CHƯƠNG 1 : TỔNG QUAN VỀ LÝ THUYẾT CẠNH TRANH
3.1 Một số gợi ý chiến lược nhằm nâng cao năng lực nội tại của Ngân hàng Quân
3.1.8 Chiến lược kênh phân phối
MB cần phát triển nhanh kênh phân phối sản phẩm dịch vụ cho MB, thơng qua các hình thức sau: Mở thêm các chi nhánh và phòng giao dịch tại tất cả các quận nội thành Tàhnh phố lớn như Hà Nội, Hồ Chí Minh và các tỉnh thành lớn như Đà Lạt, Kiên Giang, Tiền Giang, Vĩnh Long, An Giang, Tây Ninh, Long An….
MB đã thành lập Ban chỉ đạo phát triển mạng lưới với các thành viên có đủ thẩm quyền xem xét và quyết định việc mở chi nhánh, phòng giao dịch. Đồng thời, kết hợp với Giám đốc chi nhánh để chọn địa điểm và thực hiện các thủ tục cần thiết. Cho nên, chuẩn mực để mở chi nhánh mới đã áp dụng được thống nhất trong toàn hệ thống, làm giảm thời gian và chi phí rất nhiều. Tuy nhiên, hoạt động của Ban chỉ đạo phát triển mạng lưới cần tích cực và chủ động đề xuất các phương án để đẩy nhanh tốc độ phát triển các kênh phân phối sản phẩm cho MB, nhằm tranh thủ thu hút và giành lấy thị phần khách hàng, chiếm lợi thế cạnh tranh. Dự kiến đến cuối năm 2008, MB sẽ có 100 điểm giao dịch trên toàn quốc. Đồng thời, MB cần phát triển các kios banking, các điểm giao dịch tại các khu thương mại, trung tâm mua sắm, bệnh viện, trường đại học, phi trường, nhà ga….để triển khai các sản phẩm dịch vụ bán l3 và các sản phẩm công nghệ cao. Bên cạnh đó, cũng cần liên kết với các cơng ty chứng khốn đặt điểm giao dịch để phát triển các sản phẩm cho vay chứng khoán, cũng như thu hút tiền của các nhà đầu tư chứng khốn.
NĂNG LỰC CẠNH TRANH Mạnh và yếu của 6M (Men/Money/Machine/Material/
Marketing/Management)
MƠ HÌNH LỢI THẾ CẠNH TRANH
KHẢ NĂNG CẠNH TRANH (Hiện tại, tương lai)
MÔI TRƯỜNG BÊN NGỒI (Vi mơ, vĩ mô, các
đối thủ…) LỢI THẾ CẠNH TRANH (4P vượt trội) BIỂU HIỆN LỢI THẾ CẠNH TRANH (Chi phí hạ, khác biệt hố, tập trung) VỊ THẾ CẠNH TRANH (Thị phần) N gh ìn h ồ s ơ k hác h h àn g S ố l ượ ng t hẻ Năm
TRÊN ĐỊA BÀN THÀNH PHỐ CẦN THƠ: TRƯỜNG HỢP CỦA NGÂN HÀNG QUÂN ĐỘI
CHI NHÁNH CẦN THƠ
Chuyên ngành: Kinh tế Tài chính- Ngân hàng Mã số : 60.31.12
LUẬN VĂN THẠC SỸ KINH TẾ
THÀNH PHỐ CẦN THƠ - Năm 2008
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO
TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH -------------------
NGUYỄN NGỌC HƯƠNG
Đề tài:
CẠNH TRANH TRONG LĨNH VỰC NGÂN HÀNG TRÊN ĐỊA BÀN THÀNH PHỐ CẦN THƠ:
TRƯỜNG HỢP CỦA NGÂN HÀNG QUÂN ĐỘI CHI NHÁNH CẦN THƠ
Chuyên ngành: Kinh tế Tài chính- Ngân hàng Mã số : 60.31.12
LUẬN VĂN THẠC SỸ KINH TẾ
NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC TS TRƯƠNG QUANG THÔNG
THÀNH PHỐ CẦN THƠ - Năm 2008
LỜI CÁM ƠN
Tác giả xin chân thành cám ơn các Thầy Cô trường Đại học Kinh Tế TPHCM, các Thầy Cô Khoa Sau Đại học, đặc biệt là TS Trương Quang Thơng đã tận tình chỉ bảo, hướng dẫn tác giả trong suốt thời gian học cũng như q trình hồn thành luận văn này.
Xin cám ơn gia đình, bạn bè, đồng nghiệp đã giúp đỡ, hỗ trợ tạo điều kiện thuận lợi cho tác giả trong thời gian qua.
