Tiêu chí Phân loại Tần suất Tỷ lệ %
Giới tính Nam 85 40,48
Nữ 125 59,52
Tiêu chí Phân loại Tần suất Tỷ lệ % Từ 31 đến 40 89 42,38 Từ 41 đến 50 60 28,57 Trên 50 20 9,52 Chức vụ Kế toán 115 54,76 Kế toán trưởng 81 38,57 Khác 14 6,67 Mức độ sử dụng internet trong tuần
Dưới 1 giờ 5 2,38
Từ 1 – 5 giờ 18 8,57
Từ 6 – 10 giờ 36 17,14
Từ 11 đến 20 giờ 56 26,67
Trên 20 giờ 95 45,24
(Nguồn: Tính tốn từ dữ liệu điều tra)
Từ kết quả thống kê trên 4.1 ta có thể nhận xét như sau:
- Về giới tính: Chiếm tỷ lệ lớn trong khảo sát là nữ giới (59,52%) trong khi đó nam giới chiếm tỉ lệ thấp hơn (40,48%). Điều này được lý giải là do đặc thù nghề nghiệp kế toán hiện nay chủ yếu là nữ giới và người trực tiếp kê khai thuế của doanh nghiệp thuộc bộ phận kế toán.
- Về độ tuổi: Những người được khảo sát đa số nằm trong độ tuổi trung niên. Chiếm nhiều nhất là nhóm có độ tuổi từ 31- 40 (chiếm 42,38%) kế ngay đó là nhóm có độ tuổi từ 41 – 50 (chiếm 28,57%). Đây là những người thường có kinh nghiệm nhiều trong việc kê khai thuế. Kế toán thuế là cơng việc địi hỏi tính cẩn thận và khả năng nghiệp vụ vững vàng nên đa số các công ty thường giao cho nhân viên kế toán trong độ tuổi này. Đối với doanh nghiệp lớn việc kế toán thuế thường do kế tốn trưởng trực tiếp phụ trách và có bộ phận kế tốn thuế riêng. Một số cơng ty nhỏ thì kế tốn tổng hợp kiêm ln kế tốn thuế, chính vì địi hỏi nghiệp vụ vững vàng và kiêm nhiều vị trí nên những người trong độ tuổi này thường được ưu tiên do đủ độ chín trong nghiệp vụ. Nhóm có độ tuổi dưới 30 chiếm tỷ lệ thấp (chiếm 19,52%) do độ tuổi này còn khá trẻ và còn thiếu kinh nghiệm trong nghiệp vụ nhưng ưu điểm
của họ là tính tương tác và học hỏi CNTT tốt hơn các nhóm cịn lại. Nhóm có độ tuổi trên 50 chiếm tỷ lệ rất thấp (chỉ 9,52%) do đây là độ tuổi sắp về hưu hơn nữa những người có tuổi thường tiếp thu chậm những ứng dụng công nghệ, đặc biệt là khi các công nghệ này được đổi mới liên tục.
- Về chức vụ của mẫu được khảo sát, đa phần người được khảo sát đều là kế tốn thuế của các cơng ty, họ thường là những kế toán làm dịch vụ khai báo thuế cho đồng thời nhiều công ty nên thường xuyên tiếp xúc với công việc kê khai thuế (chiếm 54,76%), tỷ lệ tiếp theo giữ chức vụ là kế tốn trưởng (chiếm 38,57%) do các cơng ty lớn thường có bộ phận kế tốn thuế riêng biệt gồm nhiều kế toán thuộc mỗi lĩnh vực riêng và một kế toán trưởng chuyên thực hiện khai báo thuế. Một số ít cơng ty có quy mơ nhỏ thì kế tốn trưởng là người trực tiếp kê khai. Điều đặc biệt là nhóm chức vụ khác chiếm tỷ lệ thấp nhất chỉ 6,67% điều này theo tìm hiểu của tác giả là do một số cơng ty nhỏ khơng có bộ phận kế tốn nên có thể chính chủ doanh nghiệp trực tiếp kê khai hoặc nhờ một cá nhân khác hiểu biết về thuế kê khai giùm vì số hóa đơn của những doanh nghiệp này khơng lớn hoặc có khi khơng phát sinh doanh thu.
