4.2 Đánh giá các sản phẩm du lịch cho khách du lịch b a lô tại Hạ Long
4.2.4. Đánh giá chung về sản phẩm du lịch dành cho khác b a lô tại Hạ Long
Long
4.2.4.1 Đánh giá của công ty lữ hành về thị trường và sản phẩm du lịch cho khách ba - lô
Tác giả tiến hành điều điều tra, phỏng vấn sâu đối với 7 doanh nghiệp lữ hành trên địa bàn thành phố Hà Nội và thành phố Hạ Long. Một số điều
kiện để đáp ứng trong trường hợp này là: Các công ty du lịch trên có kinh
nghiệm ít nhất 2 năm trong việc khai thác các sản phẩm du lịch cho thị trường khách Ba- lơ tại Hạ Long.
Nhìn chung, các công ty lữ hành đều đánh giá khách ba - lô là đối
tượng du lịch tăng trưởng ngày càng nhiều tại Việt Nam trong thời gian gần
đây, đặc biệt là lựa chọn Hạ Long, Hà Nội là những điểm không thể bỏ qua
trong chuyến tham quan của mình. Nắm bắt được nhu cầu này, chính phủ
Việt Nam đã và đang có những chính sách ưu đãi, chiến lược tốt nhằm thu hút khách. Thị trường khách này mang lại rất nhiều điểm cộng cho ngành du lịch: Tăng thu nhập của nhân dân tại vùng, tuyến điểm du lịch, làm tăng thu nhập quốc dân, đem lại nhiều ngoại tệ cho đất nước. Thị trường khách ba - lơ chính là phương tiện tuyên truyền quảng cáo có hiệu quả cho điểm đến, tuyến điểm du lịch, danh lam thắng cảnh của Việt Nam nói chung và Hạ Long nói riêng. Tuy nhiên, một số vấn đề doanh nghiệp lữ hành cũng kiến nghị để nâng cao việc khai thác các sản phẩm du lịch là cải tạo hạ tầng, giao thông đi lại cần
được nâng cấp và đầu tư mới, cải tạo môi trường nước, hệ thống xử lý rác
thải trên Vịnh, giảm giá vé tham quan trên Vịnh.
Kết quả khảo sát của doanh nghiệp lữ hành được tác giả tổng hợp như sau:
Bảng 4.5. Kết quả tổng hợp ý kiến từ các công ty lữ hành
STT Nội dung Nhận định của công ty lữ hành
1 Nhận định về thị trường khách
Ba- lô trong việc phát triển du lịch Hạ Long
Thị trường khách ba - lơ có xu hướng phát triển tốt, đóng góp
quan trọng làm tăng thu nhập, quảng bá thị trường.
2 Đánh giá tiềm năng về mức độ đóng góp trong du lịch Hạ Long
Chiếm khoản 50% -60% thị trường khách ba - lô đến Việt Nam.
3 Các sản phẩm du lịch cho thị trường khách ba - lô
Kayaking, leo núi, du thuyền tham quan Vịnh giá rẻ, ngủ bangalow, ngủ đêm trên tàu. 4 Các điều kiện trong việc khai thác
sản phẩm du lịch phục vụ thị trường khách ba - lô.
Rất thuận lợi cho phát triển, tuy nhiên cần phải bổ sung thêm những dịch vụ để đáp ứng
lượng khách đến Hạ Long ngày một tăng. 5 Kiến nghị để khai thác sản phẩm du lịch phục vụ thị trường khách này. Đa dạng sản phẩm du lịch, giảm giá vé thắng cảnh.
Cải tạo môi trường nước, hệ thống xử lý rác thải.
[Nguồn: Tổng hợp từ tác giả]
Một số doanh nghiệp lữ hành như Công ty Cổ phần Thương mại & Dịch vụ Lữ hành Miền Đất Việt cho rằng: “Tây ba - lô là đối tượng du lịch
cộng cho ngành du lịch: Tăng thu nhập của nhân dân tại vùng, tuyến điểm du
lịch, làm tăng thu nhập quốc dân, đem lại nhiều ngoại tệ cho đất nước. Họ
chính là phương tiện tuyên truyền quảng cáo có hiệu quả cho điểm đến, tuyến điểm du lịch, danh lam thắng cảnh của Việt Nam.”
Hay đối với công ty The VietNam tour có nhận định về mức độ đóng góp của thị trường khách ba - lô vào du lịch Hạ Long như: “Vịnh Hạ
Long là danh lam thắng cảnh rất nổi tiếng của Việt Nam. Hàng ngày có hàng
trăm lượt khách tây ba lô ghé thăm vịnh HạLong, chiếm khoảng 50 % đến
60 % tổng lượng khách quốc tế ghé thăm vịnh Hạ Long nói riêng và Việt Nam nói chung.” Các doanh nghiệp lữ hành phục vụ cho thị trường khách ba - lô
đều có những chiến lược, chính sách riêng như: xây dựng được sản phẩm
riêng biệt cho thị trường khách này, nghiên cứu kỹ về các nhu cầu, động cơ, mức độ chi tiêu để đưa ra các sản phẩm phục vụ cho thị trường khách ba - lô
và mang lại lợi nhuận tốt nhất cho công ty của mình.