Sơ đồ 1 – Khái quát qui trình xây dựng khung năng lực tồn diện
Sơ đồ 2 Quy trình cụ thể xây dựng khung năng lực tồn diện TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com
3.1.9 Chiến lược truyền thông
Chiến lược Marketing dựa trên cơ sở của những mục tiêu ngắn hạn như: doanh số, tỷ suất lợi nhuận gộp, thị phần, độ phủ hàng hóa….và được triển khai thơng qua các chiến lược 4P (Product, Price, Place, Promotion). Do đó, MB cần hoạch định chiến lược Marketing “theo chiều rộng”, “đánh” vào từng giai đoạn phát triển của thương hiệu để mở rộng, như mở rộng các chi nhánh, phòng giao dịch (Place), đa dạng hóa sản phẩm dịch vụ (Product), thay đổi biểu phí, lãi suất phù hợp (Price), thiết kế và triển khai các chương trình truyền thơng (Promotion). Chiến lược Marketing được hoạch định rõ ràng, có trọng tâm sẽ đem lại kết quả hữu hiệu hơn, đồng thời cũng có tác dụng đến việc xây dựng thương hiệu mạnh. Nhưng việc thương hiệu mạnh lên, về bản chất là một “hệ quả” hơn là một mục tiêu chính yếu.
Có thể nói chiến lược thương hiệu khơng chú trọng đến doanh số, thị phần, độ phủ trong giai đoạn ngắn hạn, mà chú trọng nhiều đến các yếu tố trên trong dài hạn. Chiến lược thương hiệu dành cho một thương hiệu duy nhất xuyên suốt từ ý tưởng, định vị, lựa chọn thị trường mục tiêu, lựa chọn tên thương hiệu, logo, xây dựng hệ thống nhận dạng thương hiệu….sau đó mới là q trình xây dựng cho thương hiệu ngày càng mạnh hơn. Do đó, chiến lược thương hiệu bao gồm nhiều giai đoạn, xuyên suốt theo “chiều dài lịch sử” của thương hiệu, từ lúc mới khai sinh cho đến lúc đã có tên tuổi và là một hoạch định “theo chiều sâu” lâu dài cho thương hiệu. Giai đoạn nào đã qua thì thơi, chưa qua thì tiếp tục xây dựng, phát triển. Vì thế, MB cần phải nhìn lại, xem xét lại giai đoạn đã qua, cần tái định vị thương hiệu, thay đổi logo….theo từng thời kỳ cho phù hợp, để xây dựng một thương hiệu mạnh, bền vững.
Theo quan điểm của các nhà kinh doanh ngân hàng thế giới, khi dân chúng hiểu biết về nghiệp vụ ngân hàng và tên tuổi của ngân hàng đó nhiều hơn thì khả năng họ sử dụng các dịch vụ ngân hàng tăng lên rất nhiều. Căn cứ vào chiến lược kinh doanh, MB đưa ra chiến lược Marketing, quảng cáo có trọng điểm. Để đẩy mạnh các hoạt động tuyên truyền, quảng cáo, khuyến mãi và khuyếch trương, qua đó khai thác tối đa các khách hàng tiềm năng cho sản phẩm dịch vụ của MB bằng các hình thức sau:
- Logo, biểu tượng, bảng hiệu, mơ hình trụ sở, đồng mục….phải thống nhất trong toàn hệ thống MB.
- Hệ thống băng rơn, áp phích quảng cáo, tờ rơi, brochure giới thiệu sản phẩm dịch vụ…ở tại chi nhánh, phòng giao dịch, tại các trung tâm, khu thương mại.
- Qua các phương tiện truyền thơng như: báo chí, đài phát thanh, đài truyền hình, mạng internet….
