Chương 1 TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY CHỨNG KHOÁN
3.2.5 Giải pháp nguồn nhân lực
Nguồn nhân lực được xem là tài sản quan trọng của một công ty và càng quan trọng ở một công ty dịch vụ như ACBS. Muốn có bộ máy làm việc hiệu quả thì ACBS cần tạo ra môi trường làm việc, cũng như các chính sách hỗ trợ vật chất và tinh thần đáp ứng cơ bản nhu cầu của nhân viên. Xây dựng ACBS là nơi để cống hiến, có thể khẳng định mình và là niềm tự hào cho mỗi nhân viên. Những việc đề xuất thực hiện trước tiên như sau:
- Rà soát lương, thưởng phù hợp cho từng nhân sự theo năng lực, công việc và trách nhiệm để phản ảnh đúng sự cống hiến của người lao động. Việc này nên được thực hiện định kỳ 3 tháng/lần.
- Rà soát lại bộ máy làm việc tạo cơ hội cho nhân viên làm việc phù hợp với khả năng và năng lực của mình, thực hiện luân chuyển nội bộ những vị trí chưa phù hợp, phát hiện ra những tài năng để cân nhắc lên những vị trí cao hơn, tạo điều kiện cho nhân viên làm hết năng suất và khả năng vốn có. Tìm kiếm những ứng viên có năng lực phù hợp tại các vị trí chủ chốt như các chức vụ quản lý ở các khối, các phịng, trưởng nhóm mơi giới, giám đốc chi nhánh,.. đây là những nhân sự nịng cốt khơng chỉ giỏi về quản lý mà cịn giỏi về chun mơn. Nên có kế hoạch thanh lọc, và thay đổi những nhân sự cấp cao chưa phù hợp, nếu khơng đây chính là yếu tố tạo sức ì tương đối trong bộ máy. Việc này nên được thực hiện định kỳ 6 tháng/lần.
- Tổ chức các khóa đào tạo chun mơn nhằm nâng cao kỹ năng nghề nghiệp và kiến thức chuyên môn. Tổ chức các khóa kiểm tra định kỳ, kiểm tra chéo, đánh giá về chất lượng và hiệu quả đào tạo. Việc này nên thực hiện thường xuyên.
- Xây dựng văn hóa cơng ty: chuyên nghiệp hóa từ cơ sở vật chất thông qua việc sử dụng công nghệ mới trong các hoạt động nội bộ, sử dụng các thiết bị tiện dụng và hiện đại, đến việc tạo ra môi trường làm việc thân thiện và hiệu quả, để gắn kết nhân viên, tạo những mối quan hệ nội bộ, trao đổi thông tin nội bộ cũng như hỗ trợ cơng việc giữa các phịng ban, chẳng hạn như ngày hội gia đình, các chuyến du lịch hàng năm, tổ chức ăn trưa tại công ty, tổ chức thi đua giữa các phòng ban, mở các diễn đàn trao đổi thơng tin nội bộ, tổ chức các khóa huấn luyện về văn hóa cơng
ty cho nhân viên tân tuyển. Mỗi bộ phận, mỗi phòng ban hay chi nhánh đều đề ra mục tiêu phấn đấu, tạo môi trường cạnh tranh cùng nhau tiến bộ.
- Xây dựng hình ảnh nhân sự ACBS là một đội ngũ chuyên nghiệp mang đến sự tín nhiệm và an tâm đối với khách hàng và luôn là niềm tự hào của nhân viên khi được làm việc tại ACBS như thực hiện nghiêm chỉnh giờ giấc làm việc, tác phong, cấp phát đồng phục đẹp tạo thêm tự tin cho nhân viên, huấn luyện các khóa giao tiếp, chăm sóc khách hàng, tổ chức thi đua nhân viên giỏi trong tháng, trang bị cho nhân viên tối đa các công cụ hỗ trợ phục vụ cho cơng việc.
- Có chế độ đãi ngộ thích hợp chăm lo đời sống vật chất và tinh thần cho nhân viên thông qua cơng đồn cơ sở tại ACBS, mua cổ phiếu ưu đãi, tài trợ trả góp nhà ở, các chính sách trợ cấp như cho vay ưu đãi, trợ cấp di chuyển, trợ cấp điện thoại, trợ cấp phúc lợi, thưởng nóng cho nhân viên đạt thành tích tốt.
