NHTM cổ phần Á Châu cần tiếp tục xây dựng các chiến lược mở rộng mạng lưới chi nhánh, phịng giao dịch khơng chỉ ở các tỉnh, thành phố lớn mà cịn phải
tiếp cận với những vùng nơng thơn để khơng ngừng xây dựng thương hiệu của mình, cũng như đem các sản phẩm, dịch vụ của mình đến gần với khách hàng hơn nữa. Đây cũng chính là các khách hàng tiềm năng rất đáng quan tâm của ngân hàng. Việc mở rộng mạng lưới không chỉ tăng về số lượng mà còn phải được đầu tư về chất lượng như hoàn thiện cơ sở vật chất kỹ thuật, cơ sở hạ tầng tốt; trang thiết bị và cơng nghệ hiện đại, vị trí kinh doanh hợp lý, khơng gian giao dịch thống mát, lịch sự và văn minh. Điều này sẽ giúp xây dựng hình ảnh chuyên nghiệp cho ngân hàng cũng như tạo dựng niềm tin và an tâm hơn cho khách hàng khi giao dịch với ngân hàng ngay từ những ngày đầu mới hoạt động của các chi nhánh và phòng giao dịch mới.
b. Tạo cho khách hàng tâm lý thoải mái và thỏa mãn, tin cậy khi sử dụng các sản phẩm và dịch vụ của ngân hàng
Trong thời đại cạnh tranh và bùng nổ thông tin như ngày nay thì các lợi thế cạnh tranh như đầu tư cơng nghệ, lãi suất, đa dạng hóa sản phẩm…. rất dễ bị các đối thủ cạnh tranh bắt chước nhanh chóng khiến cho lợi thế cạnh tranh nhanh chóng bị triệt tiêu. Vì vậy, chỉ có tạo ra cung cách phục vụ tốt, tạo ra ấn tượng đẹp trong lòng khách hàng mới khiến các đối thủ khó cạnh tranh và bắt chước hơn. Xây dựng một
Chương 3: Giải pháp nhằm phát huy tác động tích cực của các yếu tố kinh tế lên giá cổ phiếu NHTMCP Á Châu
đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp trong cách cách ăn mặc, trong cách tiếp xúc,
hướng dẫn và giải quyết các thắc mắc của khách hàng là điều cần phải thực hiện ngay từ đầu. Mỗi chi nhánh, phòng giao dịch phải đảm bảo được đội ngũ cán bộ,
nhân viên hướng dẫn, trả lời và giải quyết những vấn đề thắc mắc, khiếu nại của
khách hàng một cách nhanh nhất, đảm bảo quyền lợi của khách hàng trên sự hài hịa lợi ích của ngân hàng. Tránh tình trạng gây bất mãn, thờ ơ hay lảng tránh trả lời
những khiếu nại của khách hàng, mà phải nhẹ nhàng hướng dẫn, giải thích cho khách hàng biết những gì khách hàng chưa hiểu hay hiểu nhầm lẫn đảm bảo giữ được hịa khí giữa khách hàng và ngân hàng. Bên cạnh đó, cần đơn giản thủ tục như
rút ngắn thời gian giao dịch, giảm chi phí giao dịch, thực hiện giờ giao dịch linh hoạt đối với từng đối tượng khách hàng.