- Về mức độ sử dụng internet trong tuần: Trong thời đại bùng nổ CNTT như hiện nay thì việc sử dụng và ứng dụng CNTT để nâng cao hiệu quả làm việc của nhân viên được doanh nghiệp quan tâm. Qua khảo sát ta có nhận xét, thời gian truy cập internet trung bình tuần của đối tượng khảo sát chủ yếu ở mức trên 20 giờ chiếm tỉ lệ khá cao (45,24%), từ 11 – 20 giờ trong tuần (chiếm 26,67%) đây mức truy cập so với thế giới là khá cao và dần bắt kịp với các nước phát triển (trong nghiên cứu của Xenia Papadomichelaki & Gregoris Mentzas, 2012 tỷ lệ truy cập internet trong tuần ở mức trên 20 giờ chiếm tới 46,9%). Kế đó là nhóm có thời gian truy cập từ 6 -10 giờ một tuần (chiếm 17,14%). Thấp nhấp là nhóm có mức độ truy cập dưới 1 giờ một tuần (chỉ chiếm 2,38%) theo tìm hiểu thì đây là những cơng ty siêu nhỏ hoặc doanh thu rất thấp.
Theo quy ước thì một tập hợp các mục hỏi dùng để đo lường được đánh giá là tốt phải có hệ số Cronbach’s anpha lớn hơn hoặc bằng 0,8. Tuy nhiên nhiều nhà nghiên cứu đồng ý rằng khi Cronbach’s Alpha từ 0,8 trở lên đến gần 1 thì thang đo lường là tốt, từ 0,7 đến gần 0,8 là sử dụng được. Cũng có nhà nghiên cứu đề nghị rằng Cronbach‘s Alpha từ 0,6 trở lên là có thể sử dụng được trong trường hợp khái niệm đang nghiên cứu là mới hoặc mới đối với người trả lời trong bối cảnh nghiên cứu (Nunnally, 1978; Peterson, 1994; Slater, 1995 trích trong Hồng Trọng và Chu Nguyễn Mộng Ngọc, 2008). Trong nghiên cứu này, tác giả sẽ loại bỏ những thang đo có hệ số Cronbach’s Alpha nhỏ hơn 0,6 và những biến có hệ số tương quan biến tổng nhỏ hơn 0,3.
4.2.1. Thang đo các yếu tố ảnh hưởng đến Sự hài lòng của người nộp thuế
Bảng 4.2: Kết quả kiểm định thang đo Cronbach’s alpha các yếu tố ảnh hưởng đến Sự hài lòng người nộp thuế lần 1
Biến quan sát Tương quan
biến tổng
Hệ số Cronbach’s Alpha nếu loại
bỏ biến Hệ số Cronbach’s Alpha Sử dụng dễ dàng DD1 0,520 0,603 0,699 DD2 0,511 0,614 DD3 0,517 0,607
Dịch vụ đảm bảo, tin cậy
TC1 0,511 0,752 0,774 TC2 0,563 0,728 TC3 0,626 0,694 TC4 0,609 0,702 Độ an toàn và bảo mật
Biến quan sát Tương quan biến tổng
Hệ số Cronbach’s Alpha nếu loại
bỏ biến Hệ số Cronbach’s Alpha AT1 0,758 0,853 0,886 AT2 0,720 0,862 AT3 0,687 0,869 AT4 0,726 0,.861 AT5 0,729 0,860 Tính hiệu quả HQ1 0,739 0,786 0,849 HQ2 0,625 0,835 HQ3 0,714 0,799 HQ4 0,679 0,813
Mức độ sẵn sàng của cơ quan thuế
DU1 0,668 0,780
0,827
DU2 0,.645 0,801
DU3 0,746 0,697
Mức độ tin tưởng của người giao dịch
TT1 0,514 0,606
0,696
TT2 0,491 0,644
TT3 0,543 0,567
(Nguồn: Tính tốn từ dữ liệu điều tra)
- Thành phần Sử dụng dễ dàng gồm 3 biến quan sát là: DD1, DD2 và DD3. Cả 3 biến này đều có hệ số tương quan biến tổng đạt yêu cầu là lớn hơn 0,3. Ngoài ra, thang đo Sử dụng dễ dàng có hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha là 0.699 (lớn hơn
0,6). Vì vậy, thang đo này đạt yêu cầu và tất cả các biến của thành phần này đều được đưa vào phân tích nhân tố.
