Nghiên cứu sự khác biệt về đánh giá các thành phần chất lượng dịch vụ theo các biến phân loại:
Bảng 4.10: Kết quả phân tích ANOVA Sự khác biệt về đánh giá các thành phần chất lượng dịch vụ Loại kiểm định Kiểm định Levene test Sig. 1. Giới tính ANOVA 0,433 0,282 2. Độ tuổi ANOVA 0,951 0,694 3. Chức vụ ANOVA 0,254 0,825
4. Thời gian sử dụng internet ANOVA 0,305 0,538
(Nguồn: Tính toán từ dữ liệu điều tra)
Kiểm định Independent-sample T-test và ANOVA được sử dụng để cho ta biết có không sự khác biệt về Sự hài lòng giữa các nhóm giới tính, độ tuổi, chức vụ và thời gian sử dụng internet khác nhau. Từ kết quả tổng hợp trong bảng 4.11 ta có nhận xét sau:
Không có sự khác biệt có ý nghĩa thống kê về sự đánh giá tầm quan trọng của Sự hài lòng của người nộp thuế giữa những nhóm người có giới tính, độ tuổi, vị trí công việc và thời gian sử dụng internet khác nhau. Việc nghiên cứu sự hài lòng của NNT khi giao dịch điện tử là một việc làm quan trọng giúp cơ quan thuế cải thiện khả năng phục vụ NNT thông qua các dịch vụ điện tử và qua đó thu hút NNT đến giao dịch thuế điện tử với cơ quan thuế nhiều hơn.
Kết luận chương 4
Trong chương này tác giả trình bày chi tiết kết quả nghiên cứu bao gồm: mô tả tổng quát kết quả trả lời của mẫu và kết quả kiểm định các thang đo lường. Thang đo các khái niệm nghiên cứu đã đạt giá trị hội tụ và giá trị phân biệt thông qua sự thỏa mãn các điều kiện của phân tích nhân tố EFA và phân tích tương quan Pearson. Kết quả của phép kiểm định hồi quy tuyến tính đã ủng hộ tất cả sáu giả thuyết nghiên cứu: H1, H2, H3, H4, H5 và H6 đã nêu trong lý thuyết chương 1. Cụ thể là: Sử dụng dễ dàng; Dịch vụ đảm bảo, tin cậy; Tính hiệu quả; Độ an toàn bảo mật, sự tin tưởng của người nộp thuế và Mức độ sẵn sàng đáp ứng của cơ quan thuế với các mức độ khác nhau.
Với kết quả đạt được, thông qua các kiểm định, mô hình hồi quy có ý nghĩa trong thực tiễn, đây là cơ sở quan trọng để tác giả đưa ra một số kiến nghị trong chương 5.
CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ HÀM Ý QUẢN TRỊ
Chương 4 tác giả đã trình bày kết quả nghiên cứu của mình về các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của NNT khi giao dịch thuế điện tử với cơ quan thuế tại Cục Thuế tỉnh Khánh Hòa, đây chính là cơ sở quan trọng để tác giả đề xuất các kiến nghị nhằm thu hút NNT đến giao dịch thuế điện tử với cơ quan thuế tại các Chi cục Thuế thuộc tỉnh Khánh Hòa vì chỉ khi nào NNT cảm thấy hài lòng với dịch vụ thuế điện tử thì họ mới sẵn sàng chuyển sang sử dụng dịch vụ này thay dịch vụ kê khai và nộp thuế trực tiếp, đặc biệt là dịch vụ nộp thuế trực tuyến. Ngoài việc đưa ra những kiến nghị thiết thực dựa vào kết quả khảo sát, chương 5 cũng nêu những hạn chế của đề tài và đề xuất một số hướng nghiên cứu mới cho các nghiên cứu sau.