4.1. Điều kiện, hiện trạng kinh doanh du lịch và sản phẩm du lịch cho khách du lịch ba lô tạ
4.1.2. Thực trạng khách du lịch ba lô du lịch đến Hạ Long
4.1.2.1 Khách du lịch quốc tế
Không chỉ phát huy lợi thế vượt trội của vùng đất di sản, 2 năm trở lại
đây, Hạ Long, Quảng Ninh đang vươn mình tăng tốc trên con đường trở
thành trung tâm du lịch quốc tế vào năm 2020. Điều đặc biệt hơn vào ngày 1- 1-2016, ngày đầu tiên cảng tàu du lịch quốc tế Tuần Châu đón nhận tàu du lịch từ cảng Bãi Cháy, với hơn 530 chuyến xuất bến, đưa du khách đi tham quan vịnh Hạ Long.
Trong đó, nhiều tàu du lịch quốc tế cập cảng nổi Hòn Gai, đưa hàng ngàn du khách từ Mỹ, Anh, Úc, Đức, Canada… khám phá thành phố Hạ Long. Theo số liệu thống kê của Sở Du lịch Quảng Ninh, tính đến hết quý I/2016, tổng lượng khách du lịch đến Quảng Ninh ước đạt 3,525 triệu lượt, tăng 9% cùng kỳ năm 2015. Trong đó, khách quốc tế tăng 33%. Hiện nay, Quảng Ninh
đã có khách du lịch đến từ 140 quốc gia và vùng lãnh thổ trên thế giới, trong
đó khu vực Đông Bắc Á (Trung Quốc, Đài Loan, Hàn Quốc, Nhật Bản) chiếm hơn 50% tổng số khách du lịch quốc tếđến Quảng Ninh. Còn lại là các khu vực Tây Âu, Bắc Mỹ... Với lợi thế đường biên giới và cửa khẩu quốc tế
sát Trung Quốc, Quảng Ninh đang đứng trước cơ hội lớn với lượng khách du lịch nước này đang bùng nổ.
Một chiến lược du lịch thành công phải bao gồm định vị phân khúc mục tiêu cụ thể để đáp ứng những sản phẩm du lịch độc đáo và khác biệt so với thị trường du lịch cạnh tranh. Phân khúc mục tiêu rõ ràng phải có các nhóm khách hàng ưu tiên với những bản sắc và giá trị xác định cụ thể. Từ sự
thấu đáo bởi các phân đoạn, ta có thể xây dựng một vị trí cạnh tranh có đủ
Hiện nay, Vịnh được định vị thu hút hầu hết tất cả các phân khúc, mà không xác định ưu tiên rõ ràng về phân khúc nào quan trọng hơn cả. Điều này dẫn đến việc sử dụng không hiệu quả tài nguyên và bỏ lỡ các cơ hội có giá trị cao giúp tăng trưởng du lịch.
Nếu so với các địa phương khác thì Hạ Long có tỷ trọng khách du lịch quốc tế đến khác lớn trên tổng lượng khách.
- Thị trường khách Châu Âu, Bắc Mỹ và Úc hiện tại chiếm 10 – 15% lượng khách du lịch. Hầu hết khách du lịch đến từ vùng này là những du khách tiết kiệm và sinh viên hoặc những người trung tuổi khá giả đi du lịch một mình hoặc theo tour, thích được ở trên tàu thuyền, du lich sinh thái tự
nhiên và văn hóa và thường du lịch vào khoảng thời gian giữa tháng 10 và thàng 4. Đối với loại khách này, Hạ Long có thể đáp ứng được nhu cầu về
thăm thú rất nhiều nơi có cảnh đẹp thiên nhiên và các hoạt động nhưng lại thiếu những nơi ăn nghỉ hiện đại cao cấp và những trải nghiệm chân thực với dịch vụđầy đủ và trình độ thông thạo ngôn ngữ, từ đó làm cho Hạ Long bỏ lỡ
những du khách ở tầng lớp trung lưu.
