định số 601/QĐ-TCT ngày 11/5/2012 trong