4.2 Đánh giá các sản phẩm du lịch cho khách du lịch ba lô tại Hạ Long
4.2.3 Đánh giá về cơ sở hạt ầng, vật chất kỹ thuật, dịch vụ, môi trường
- Dịch vụ chuyển tàu du lịch: vận chuyển tàu khách thăm Vịnh Hạ Long là một loại sản phẩm mang tính đặc trưng của du lịch Hạ Long, có sức hấp dẫn đặc biệt đối với khách du lịch trong nước và quốc tế. Vào những ngày cao
điểm, đội tàu vận chuyển khách thăm Vịnh Hạ Long phục vụ hơn 10.000 lượt/ ngày, bình quân mỗi ngày có từ 5.000 đến 7.500 lượt khách thăm Vịnh và hàng trăm lượt khách lưu trú qua đêm. Các dịch vụ trên tàu và các điểm tham quan ngày càng phong phú, chất lượng từng bước được cải thiện tạo ấn tượng cho du khách. Khách du lịch được trải nghiệm thực tế cùng cuộc sống ngư dân làng chài, đánh bắt cá, thưởng thức ẩm thực biển, tìm hiểu văn hóa làng chài, câu cá dưới trăng, bơi thuyền thể thao, thể dục dưỡng sinh, tắm biển, tham quan hang động,…
Loại hình dịch vụ này thời gian gần đã gặp phải một số vấn đề an toàn như cháy nổ, chìm đắm và vấn đề môi trường. Thành phố rất quan tâm vấn
đề môi trường và an toàn đối với khách du lịch tham quan trên Vịnh Hạ
Long.
- Dịch vụ vui chơi giải trí: Trước đây dịch vụ vui chơi giải trí trên địa bàn chỉ tập trung thuộc khu vực Bãi Cháy, Tuần Châu và trên Vịnh Hạ Long và các dịch vụ này chưa phong phú, các dịch vụ vui chơi giải trí đẳng cấp quốc tế còn ít. Điều này phần nào hạn chế thời gian lưu lại của khách du lịch tại Hạ Long cũng như hạn chế chi tiêu của khách.
Group, VinGroup, My May, FLC… Các dịch vụ đẳng cấp quốc tế bổ sung vào chuỗi sản phẩm du lịch của Thành phố gồm hệ thống sân gofl (hiện nay
đã có sân gofl Tuần Châu, cáp treo và vòng quay mặt trời (đã đưa vào hoạt
động). Trong thời gian tới sẽ tạo ra hàng loạt các chuỗi dịch vụ vui chơi giải trí đẳng cấp như: Hệ thống sân gofl trên địa bàn; Cung quy hoạch hội chợ và triển lãm, công viên hoa Hạ Long; Công viên Đại Dương; Bệnh viện Vin- mec… Tất cả sẽ tạo ra các dịch vụ du lịch phong phú cho khách du lịch lựa chọn và lưu lại lâu hơn.
-Dịch vụ truyền thông, thông tinh hướng dẫn:
-Trên địa bàn Thành phố hiện nay có hệ thống hạ tầng viễn thông, truyền thông dịch vụ du lịch: 01 Bưu điện trung tâm; 235 tram BTS đáp ứng phát triển phủ sóng di động 3G trên địa bàn Thành phố. Mang điện thoại hoạt
động ổn định và thông suốt, có 02 trung tâm viễn thông và 4 nhà mạng; có hệ
thống truyên hình cáp, truyền hình kỹ thuật số đảm bảo phục vụ nhu cầu thông tin du lịch; có 20 trạm truyền thanh cơ sở của 20 phường làm nhiệm vụ
tuyên truyền chủ trương các chính sách pháp luật, tuyên truyền quảng bá phát triển du lịch của Thành phố. Ngoài ra, UBND tỉnh đang có chủ trương giao Công ty Truyền thông Âu Việt triển khai wifi miễn phí tại các điểm đôngdân cư, đông khách du lịch (cả trên đất liền và trên vịnh), dự kiến kéo dài xuyên suốt đường bao biển từ Bến Đoan đến cột 8, từ bến phà Bãi Cháy cũ đến Hùng Thắng để phục vụ nhân dân và khách du lịch.
-Ngoài ra, trên địa bàn còn có các hệ thống các ngân hàng với các chi nhánh giao dịch và điểm rút tiền đảm bảo cung cấp thông tin về tiền tệ, tỷ
giá, thanh toán, đổi tiền, chuyển tiền điện tử cho khách du lịch.
- Hệ thống GPS đã được lắp đặt trên tất cả các tàu khách du lịch trên Vịnh Hạ Long, qua hệ thống này cơ quan Cảng vụ có thể quản lý lịch trình, tuyến điểm của từng tàu du lịch trên vịnh.
- Trang Wed truy cập thông tin về du lịch của thành phố:
tử của Thành phố và tỉnh Quảng Ninh giúp du khách có thể tra cứu thông tin du lịch chính thống của Hạ Long; Hỗ trợ tiếp nhận thông tin phản ảnh, góp ý, phản hồi từ khách du lịch có địa chỉ hòm thư điện tử: halonghotline@quangninh.gov.vn và sốđiện thoại đường dây nóng du lịch của tỉnh (0913265009) để kịp thời tiếp nhận thông tin của du khách về hoạt động du lịch trên địa bàn Thành phố.
-Đội ngũ hướng dẫn viên của Ban Quản Lý Vịnh Hạ Long hướng dẫn trực tiếp cho khách du lịch tham quan trên vịnh Hạ Long, hiện có trên 20 hướng dẫn viên của Ban được đào tạo chuyên nghiệp để hướng dẫn cho du khách khi tham quan các điểm đến vịnh, ngoài ra đội ngũ nhân viên và thuyền viên trên các tàu du lịch hoạt động trên vịnh cũng được bồi dưỡng kiến thức
để hướng dẫn cho du khách khi tham quan trên vịnh.
Để thuận tiện cho khách du lịch tra cứu thông tin tại chỗ thì trên địa bàn chưa có các kiot tra cứu thông tin du lịch (mỗi kiot có một máy tính tra cứu thông tin du lịch chuyên dùng bằng màn hình cảm ứng với ngôn ngữ bằng tiếng Việt và tiếng Anh, giúp khách du lịch có thể tra cứu thông tin mà không cần người hỗ trợ) tại các khu vực trọng điểm du lịch của như: Cảng tàu Tuần Châu (nhà chờ của cảng tàu), khu du lịch khu vực Bãi Cháy, khu vực Hồng Gai (chợ Hạ Long I); một số điểm du lịch của Thành phố (ngoài vịnh Hạ
Long) còn thiếu đội ngũ hướng dẫn viên và thuyết minh viên được đào tạo chuyên nghiệp để hướng dẫn cho khách du lịch hiểu hết giá trị văn hóa và khám phá tiềm năng du lịch của điểm du lịch; Chưa xây dựng được sản phẩm quảng bá du lịch thành phố Hạ Long bằng hai thứ tiếng Việt, tiếng Anh (sách hướng dẫn du lịch thành phố Hạ Long, bản đồ du lịch thành phố Hạ Long)