Là yếu tố có tầm quan trọng thứ hai đối với sự hài lòng của NNT, thang đo này cho thấy sự quan tâm của NNT đối với năng lực sẵn sàng cung ứng dịch vụ của cơ quan thuế. Cụ thể khi sử dụng dịch vụ thuế điện tử qua việc kê khai và nộp thuế Thang đo này chỉ mức độ sẵn sàng của cơ quan thuế, hỗ trợ tổ chức, cá nhân khi gặp rắc rối, khó khăn, vướng mắc trong giao dịch điện tử. Việc giải quyết được những thắc mắc phát sinh trong quá trình giao dịch một các kịp thời nhanh chóng sẽ giúp NNT tiết kiệm được rất nhiều thời gian và công sức khi giao dịch, nó cũng giúp Cục thuế cải thiện mối quan hệ với người nộp thuế, tăng sự tương tác của NNT và cơ quan thuế. Hiện tại trang web kê khai và nộp thuế có mục trợ giúp nhưng như tác giả đã đề cập ở trên mục này mới chỉ dừng lại ở việc hướng dẫn người dân kê khai hoặc nộp thuế trên trang web mà thiếu đi sự tương tác giữa cơ quan thuế và người nộp thuế. Cục Thuế cần hình thành bộ phận có nghiệp vụ về khai thuế qua mạng chuyên sâu hỗ trợ người nộp thuế. Bộ phận này có trách nhiệm tuyên truyền, hướng dẫn người nộp thuế, thường xuyên tổ chức những đợt hội thảo để tuyên truyền, vận động các tổ chức, cá nhân mạnh dạn chuyển từ hình thức kê khai nộp thuế bằng giấy sang kê khai nộp thuế điện tử. Bộ phận này sẽ là nơi giúp NNT giải đáp những vướng mắc trong quá trình thực hiện giao dịch thuế điện tử thông qua nhiều hình thức như trả lời trực tiếp, điện thoại, hộp thư, email, tập huấn, đối thoại, niêm yết, đăng tải các trường hợp vướng đã được giải đáp, các minh họa về kê khai thuế và sử dụng chương trình ứng dụng tin học của ngành để NNT có thể tham khảo thực hiện.