3.2.5.2 Xây dựng đội ngũ nhân sự vững mạnh
Thu hút nhân lực giỏi, tạo môi trường làm việc cho nhân viên làm việc lâu dài cống hiến hết mình, với mỗi phân cấp khác nhau thì nên có chính sách thích hợp
- Đối với đội ngũ lãnh đạo, ban điều hành, cấp quản lý: Đây được xem là đội
ngũ nòng cốt và quan trọng nhất. Người quản lý giỏi sẽ là người biết cách sắp xếp công việc và điều hành để cấp dưới thực hiện tốt hơn từ đó đưa ra những giải pháp kịp thời. Bên cạnh đó, nhà lãnh đạo tốt cịn có những mối quan hệ cần thiết cho cơng việc. ACBS cần có các chính sách lương thưởng và đãi ngộ thích đáng để thu hút nguồn nhân lực cấp cao, hoặc cộng tác với các công ty chuyên nghiệp để tìm kiếm những ứng viên đáp ứng nhu cầu. Do đó, ACBS nên chú trọng xây dựng đội ngũ này làm nền tảng để phát triển bộ máy làm việc trên toàn hệ thống.
- Đối với đội ngũ kinh doanh như môi giới, tư vấn đầu tư, tư vấn doanh nghiệp, nhân viên cộng tác tìm kiếm khách hàng: đây là đội ngũ mang lại doanh thu chính nhưng cũng là đội ngũ dễ biến động nhất trong cơng ty. Để duy trì đội ngũ giỏi cần cơ cấu lại chính sách, áp dụng cơ chế phân chia hoa hồng môi giới phù hợp để khuyến khích nhân viên làm việc tích cực hưởng theo năng suất, ngồi ra đây
cịn là nghệ thuật thu hút nhân sự giỏi về làm việc cho cơng ty. Thưởng theo năng suất phải tức thì, tính theo từng tháng thì mới có hiệu quả khuyến khích phấn đấu.
- Đối với đội ngũ vận hành: bộ phận này có nhiệm vụ hỗ trợ đội ngũ kinh
doanh, nhưng không kém phần quan trọng trong bộ máy. Đội ngũ này cần nhân viên có kinh nghiệm và trình độ chun mơn hơn, tuy nhiên việc quản lý theo quy trình ISO cũng sẽ giảm tải các khó khăn phát sinh khi thực hiện công việc.
- Xây dựng đội ngũ kế thừa: một bộ máy làm việc hồn hảo thì cũng cần phải có đội ngũ kế thừa, do vậy ở bất kỳ phòng ban nào cũng nên thiết lập đội ngũ kế thừa thì cơng ty mới phát triển được. Bên cạnh đó nên có những biện pháp nhất định để hạn chế tiết lộ thông tin khách hàng, mất khách hàng và rò rỉ cơ chế nội bộ của công ty, cũng như những tài sản giá trị vơ hình.
Tuy nhiên, những chế độ ln được cân nhắc phù hợp trong phạm vi chi phí cho phép, việc kiểm sốt chặt chẽ chi phí phát sinh, tiết giảm chi phí hợp lý trên cơ sở đảm bảo duy trì hoạt động hiệu quả là một việc làm không thể thiếu trong quản lý nhân sự.
3.2.5.3 Cơ chế đào tạo hiệu quả
Đào tạo là công tác thực hiện thường xuyên tại ACBS, nhưng đánh giá hiệu quả đào tạo thì hầu như chưa có, điển hình là vì sao nhân viên mơi giới được đào tạo rất nhiều nhưng chất lượng tư vấn chưa được cải thiện. Do đó, ACBS nên có những biện pháp nhằm đào tạo hiệu quả như sau:
- Xác định rõ ràng mục tiêu đào tạo, đối tượng đào tạo và ứng dụng đào tạo - Kiểm tra hiệu quả của đào tạo trong thực tế (chẳng hạn như muốn kiểm tra kỹ năng tư vấn đầu tư thì đóng vai trị khách hàng để xem xét khả năng của nhân viên thực tế như thế nào) và công tác này nên lập lại định kỳ để tăng cường kỹ năng ở nhân viên.
Đào tạo nên áp dụng đúng đối tượng và ràng buộc về thời gian cống hiến sau đào tạo. Có nhiều phương thức đào tạo, chọn cách nào hợp lý, ít tốn kém nhưng mang lại hiệu quả cao nhất.