NĂNG LỰC CẠNH TRANH Mạnh và yếu của 6M (Men/Money/Machine/Material/
Marketing/Management)
MƠ HÌNH LỢI THẾ CẠNH TRANH
KHẢ NĂNG CẠNH TRANH (Hiện tại, tương lai)
MƠI TRƯỜNG BÊN NGỒI (Vi mơ, vĩ mô, các
đối thủ…) LỢI THẾ CẠNH TRANH (4P vượt trội) BIỂU HIỆN LỢI THẾ CẠNH TRANH (Chi phí hạ, khác biệt hố, tập trung) VỊ THẾ CẠNH TRANH (Thị phần) N gh ìn h ồ s ơ k hác h h àn g S ố l ượ ng t hẻ Năm
TRÊN ĐỊA BÀN THÀNH PHỐ CẦN THƠ: TRƯỜNG HỢP CỦA NGÂN HÀNG QUÂN ĐỘI
CHI NHÁNH CẦN THƠ
Chuyên ngành: Kinh tế Tài chính- Ngân hàng Mã số : 60.31.12
LUẬN VĂN THẠC SỸ KINH TẾ
THÀNH PHỐ CẦN THƠ - Năm 2008
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO
TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH -------------------
NGUYỄN NGỌC HƯƠNG
Đề tài:
CẠNH TRANH TRONG LĨNH VỰC NGÂN HÀNG TRÊN ĐỊA BÀN THÀNH PHỐ CẦN THƠ:
TRƯỜNG HỢP CỦA NGÂN HÀNG QUÂN ĐỘI CHI NHÁNH CẦN THƠ
Chuyên ngành: Kinh tế Tài chính- Ngân hàng Mã số : 60.31.12
LUẬN VĂN THẠC SỸ KINH TẾ
NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC TS TRƯƠNG QUANG THÔNG
THÀNH PHỐ CẦN THƠ - Năm 2008
LỜI CÁM ƠN
Tác giả xin chân thành cám ơn các Thầy Cô trường Đại học Kinh Tế TPHCM, các Thầy Cô Khoa Sau Đại học, đặc biệt là TS Trương Quang Thơng đã tận tình chỉ bảo, hướng dẫn tác giả trong suốt thời gian học cũng như q trình hồn thành luận văn này.
Xin cám ơn gia đình, bạn bè, đồng nghiệp đã giúp đỡ, hỗ trợ tạo điều kiện thuận lợi cho tác giả trong thời gian qua.
Sơ đồ 1 – Khái quát qui trình xây dựng khung năng lực toàn diện
Sơ đồ 2 Quy trình cụ thể xây dựng khung năng lực toàn diện TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com
- Có thể áp dụng hình thức gửi mail quảng cáo hay trực tiếp quảng cáo giới thiệu về sản phẩm với khách hàng giao dịch trực tiếp tại ngân hàng.
- Thực hiện các chương trình khuyến mãi, rút thăm trúng thưởng cũng thu hút và rất được khách hàng quan tâm.
- Ngồi ra, việc đánh bóng thương hiệu cịn thể hiện bằng hình thức tài trợ qua các chương trình hỗ trợ sinh viên, học sinh, các chương trình lễ hội tại địa phương hoặc các chương trình ủng hộ từ thiện….
Tuy nhiên, để thực hiện các hình thức trên thành công, đạt kết quả tốt, đồng thời tiết kiệm được chi phí thì MB cần lưu ý những vấn đề sau:
- Ai là người cần quảng cáo, giới thiệu (WHO)?
- Khi nào thì thực hiện quảng cáo, giới thiệu (WHEN)? - Quảng cáo, giới thiệu bằng cách nào (HOW)?
- Quảng cáo cái gì (WHAT)?
Riêng đối với MB Cần Thơ cần có những hoạt động Marketing hiệu quả hơn để giới thiệu sản phẩm dịch vụ mới và quảng bá thương hiệu, không chỉ là treo băng rơn tại trụ sở Chi nhánh, phịng giao dịch.
MB cần đặc biệt quan tâm đến việc nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng
Bên cạnh việc nghiên cứu, cải tiến các dịch vụ cung cấp về mặt kỹ thuật, MB còn phải chú trọng nhiều đến chất lượng hoạt động giao dịch trực tiếp với khách hàng. Đảm bảo khách hàng hài lòng khi sử dụng các dịch vụ của MB khơng chỉ vì chất lượng sản phẩm mà cịn vì chất lượng phục vụ. Đây là một yếu tố hết sức quan trọng để MB thu hút và giữ chân khách hàng, giúp giành lấy thị phần và có ưu thế cạnh tranh với các đối thủ. Để nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng, MB cần phải thực hiện những vấn đề sau đây:
- Xây dựng những chuẩn mực trong giao tiếp với khách hàng, thể hiện văn hoá giao dịch và tác phong làm việc. Thực hiện đào tạo, tập huấn cho nhân viên và đồng thời quy định các nhân viên phải tuân thủ nghiêm ngặt các chuẩn mực này. Thường xuyên kiểm tra đột xuất và bí mật để có đánh giá chính xác, cụ thể tác phong làm việc và cách giao tiếp của từng nhân viên.
- Trong điều kiện kinh doanh năng động ngày nay, việc kéo dài thời gian phục vụ cũng góp phần làm cho các dịch vụ của ngân hàng đáp ứng tốt hơn nhu cầu của các khách hàng.