- Thị trường khách Trung Quốc là thị trường khách tương đối lớn của du lịch Hạ Long. Lượng khách Trung Quốc chiếm 5-10% tổng lượng khách du lịch và đang tăng trưởng nhanh chóng. Hầu hết khách du lịch là những người khá giả trong những tour du lịch theo nhóm, là những người thích ở
những nơi bình dân trên đất liền với những hoạt động mua sắm giải trí và thường đi du lịch vào khoảng thời gian giưa tháng 10 và tháng 4. Hạ Long có thể đáp ứng được nhu cầu cần các bãi tắm và những nơi ăn nghỉ hợp lý cho nhóm du khách này nhưng lại thiếu mất những nơi giải trí từ những trung tâm mua sắm đến những công viên miễn phí.
- Thị trường khách đến từ những quốc gia Châu Á khác chiếm từ 15- 20% tổng lượng khách du lịch. Du khách từ những quốc gia này khá tương
đồng với du khách đến từ Trung Quốc ngoại trừ họ thích những nơi ăn nghỉ
tầm trung bình.
- Thị trường nội địa Việt Nam chiếm từ 55-60% tổng lượng khách du lịch. Thị trường nội địa bao gồm khách du lịch từ các độ tuổi và mức thu nhập và những người tham gia họp doanh nghiệp từ những tỉnh thành lân cận. Họ có thể đi du lịch một mình hoặc theo nhóm và ưa thích những di tích lịch sử, văn hóa và thường đi du lịch vào mùa hè và những kỳ nghỉ lễ, đặc biệt là vào mùa xuân. Hạ Long có thể phục vụ tốt cho thị trường khách này kết hợp với các dịch vụ bãi biển và những nơi ăn nghỉ hợp lý và đặc biệt là thăm các di tích văn hóa như các đền, chùa [18]. Bảng 4.2. Thị trường khách tại thành phố Hạ Long Danh mục ĐVT 2011 2012 2013 2014 2015 2016 Tổng khách du lịch lượt 4,031,098 4,228,208 4,768,892 4,991,788 5,570,716 6,365,085 Khách du lịch quốc tê 2,063,000 2,213,968 2,246755 2,166,610 2,395,170 2,791,525 Khách du lịch nội địa 1,968,098 2,014,212 2,522,137 2,825.178 3,175,546 3,573,560
Khách du lịch ba - lô
Hiện nay trên thế giới và tại Việt Nam, chưa có số liệu thống kê chính thức về số lượng khách du lịch thuộc hình thức du lịch Backpacker. Theo số
liệu không chính thức của chính phủ Australia, khoảng 10% lượng người đi du lịch hàng năm thuộc nhóm đối tượng này.
Các nước Đông Nam Á là một trong các cung đường ưa thích của các khách du lịch ba - lô. Cung đường quen thuộc, đã được biết đến và phát triển từ thập niên 80 của thế kỉ 20 là Thái Lan, Malaysia, Singapore và Indonesia. Việt Nam nằm trên cung đường mới với tam giác Lào, Cam-pu-chia và Việt Nam. Nổi tiếng với các địa danh như: Hà Nội, Sapa, Hạ Long, Hội An và Hồ
Chí Minh.
Đối với dòng khách ba - lô đến với Hạ Long hiện nay vẫn chưa có bất cứ một số liệu nào thống kê một cách đầy đủ và chính xác được. Các cơ quan quản lý nhà nước về du lịch Hạ Long và Quảng Ninh xem đối tượng khách ba - lô là khách quốc tế và chưa có sự phân luồng rõ ràng trong công tác quản lý và tạo ra những sản phẩm du lịch đặc trưng cho thị trường khách này. Đây là một trong những thị trường đóng góp một phần không nhỏ vào doanh thu của Hạ Long nên cần được chú trọng hơn. Dựa vào các đặc điểm tiêu dùng, tính cách và thích nghi với sản phẩm, cần phải tại ra những sản phẩm du lịch hợp lý và có cách quản lý trong tương lai.