B. CÔNG CỤ NGHIÊN CỨU
2.3.4.2 Thông tin sơ cấp
Nhu cầu thông tin
Nhu cầu tiêu dùng của các bậc phụ huynh dành cho bé trong lứa tuổi này: là cha mẹ ai cũng mong muốn cho con mình những điều tốt nhất, sức khỏe, thông minh, vui vẻ, đƣợc bảo vệ và chăm sóc một cách hoàn thiện nhất. Lứa tuổi này đánh dấu một khởi đầu mới cực kì quan trọng là trẻ bắt đầu khám phá, tiếp xúc với thế giới bên ngoài,bắt đầu đi học và có bạn bè, bắt đầu nhận thức…Các bậc phụ huynh sẽ lựa chọn nhãn hiệu sữa nào để đem lại những mong muốn tốt đẹp ấy. Hiện tại bé đang uống loại sữa nào, cảm nhận của phụ huynh nhƣ thế nào về loại sữa đó, cha mẹ bé chi tiêu thế nào trong việc mua sữa cho bé? Mong muốn thêm điều gì khi sử dụng, tiêu dùng của bé và cha mẹ…?
Phản ứng của bé khi uống sữa: đây là yếu tố cốt lõi nhất. Em khẳng định điều này bởi vì sao. Bởi vì cảm giác, phản ứng của bé khi uống sữa sẽ là đánh giá chính nhất để phụ huynh mua sữa cho con họ. Các yếu tố đánh giá đƣợc đƣa ra cũng chỉ phản ánh phần nào nội dung cũng nhƣ tính chất của việc tiêu dùng sữa. Bé uống sữa có thích thú hay không? Bé có bị nôn, phản ứng phụ khác nhƣ táo bón, tiêu chảy, khó tiêu,…hay không? Mùi vị sữa có gây sự vui thích cho bé hay không? Bé thích mùi, vị nhƣ thế nào?
Chất lƣợng qua cảm nhận của khách hàng nhƣ thế nào?
Hàm lƣợng dinh dƣỡng cao hay thấp, có phù hợp với nhu cầu thể chất của bé hay không? Hàm lƣợng dinh dƣỡng đƣợc đánh giá qua những tiêu chí nào, dƣỡng chất bổ sung…
Chƣơng trình khuyến mãi và các dịch vụ chăm sóc khách hàng: mức độ quan tâm của khách hàng đến các chƣơng trình khuyến mãi, nhu cầu tƣ vấn thông tin, phản ánh thông tin tiêu dùng của khách hàng. Các chƣơng trình khuyến mãi có thƣờng xuyên không? Thu hút khách hàng chƣa?Sự quan tâm của phụ huynh, tin tƣởng vào các ý kiến chuyên gia nhƣ thế nào? Đội ngũ chuyên gia, tƣ vấn viên đã nhiệt tình hay chƣa? Thông tin trả lời có chính xác, nhanh chóng không? Thái độ đối xử với khách hàng nhƣ thế nào?...
Giá cả sản phẩm: có phù hợp với thu nhập gia đình hay không? Quá cao hay phù hợp, đã “xứng đáng” với chất lƣợng sữa hay không?...
Sự thuận tiện khi mua sản phẩm: kênh phân phối sản phẩm có đầy đủ hay không? Thuận tiện cho việc tiêu dùng, phổ biến và thống nhất hay không? Các địa điểm phân phối có uy tín hay không, trƣng bày đẹp mắt chƣa…?
Yếu tố nổi tiếng, uy tín của thƣơng hiệu: Khách hàng cảm nhận nhƣ thế nào về thƣơng hiệu sản phẩm. Tin tƣởng hay vẫn còn hoài nghi về chất lƣợng sản phẩm. Yếu tố về thông tin thƣơng hiệu, sản phẩm đã cân xứng chƣa? Những hoạt động xã hội, PR của công ty có đƣợc khách hàng quan tâm và đánh giá cao không?...
Nguồn thông tin
Thông tin sơ cấp đƣợc thu thập từ nghiên cứu định tính, định lƣợng, tóm lƣợc và xử lý số liệu, phân tích kết quả theo mô hình đã đề xuất.