- MB cần áp dụng theo hệ thống Quản trị quan hệ khách hàng CRM (Customer Relation Management). Hệ thống này được xây dựng trên cơ sở các ứng dụng về công nghệ thông tin cho phép thu thập, xử lý và lưu trữ thông tin khách hàng một cách hệ
NĂNG LỰC CẠNH TRANH Mạnh và yếu của 6M (Men/Money/Machine/Material/
Marketing/Management)
MƠ HÌNH LỢI THẾ CẠNH TRANH
KHẢ NĂNG CẠNH TRANH (Hiện tại, tương lai)
MÔI TRƯỜNG BÊN NGỒI (Vi mơ, vĩ mơ, các
đối thủ…) LỢI THẾ CẠNH TRANH (4P vượt trội) BIỂU HIỆN LỢI THẾ CẠNH TRANH (Chi phí hạ, khác biệt hố, tập trung) VỊ THẾ CẠNH TRANH (Thị phần) N gh ìn h ồ s ơ k hác h h àn g S ố l ượ ng t hẻ Năm
TRÊN ĐỊA BÀN THÀNH PHỐ CẦN THƠ: TRƯỜNG HỢP CỦA NGÂN HÀNG QUÂN ĐỘI
CHI NHÁNH CẦN THƠ
Chuyên ngành: Kinh tế Tài chính- Ngân hàng Mã số : 60.31.12
LUẬN VĂN THẠC SỸ KINH TẾ
THÀNH PHỐ CẦN THƠ - Năm 2008
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO
TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH -------------------
NGUYỄN NGỌC HƯƠNG
Đề tài:
CẠNH TRANH TRONG LĨNH VỰC NGÂN HÀNG TRÊN ĐỊA BÀN THÀNH PHỐ CẦN THƠ:
TRƯỜNG HỢP CỦA NGÂN HÀNG QUÂN ĐỘI CHI NHÁNH CẦN THƠ
Chuyên ngành: Kinh tế Tài chính- Ngân hàng Mã số : 60.31.12
LUẬN VĂN THẠC SỸ KINH TẾ
NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC TS TRƯƠNG QUANG THÔNG
THÀNH PHỐ CẦN THƠ - Năm 2008
LỜI CÁM ƠN
Tác giả xin chân thành cám ơn các Thầy Cô trường Đại học Kinh Tế TPHCM, các Thầy Cô Khoa Sau Đại học, đặc biệt là TS Trương Quang Thơng đã tận tình chỉ bảo, hướng dẫn tác giả trong suốt thời gian học cũng như q trình hồn thành luận văn này.
Xin cám ơn gia đình, bạn bè, đồng nghiệp đã giúp đỡ, hỗ trợ tạo điều kiện thuận lợi cho tác giả trong thời gian qua.
Sơ đồ 1 – Khái quát qui trình xây dựng khung năng lực tồn diện
Sơ đồ 2 Quy trình cụ thể xây dựng khung năng lực toàn diện TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com
thống và hiệu quả. Trên cơ sở đó, MB có thể xây dựng và triển khai những chiến dịch Marketing hiệu quả, tăng cường mối quan hệ lâu dài với khách hàng mục tiêu. Đồng thời cũng giúp ngân hàng dễ dàng phát hiện những cơ hội kinh doanh; tìm kiếm những giải pháp phát triển sản phẩm mới; đổi mới phương thức phục vụ nhằm cung cấp các dịch vụ có chất lượng cao.
Qua đó, MB Cần Thơ có thể thành lập một bộ “Sưu tập khách hàng để phân loại khách hàng, tập trung vào từng đối tượng khách hàng. Điều này tạo điều kiện thuận lợi cho các nhân viên tìm hiểu, quan tâm đến những vấn đề nhỏ nhất theo nhu cầu của khách hàng, từ đó chăm sóc khách hàng được chu đáo hơn, tận tụy hơn. Ngân hàng càng chăm sóc khách hàng tốt, tạo cho họ có cảm giác mình là người khách quan trọng nhất của ngân hàng, thì ngân hàng càng thành cơng trong việc thu hút khách hàng, cũng như càng có cơ hội giành lấy thị phần, chiếm lợi thế cạnh tranh hơn. Có thể nói, tập trung vào từng chi tiết nhỏ, chính là bí quyết thành cơng trong chiến lược kinh doanh.
- Dịch vụ chăm sóc khách hàng được thể hiện qua việc hướng dẫn khách hàng sử dụng sản phẩm dịch vụ; trợ giúp khách hàng trong quá trình sử dụng; duy trì mối quan hệ với khách hàng như gửi thư cám ơn, thư chúc mừng; cũng như giải quyết những phàn nàn, thắc mắc của khách hàng một cách thỏa đáng.