trong bệnh viện hiện nay
2.5.1. Những mặt tích cực
2.5.1.1. Các bệnh viện công lập
Về cảnh quan, các bệnh viện thường có khn viên rộng rãi với nhiều cây cảnh, cây xanh phục vụ cho việc thư giãn, nghỉ ngơi của cán bộ, nhân viên, bệnh nhân và người nhà của họ. Công tác vệ sinh, cải tạo môi trường đã được thực hiện một cách thường xuyên. Trụ sở làm việc và các khoa/phòng điều trị cũng được xây dựng và nâng cấp hiện đại, sạch sẽ, thống mát. Các cơng trình văn hố như hội trường, thư viện, khu vui chơi cho bệnh nhi,.. đã được quan tâm đầu tư xây dựng. Cơng tác xây dựng con người văn hố đã được chú trọng (nâng cao trình độ chuyên mơn, xây dựng nếp sống văn hố, văn minh công sở và thực hiện y đức). Các hoạt động tạo mơi trường văn hố đã được tổ chức, triển khai bài bản với nhiều hình thức đa dạng, phong phú (hoạt động của nhà truyền thống, thư viện, các hoạt động tuyên truyền, giáo dục, văn nghệ, du lịch, thể thao, từ thiện).
Xây dựng văn hoá ứng xử trong bệnh viện đã được coi là những nhiệm vụ then chốt để nâng cao uy tín của bệnh viện. Vì vậy, Ban giám đốc cũng như toàn thể cán bộ, nhân viên trong các bệnh viện tích cực đẩy mạnh cơng tác này theo cả ba nội dung: ứng xử của cán bộ lãnh đạo với nhân viên; ứng xử của nhân viên với nhau và ứng xử giữa nhân viên với người bệnh. Qua khảo sát cho thấy, thực trạng của
cơng tác ứng xử trong đó cụ thể là tinh thần trách nhiệm, thái độ phục vụ, giao tiếp của nhân viên với người bệnh ở các bệnh viện này được đánh giá khá tốt; nhân viên đánh giá cao năng lực, ứng xử của lãnh đạo; giữa đồng nghiệp với nhau cũng có mối quan hệ tốt.
2.5.1.2. Các bệnh viện dân lập
Các bệnh viện dân lập (Bệnh viện ĐK Hồng Ngọc, Bệnh viện ĐK Trí Đức) là những bệnh viện mới được thành lập trong những năm gần đây với cơ sở vật chất, điều kiện phòng bệnh, trang thiết bị hiện đại. Các bệnh viện này đã chú trọng đầu tư, xây dựng MTVH: đầu tư trụ sở làm việc, bệnh phòng, các khu vực khám, xét nghiệm, chẩn đoán, các dịch vụ dành cho người bệnh, người nhà bệnh nhân và khách; hoạt động tạo môi trường văn hoá cũng được quan tâm nhưng chỉ tập trung vào một số hoạt động chính trong năm như hoạt động từ thiện tại cộng đồng, hoạt động du lịch, thể thao. Việc xây dựng con người có nếp sống văn hố, văn minh công sở cũng được thực hiện một cách nghiêm túc và chặt chẽ theo những quy định cụ thể từ khâu tuyển chọn đầu vào đến các nội dung nhân viên phải làm và khơng được làm, kèm theo các hình thức thưởng/ phạt rõ ràng.
Việc ứng xử đối với người bệnh được chú trọng đặc biệt nhằm tăng uy tín cho bệnh viện thu hút bệnh nhân, đem lại lợi nhuận. Chính vì vậy, cơng tác chăm sóc người bệnh được ưu tiên hàng đầu. Từ việc tổ chức bàn lễ tân đón tiếp đến việc tổ chức dịch vụ trọn gói, hướng dẫn, chăm sóc bệnh nhân được thực hiện rất tốt, mang đến cho người bệnh sự hài lòng khi đến và điều trị tại đây. Theo đánh giá, tinh thần thái độ phục vụ của nhân viên với người bệnh ở bệnh viện dân lập tốt hơn bệnh viện công lập. Đây là nét nổi bật trong ứng xử của nhân viên các bệnh viện dân lập.