Nhân tố chủ quan

Một phần của tài liệu nâng cao chất lượng dịch vụ bán lẻ tại chi nhánh đống đa ngân hàng tmcp sài gòn thương tín (Trang 55)

a. Chiến lược phát triển

Sacombank xây dựng chiến lược từ tháng 2/2006, nội dung nhằm không ngừng đẩy mạnh các hoạt động đã có hiệu quả cao trong các năm qua, nhanh chóng tiếp cận kinh nghiệm của các NHTM trong và ngoài nước, tạo những bước phát triển đột phá để phát triển các sản phẩm dịch vụ ngân hàng hiện đại trên nguyên tắc kinh doanh đảm bảo an toàn, hiệu quả và bền vững, xây dựng và mở rộng thị trường, giữ vững và nâng cao thương hiệu Sacombank trong và ngoài nước. Tuy nhiên chiến lược này cũn khỏ chung chung, chưa đưa ra được các mục tiêu cụ thể cho hoạt động của Sacombank.

b. Nhân tố con người

Theo như cơ cấu nhân sự của chi nhánh, nguồn nhân lực ở đây có thể nói là có chất lượng cao. Thực tế thực hiện nghiệp vụ và những kết quả đạt được trong kinh doanh, trong việc làm hài lòng khách hàng cũng đã chứng minh cho trình độ chuyên môn và tác phong làm việc chuyên nghiệp của các nhân viên ở chi nhánh Đống Đa.

Đây là một ưu thế của chi nhánh mà ban lãnh đạo cần phải tận dụng và phát huy để đạt được những mục tiêu trong tương lai.

c. Nhân tố công nghệ

Được trang bị những công nghệ hiện đại như trong toàn hệ thống ngân hàng của Sacombank, chi nhánh có điều kiện để cung cấp các dịch vụ bán lẻ cho khách hàng một cách nhanh chóng, chính xác, tiết kiệm thời gian, không bị giới hạn về địa lý, không gian. Tuy nhiên, do tất cả các giao dịch đều được thực hiện trên hệ thống máy tính nên nếu xảy ra sự cố về kỹ thuật sẽ khiến cho hoạt động ngân hàng bị gián đoạn, gây khó khăn cho cả ngân hàng và khách hàng.

Một phần của tài liệu nâng cao chất lượng dịch vụ bán lẻ tại chi nhánh đống đa ngân hàng tmcp sài gòn thương tín (Trang 55)

Tải bản đầy đủ (DOC)

(69 trang)
w