4.2.4.2. Đánh giá của chuyên gia trong lĩnh vực quản lý nhà nước về
thị trường và sản phẩm cho khách du lịch ba - lô.
Tương tự với phỏng vấn sâu doanh nghiệp lữ hành, tác giả tiến hành phỏng vấn sâu 7 chuyên gia trong lĩnh vực quản lý nhà nước về du lịch trên
địa bàn nghiên cứu. Các chuyên gia tham gia trả lời bảng hỏi phỏng vấn sâu
phải có thâm niên cơng tác ít nhất 5 năm. Các chun gia cơng tác chủ yếu trong Sở Du lịch Quảng Ninh, Phòng Du lịch thành phố Hạ Long, Trung tâm Thông tin Xúc tiến Du lịch Quảng Ninh hay Ban quản lý Vịnh Hạ Long. Tỉ lệ
được chia ra như sau: Sở Du lịch Quảng Ninh 2 chuyên gia, Phòng du lịch
thành phố Hạ Long 2 chuyên gia, Trung tâm Thông tin Xúc tiến Du lịch Quảng Ninh 2 chuyên gia và Ban quản lý Vịnh Hạ Long 1 chuyên gia. Sau khi thu thập bảng các thông tin phỏng vấn, tác giả sẽ sử dụng kết quả làm một cơ sở cho việc nghiên cứu được tốt hơn.
Để có một cái nhìn tổng quan hơn về đánh giá, nhận xét trong lĩnh vưc
những công cụ hiện tại trong việc quản lý thị trường khách này. Ngồi ra, cịn giúp tác giả có cái nhìn khách hơn thơng qua các chỉ số kinh tế về mức độ
đóng góp vào du lịch đối với thị trường này. Những vấn đề hạn chế hoặc một
số nhược điểm mà thị trường khách ba - lơ có thể làm ảnh hưởng đến du lịch Hạ Long nói riêng và Việt Nam nói chung. Thơng qua đây, tác giả có thể làm cơ sở để xuất dựa trên việc kết hợp giữa ý kiến các doanh nghiệp và thu thập thông tin từ đối tượng khách ba - lô để đưa ra những kiến nghị hợp lý.
Việc phỏng vấn sâu đối với các chuyên gia này được thực hiên thông
qua phương pháp xin gặp để trao đổi trực tiếp. Tuy nhiên, một số chuyên gia khơng sắp xếp cơng việc được nên có thể làm việc thông qua trao đổi bằng điện thoại hoặc email. Tác giả tiến hành trao đổi và khai thác sâu các vấn đề đã được đưa ra trong bảng hỏi, ngồi ra cịn giải thích, phân tích các trường
hợp cụ thể để giúp tác giả thu thập thêm các ý kiến của chuyên gia trên cương vị về quản lý nhà nước về du lịch về các vấn đề liên quan đến thịt rường
khách ba - lô và các sản phẩm du lịch hiện tại. Thông qua đây, sẽ là nền tảng tốt để đưa ra định hướng cho phát triển sản phẩm du lịch tại Hạ Long trong
thời gian tới.
Bảng 4.6. Kết quả tổng hợp ý kiến từ các chuyên gia quản lý nhà nước
Nội dung Nhận định của các chuyên gia
1 Đánh giá về mức độ đóng góp của thị
trường khách du lịch ba - lô đến du lịch Hạ Long.
Do chưa có số liệu thông kê cụ thể về thị trường khách này đến Hạ Long nên để xác định mức độ đóng góp chỉ dựa vào quan sát thực tế. Thị trường
khách du lịch ba - lơ đóng góp một phần khơng nhỏ cho du lịch Hạ Long.
2 Ưu và nhược của
khách du lịch Ba- lô.
Ưu điểm: Khách trẻ đến từ nhiều nơi nên thích các
họa động trải nghiệm, hoạt động du lịch thân thiện
với môi trường sinh thái. Các yêu cầu trong dịch vụ khá đơn giản.
3 Công tác quản lý thị trường khách du lịch ba - lơ
Chưa có chương trình hay chính sách trong cơng tác quản lý thị trường khách ba - lơ.
4 Hình thức quảng bá, tiếp cận du lịch tại Hạ Long
Thông qua: Website du lịch, mạng xã hội (Facebook, Instagram, TripAdvisor).
5 Đánh giá về sản
phẩm du lịch cho thị trường khách ba - lơ tại Hạ Long.
