Kênh phân phối

Một phần của tài liệu nâng cao chất lượng dịch vụ bán lẻ tại chi nhánh đống đa ngân hàng tmcp sài gòn thương tín (Trang 63)

Mặc dù số lượng điểm giao dịch và số lượng máy ATM trên địa bàn quận Đống Đa của chi nhánh là ít so với các ngân hàng khác nhưng mạng liên kết ngân hàng Smartlink hiện nay cho phép thẻ của ngân hàng này có thể rút tiền ở ngân hàng khác trong cùng liên minh. Do đó, số lượng máy ATM hạn chế không phải là vấn đề nghiêm trọng của chi nhánh. Việc lắp đặt thờm mỏy, vốn khá tốn kém, cũng không cần thiết. Thay vào đó, chi nhánh nên ứng dụng cỏc kờnh phân phối hiện đại, đồng thời tăng cường quản lý phân phối nhằm tối đa hóa vai trò của từng kênh phân phối một hiệu quả, đáp ứng yêu cầu giao dịch ở mọi lúc, mọi nơi như tăng cường liên kết giữa các NHTM để nâng cao hiệu quả và mở rộng khả năng sử dụng thẻ ATM.

Việc phát triển ngân hàng điện tử phải phụ thuộc vào hội sở nên hiện tại chi nhánh có thể phát triển loại hình ngân hàng qua điện thoại- loại dịch vụ với chi phí thấp mà cho phép khách hàng có thể thực hiện giao dịch không hạn chế về thời gian và địa điểm.

Bên cạnh đó, chi nhánh có thể thực hiện chính sách tăng thời gian giao dịch như mở cửa giao dịch 24/24, phục vụ cả ngày nghỉ, ngày lễ tạo thuận tiện cho những khách hàng là nhân viên làm việc trong giờ hành chính.

Ngoài cỏc kờnh phân phối truyền thống và kênh phân phối điện tử hiện đại, chi nhánh có thể thực hiện chiến lược phân phối gián tiếp như cho khách hàng cá nhân vay mua nhà từ các dự án mà chi nhánh cho vay để đầu tư...

Một phần của tài liệu nâng cao chất lượng dịch vụ bán lẻ tại chi nhánh đống đa ngân hàng tmcp sài gòn thương tín (Trang 63)