cơng lập Tiêu chí
2.4. Văn hóa ứng xử trong bệnh viện
Ứng xử là một phần của mơi trường văn hố, nó thể hiện sự phát triển về nhân cách, lối sống, trách nhiệm và tình yêu thương giữa con người với con người, là thước đo, là sự biểu hiện sinh động về đạo đức giữa con người với con người, giữa con người với cộng đồng và xã hội. Đối với ngành y tế, để nâng cao y đức, ứng xử có văn hố là một nội dung quan trọng cần được coi như những nội dung chuyên môn y tế, nhằm phục vụ tốt cho việc cứu chữa và chăm sóc bệnh nhân. Sinh thời, Chủ tịch Hồ Chí Minh ln nhắc nhở, giáo dục y đức cho anh chị em ngành y. Câu nói của Bác Hồ “Lương y phải như từ mẫu” đã trở thành phương châm và khẩu hiệu của ngành y tế. Trong thư gửi Hội nghị cán bộ y tế tồn quốc năm 1955, Bác dặn: “Người bệnh phó thác tính mạng của họ nơi các cơ các chú. Chính phủ phó
thác cho các cơ chú việc chữa bệnh tật và giữ sức khoẻ cho đồng bào. Đó là một nhiệm vụ rất vẻ vang/ Vì vậy, cán bộ cần phải thương u săn sóc người bệnh như anh em ruột thịt của mình, coi họ đau đớn cũng như mình đau đớn”.
Để cụ thể hoá những lời căn dặn của Bác, cũng như không ngừng nâng cao y đức, văn hoá ứng xử đối với cán bộ, nhân viên trong toàn ngành, Bộ Y tế đã ban hành nhiều văn bản quy định hướng dẫn về những việc cán bộ, viên chức y tế phải làm và không được làm, quy định về quy tắc ứng xử,.. Tiêu biểu trong đó là Quyết định 2088/BYT-QĐ ngày 6/1/1996 ban hành “12 điều y đức của người làm công
tác y tế”; Quyết định số 44/2007/QĐ-BYT ngày 12/12/2007 về việc ban hành quy
29/2008/QĐ-BYT ngày 18/8/2008 về việc ban hành Quy tắc ứng xử của cán bộ, viên chức trong các đơn vị sự nghiệp y tế. Trong Quyết định này, ngồi những quy tắc ứng xử chung cịn quy định cụ thể về quy tắc ứng xử của cán bộ lãnh đạo đơn vị; quy tắc ứng xử với đồng nghiệp và quy tắc ứng xử với người bệnh và gia đình người bệnh. Đây là văn bản rất quan trọng để giúp các bệnh viện, các đơn vị sự nghiệp y tế căn cứ triển khai thực hiện.
Ngoài ra, các đơn vị trực thuộc Bộ Y tế như các Vụ, Cục, Cơng đồn Y tế Việt Nam, Đoàn Thanh niên cơ quan Bộ Y tế cũng đã tổ chức nhiều hoạt động, nhiều chương trình nhằm tuyên truyền, giáo dục về y đức, về quy tắc ứng xử với nhiều nội dung và hình thức phong phú như: cuộc thi về quy tắc ứng xử trong toàn ngành; thi sáng tác ca khúc về ngành y; xây dựng bệnh viện khơng phong bì; … Tất cả các hoạt động trên có ý nghĩa tích cực trong việc thúc đẩy các cán bộ, viên chức trong ngành y tế khơng ngừng hồn thiện mình, tích cực học tập, rèn luyện nâng cao phẩm chất, đạo đức của người thày thuốc trong thời đại mới.
Điều quan trọng của các bệnh viện hiện nay không chỉ là làm sao để bệnh viện thu được nhiều tiền, xây được nhiều nhà xưởng, mua được nhiều máy móc, tăng thêm thu nhập cho người lao động, mà cao hơn nữa phải “tạo ra một mơi trường lao động lành mạnh, ở đó cơng sức của cán bộ y tế được đánh giá một cách khách quan, đúng đắn, được xem xét một cách công bằng; quan hệ giữa thày thuốc với người bệnh là quan hệ nghĩa tình cộng tác và tin cậy, ở đó dư luận xã hội thực sự có tác dụng điều chỉnh hướng dẫn hành vi của người thày thuốc cũng như người bệnh và nhân thân của họ, giúp cho người thày thuốc yên tâm sửa chữa những sai sót để việc làm ngày càng tốt hơn và ở đó phải có sự đồn kết, bảo vệ giúp đỡ nhau chí tình, chí nghĩa của những người thày thuốc” [9, tr.40].
Kết quả nghiên cứu về ứng xử tại các bệnh viện, có trên 90% cán bộ nhân viên và 85% bệnh nhân cho rằng giao tiếp, ứng xử là yếu tố giữ vai trò quyết định trong xây dựng MTVH ở bệnh viện. Các kết quả nghiên cứu ở từng nhóm đối tượng như sau:
Bảng 2.5: Kết quả nghiên cứu đối với cán bộ, nhân viên về ứng xử