Cịn thiếu các hoạt động du lịch mạo hiểm, sinh thái và cộng đồng. Thiếu các địa điểm vui chơi giải trí
có chất lượng về đêm. 6 Các chính sách hỗ
trợ và giúp đỡ
doanh nghiệp trong việc khai thác thị trường khách ba - lơ
Khuyến khích, tạo điều kiện cho doanh nghiệp tạo ra các sản phẩm du lịch phù hợp. Hỗ trợ trong công tác quảng bá, thu hút khách ba - lô đến Hạ Long.
[Nguồn: Tổng hợp từ tác giả]
Theo một số nhận định của các chuyên gia quản lý trong lĩnh vực nhà nước về du lịch, Sở Du lịch Quảng Ninh có cái nhìn về thị trường khách du lịch ba - lô như sau: “Từ góc độ quản lý nhà nước về du lịch, tơi đánh giá về
các sản phẩm du lịch tại thành phố Hạ Long phục vụ thị trường khách du lịch ba - lơ cịn nghèo nàn, chưa có sự phân biệt rõ ràng các loại hình, sản phẩm du lịch phù hợp với từng đối tượng khách du lịch.” Hay đối với cán bộ quản
lý thuộc Ban quản lý Vịnh Hạ Long cho rằng: “Các hình thức quảng bá, tiếp
cận hình ảnh du lịch Hạ Long đến thị trường khách du lịch ba - lô chủ yếu
thông qua: Tuyên truyền, quảng bá rộng rãi hình ảnh du lịch Hạ Long thông
qua hệ thống phương tiện, các trang tin như: yahoo, facebook, agoda,
booking.com, tripadvisor.com, couchsurfing.com. In ấn, phát hành miễn phí
(hoặc có phí) những quyển sách kiểu Cẩm nang du lịch Hạ Long.đẩy mạnh thực hiện việc quảng bá qua hình thức các ấn phẩm, hướng dẫn du lịch theo
chuyên đề phù hợp với từng thị trường và đối tượng khách. Tăng cường
công tác quảng bá xúc tiến, tổ chức tốt chương trình Lễ hội du lịch Hạ Long 2018 và các năm tiếp theo, các chương famtrip, chương trình Roadshow và
các chương trình hội chợ du lịch.”
4.2.4.2. Đánh giá của khách du lịch ba - lô về sản phẩm du lịch hiện nay tại Hạ Long.
Thông qua số liệu tác giả tổng hợp từ khảo sát 200 khách du lịch ba - lô tại Thủ đô Hà Nội sau khi kết thúc chuyến tham quan Hạ Long và khách
du lịch ba - lô tại thành phố Hạ Long. Các sản phẩm du lịch hiện nay tại Hạ Long bao là: Thăm quan vịnh Hạ Long trong ngày; Thăm quan, lưu trú qua
đêm trên du thuyền trên vịnh Hạ Long; Thăm quan Nhà thờ Hòn Gai; Sử
dụng dịch vụ thuyền Kayat; Thăm quan kiến trúc độc đáo tại bảo tàng và thư viện Hạ Long; Mua sắm sản phẩm thủ công mỹ nghệ để làm quà lưu niệm;
Thăm quan khu du lịch quốc tế Tuần Châu; Thưởng thức ẩm thực đường phố Hạ Long; Thăm quan Núi Bài Thơ và đến Trần Quốc Nghiên; Thưởng thức ẩm thực ở làng chài trên vịnh Hạ Long; Trải nghiệm về các dịch vụ trị chơi
nước như: mơ tơ, dù bay; Những sản phẩm khác.
Trong đó, sản phẩm du lịch mà phần lớn khách Du lịch ba - lô sử dụng là Thăm quan Vịnh Hạ Long trong ngày 78/200 khách và thăm qua, lưu trú qua đêm trên du lịch tại Vịnh Hạ Long có 104/200 khách và sử dụng dịch vụ thuyền kayat là 98/200 khách.
Du khách đánh giá chung về sản phẩm du lịch tại Hạ Long được thể
hiện thông qua: Số du khách cho rằng sản phẩm du lịch tại Hạ Long rất tốt có 31/200 khách chiếm tỉ lệ 15.5%. Số du khách cho rằng sản phẩm du lịch hiện nay chỉ ở mức tốt chiếm tỉ lệ 47.0%. Số du khách cho rằng sản phẩm du lịch hiện nay tại Hạ Long chỉ đáp ứng ở mức bình thường, khơng có gì đặc biệt
chiếm tỉ lệ 27.5%. Số du khách đánh giá về mức độ sản phẩm du lịch ở Hạ
Long là tệ chiếm tỉ lệ 9.5% và rất tệ chiếm tỉ lệ 0.5%.
Một số vấn đề hạn chế, hoặc đánh giá về sản phẩm du lịch do thị
vụ vẫn chưa được khách hài lòng như: phục vụ, khả năng giao tiếp bằng
Tiếng Anh, thài độ của nhân viên, cơ sở vật chất hạ tầng kỹ thuật phục vụ du lịch.
4.3. Các nguyên nhân của thực trạng về sản phẩm du lịch cho khách du lịch ba - lô tại Hạ Long.