CHƯƠNG 3 : PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
3.1. Quy trình nghiên cứu
Quy trình nghiên cứu được tiến hành theo hình 3.1 cụ thể như sau:
Hình 3.1: Quy trình nghiên cứu
Thang đo nháp
Nghiên cứu định tính: Thảo luận, phỏng vấn chuyên gia
Thang đo điều chỉnh Nghiên cứu định lượng
chính thức (n = 210)
- Phân tích độ tin cậy Cronbach’s Alpha
- Phân tích nhân tố khám phá EFA
- Loại các biến có hệ số tương quan biến tổng nhỏ hơn 0,3
- Kiểm tra hệ số Cronbach’s alpha, loại bỏ thành phần có hệ số
Cronbach’s alpha nhỏ hơn 0,6 - Loại các biến có hệ số factor loading nhỏ hơn 0,55
Thang đo hoàn chỉnh
Đo lường kết quả
nghiên cứu Phân tích thực trạng
Kết luận và hàm ý quản trị Cơ sở lý thuyết dịch
* Sơ lược về Quy trình nghiên cứu
- Cơ sở lý thuyết: Trên cơ sở các lý thuyết về Dịch vụ điện tử, Dịch vụ điện tử cơng, Lý thuyết về sự hài lịng của khách hàng, Các mơ hình đã nghiên cứu trước đây gồm trong nước và nước ngoài, Các nhân tố ảnh hưởng đến việc thu hút NNT khi giao dịch điện tử với cơ quan thuế là tiền đề để tác giả xây dựng thang đo nháp.
- Thang đo nháp: Từ cơ sở các lý thuyết đã được trình bày tác giả xây dựng thang đo nháp bao gồm các yếu tố có tác động đến sự hài lòng của NNT khi sử dụng dịch vụ thuế điện tử tại Cục Thuế tỉnh Khánh Hòa.
- Thảo luận, phỏng vấn chuyên gia: Tác giả xây dựng bảng câu hỏi nhằm thảo luận và phóng vấn 03 chuyên gia là những người đang cơng tác tại Phịng CNTT thuộc Cục Thuế tỉnh Khánh Hòa nhằm đánh giá và cho ý kiến về từng yếu tố của thang đo.
- Thang đo điều chỉnh: Từ những ý kiến sau khi thảo luận và phóng vấn chuyên gia tác giả đưa ra thang đo chính thức và xây dựng bảng câu hỏi khảo sát để thực hiện khảo sát.
- Nghiên cứu định lượng chính thức
+ Phân tích độ tin cậy Cronbach’s Alpha: Loại các biến có hệ số tương quan biến tổng nhỏ hơn 0,3; Loại bỏ thành phần có hệ số Cronbach’s alpha nhỏ hơn 0,6
+ Phân tích nhân tố khám phá EFA: Loại các biến có hệ số factor loading nhỏ hơn 0,55.
- Thang đo hoàn chỉnh: Sau khi loại bỏ các nhân tố không phù hợp tác giả đưa ra thang đo hồn chỉnh gồm các yếu tố có tác động đến biến phụ thuộc Sự hài lòng
- Đo lường kết quả nghiên cứu: Qua kiểm định các yếu tố tác động đến Sự hài lịng từ phân tích hồi quy bộ đề đo lường mức độ tác động theo thứ tự ảnh hưởng từ lớn đến nhỏ.
- Phân tích thực trạng: Từ kết quả nghiên cứu tác giả phân tích những thực trạng về tình hình sử dụng dịch vụ nộp thuế điện tử của NNT tại Cục Thuế tỉnh Khánh Hòa.
- Kết luận và hàm ý quản trị: Với kết quả đạt được, thông qua các kiểm định, mơ hình hồi quy có ý nghĩa trong thực tiễn, đây là cơ sở quan trọng để tác giả đưa ra kết luận về các yếu tố ảnh hưởng đến Sự hài lòng của NNT đồng thời đưa ra một số hàm ý quản trị để nâng cao sự hài lòng của NNT đối với dịch vụ thuế điện tử tại Cục Thuế tỉnh Khánh Hòa.