Bộ phận xử lý giao dịch của chi nhánh Sacombank Đống Đa là nơi làm việc của trưởng phòng hỗ trợ khách hàng kiêm trưởng bộ phận xử lý giao dịch, phó bộ phận xử lý giao dịch cùng với giao dịch viên của các quầy: Quầy tiền gửi thanh toán cá nhân và chuyển tiền; Quầy tiền gửi tiết kiệm; Quầy mua bán vàng; Quầy doanh nghiệp; Quầy tiền vay; Quầy thanh toán quốc tế
Mỗi quầy đều được trang bị thiết bị đồng bộ, gồm có máy vi tính và máy in kết nối mạng nội bộ. Hoạt động giao dịch được thực hiện bằng phần mềm kế toán riêng. Các GDV có trình độ cao, tác phong làm việc khoa học và chuyên nghiệp, cùng với sự hỗ trợ của trang thiết bị hiện đại, có thể phục vụ khách hàng một cách nhanh chóng và chính xác. Cụ thể một số giao dịch:
Giao dịch rút tiền mặt phải qua các thủ tục: khách hàng ghi thông tin vào phiếu khai, giao dịch viên nhập dữ liệu vào máy tính, in phiếu với 3 chữ ký của khách hàng, GDV, trưởng bộ phận, sau đó khách hàng có thể rút tiền mặt tại bộ phận kho quỹ. Thời gian xử lý giao dịch trung bình là 6 phút.
Giao dịch nộp tiền vào tài khoản phải qua các thủ tục: kiểm tra thông tin khách hàng trên hệ thống thông tin ngân hàng, in phiếu thu, khách hàng nộp tiền tạo bộ phận quỹ, GDV ký và đóng dấu. Thời gian xử lý giao dịch trung bình là 5 phút.
Giao dịch trả tiền vay phải qua các thủ tục: khách hàng điền thông tin vào phiếu khai, GDV kiểm tra thông tin khách hàng trên hệ thống thông tin ngân hàng, làm thủ tục nộp tiền, in sổ phụ nếu khách hàng yêu cầu. Thời gian xử lý giao dịch trung bình là 5 phút.
Thời gian xử lý giao dịch của chi nhánh Đống Đa được khách hàng đánh giá là nhanh, phục vụ kịp thời và chu đáo tuy cũng vẫn để xảy ra các trường hợp sai sót, chậm trễ.