- Thành phần Dịch vụ đảm bảo, tin cậy gồm 4 biến quan sát là: TC1, TC2,
TC3, và TC4. Cả 4 biến này đều có hệ số tương quan biến tổng đạt yêu cầu là lớn hơn 0,3. Ngoài ra, thang đo Dịch vụ đảm bảo, tin cậy có hệ số tin cậy Cronbach’s
Alpha là 0.774 (lớn hơn 0,7). Vì vậy, thang đo này đạt yêu cầu và tất cả các biến của thành phần này đều được đưa vào phân tích nhân tố.
- Thành phần Độ an toàn và bảo mật gồm 5 biến quan sát là AT1, AT2, AT3, AT4, và AT5. Cả 5 biến này đều có hệ số tương quan biến tổng đạt yêu cầu là lớn hơn 0,3. Ngoài ra, thang đo q trình có hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha rất cao đạt 0, 886 (lớn hơn 0,7). Vì vậy thang đo này đạt yêu cầu và tất cả các biến sẽ được sử dụng để tiến hành phân tích nhân tố ở bước tiếp theo.
- Thành phần Tính hiệu quả: có 4 biến quan sát là HQ1, HQ2, HQ3 và HQ4. Cả 4 biến này đều có hệ số tương quan biến tổng đạt yêu cầu là lớn hơn 0,3. Bên cạnh đó, thang đo quản lý này cịn có hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha là 0,849. Thang đo này hoàn toàn đạt yêu cầu và là một thang đo tốt, tất cả các biến của thành phần này đều được đưa vào phân tích nhân tố.
- Thành phần Mức độ sẵn sàng của cơ quan thuế gồm 3 biến quan sát là
DU1, DU2 và DU3. Cả 4 biến này đều có hệ số tương quan biến tổng đạt yêu cầu là lớn hơn 0,3 lại ở mức khá cao (hệ số thấp nhất là 0,645). Bên cạnh đó, thang đo quản lý này cịn có hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha là 0,827. Thang đo này hoàn toàn đạt yêu cầu và là một thang đo rất tốt, tất cả các biến của thành phần này đều được đưa vào phân tích nhân tố.
- Thành phần Mức độ tin tưởng của người giao dịch gồm 3 biến quan sát là: TT1, TT2 và TT3. Cả 3 biến này đều có hệ số tương quan biến tổng đạt yêu cầu là lớn hơn 0,3. Ngoài ra, thang đo Mức độ tin tưởng của người giao dịch có hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha ở mức chấp nhận được là 0,696. Vì vậy, thang đo này đạt yêu cầu và tất cả các biến của thành phần này đều được đưa vào phân tích nhân tố.
Nhìn chung, hệ số Cronbach’s Alpha của các thành phần dùng để đo Sự hài lòng NNT là khá cao, các thang đo hầu hết đều đạt hệ số Cronbach’s Alpha tiệm cận và trên 0,7. Điều này cho thấy, các thang đo của các thành phần độc lập trong mơ hình nghiên cứu đề xuất đều đạt được độ tin cậy khá tốt trong bối cảnh nghiên cứu tại Khánh Hịa và hồn tồn có thể được sử dụng cho các phân tích tiếp theo. 4.2.2. Thang đo Sự hài lòng của người nộp thuế
Bảng 4.3: Kết quả Cronbach’s alpha thang đo Sự hài lòng người nộp thuế:
Biến quan sát Tương quan biến tổng
Hệ số Cronbach’s Alpha nếu loại bỏ
biến Hệ số Cronbach’s Alpha HL1 0,724 0,732 0,819 HL2 0,561 0,808 HL3 0,650 0,769 HL4 0,634 0,776
(Nguồn: Tính tốn từ dữ liệu điều tra)
Thang đo Sự hài lòng của người nộp thuế gồm 4 biến, đó là: HL1, HL2, HL3, HL4. Qua phân tích độ tin cậy Cronbach’s Alpha, cho thấy tất cả 04 biến quan sát đều đạt yêu cầu và được đưa vào phân tích nhân tố. Hệ số Cronbach’s Alpha là 0,819 cho thấy đây là thang đo lường tốt.