3.2 GIẢI PHÁP MANG TÍNH VI Mễ LIấN QUAN ĐẾN NGÂN HÀNG
3.2.1 ĐẦU TƯ ĐỘI NGŨ CÁN BỘ TRONG CễNG TÁC GIAO DỊCH THANH
THANH TOÁN
Hầu hết cỏc ngõn hàng thương mại khụng tập trung nhiều nguồn nhõn lực cũng như nguồn nhõn lực cú chất lượng để thực hiện dịch vụ thanh toỏn cho khỏch hàng vỡ dịch vụ này khụng phải trọng yếu của cỏc ngõn hàng thương mại. Chớnh vỡ cỏc ngõn hàng thương mại khụng đầu tư vào dịch vụ này dẫn đến những hệ quả:
- Nhõn sự phụ trỏch cụng tỏc này khụng nắm rừ về những dịch vụ thanh toỏn hiện
cú của hệ thống mỡnh cũng như của Ngõn hàng Nhà nước dẫn đến khụng tư vấn được cho khỏch hàng nhằm thuyết phục khỏch hàng thực hiện thanh toỏn qua ngõn hàng thay vỡ rỳt tiền mặt. Bờn cạnh việc khụng hiểu biết về rừ cỏc phương thức thanh toỏn đó gõy ra sự chậm trễ trong thanh toỏn tạo sự khụng an tõm tiền đến đỳng nơi, đỳng lỳc cho khỏch hàng
- Lực lượng nhõn sự cho dịch vụ thanh toỏn mỏng, khụng kinh nghiệm, trỡnh độ,
khụng người thay thế nờn khi họ vắng mặt thỡ lệnh thanh toỏn của khỏch hàng sẽ phải ngưng lại hụm sau hoặc xử lý trong ngày nhưng khụng chuyờn nghiệp gõy ra sự sai xút hoặc chậm trễ.
- Khỏch hàng khụng xem việc thực hiện thanh toỏn qua ngõn hàng là phương thức
chủ yếu thỡ họ cũng khụng cần mở tài khoặc cú mở thỡ cũng khụng để tiền trong tài
khoản làm gỡ nờn Ngõn hàng khụng huy động được nguồn vốn rẻ luụn dẫn đến thiếu
hụt vốn hoặc phải huy động với nguồn với chi phớ rất cao.
- Nhiều cỏn bộ ở những vị trớ tiếp thị, chào mời khỏch hàng về giao dịch với ngõn
hàng nhưng khụng cú kiến thức, khụng hiểu rừ cỏc phương tiện thanh toỏn cũng như lợi ớch nú mang lại cho khỏch hàng nờn khụng thu hỳt được khỏch hàng đến ngõn hàng giao dịch.
Một khỏch hàng mong muốn đến ngõn hàng giao dịch cho thuận tiện nhưng khi đến
ngõn hàng thỡ đi hết khõu này đến khõu khỏc, thủ tục làm hoài khụng xong, chờ đợi
mệt mỏi. Tại sao ngõn hàng khụng cú bộ phận giao dịch cú thể thực hiện được tất cả những giao dịch của khỏch hàng. Khỏch hàng chỉ đến một quầy giao dịch và ra về mà
khụng phải chạy vũng vũng. Vớ dụ: khỏch hàng đến mở tài khoản đề nghị được cung
cấp thẻ thanh toỏn, yờu cầu chuyển tiền, gửi tiết kiệm, đổi ngoại tệ…chỉ thực hiện tại một quầy giao dịch.
Một số trường hợp gặp sự cố trong quỏ trỡnh giao dịch thẻ, chuyển tiền, lệnh thanh
toỏn…thỡ khỏch hàng phải liờn hệ đến ngõn hàng để được giải quyết thỡ bộ phận này
chuyển sang bộ phận khỏc, bộ phận khỏc lại cho rằng đú khụng phải trỏch nhiệm của mỡnh nờn lại chuyển khỏch hàng đi tiếp và cuối cựng khỏch hàng vũng vũng mới giải quyết xong vấn đề. Vậy bộ phận tư vấn, chăm súc và giải quyết cỏc vấn đề của khỏch hàng ở đõu?
Như vậy, vấn đề đặt ra là nguồn nhõn lực cho cụng tỏc giao dịch thanh toỏn khụng dựng tiền mặt chưa được chỳ trọng tại cỏc ngõn hàng thương mại. Trong thời gian sắp tới, hệ thống ngõn hàng thương mại cần thực hiện:
- Đào tạo toàn diện cho nhõn sự thuộc bộ phận giao dịch, bộ phận tư vấn và chăm
súc và giải quyết những vấn đề của khỏch hàng về tất cả những sản phẩm, dịch vụ ngõn hàng cú liờn quan đến giao dịch với khỏch hàng.
- Thay vỡ phải tuyển dụng nhõn sự cho cụng tỏc kiểm ngõn thỡ tăng cường tuyển
dụng nhõn sự cú trỡnh độ để phỏt triển dịch vụ thanh toỏn khụng dựng tiền mặt: tăng cường cụng tỏc tiếp thị, tư vấn, nõng cao chất lượng dịch vụ đem lại sự an toàn, nhanh chúng, hiệu quả cho khỏch hàng.
- Tổ chức triển khai dịch vụ thanh toỏn khụng dựng tiền mặt đến từng cỏn bộ vận
hành một cỏch triệt để. Cử cỏn bộ tham gia nhiều khúa đào tạo, huấn luyện của hệ
thống, Ngõn hàng Nhà nước nhằm tạo được đội ngũ cỏn bộ chất lượng đảm bảo thụng suốt trong quỏ trỡnh phục vụ khỏch hàng khụng bị giỏn đoạn, đảm bảo giao dịch thanh toỏn được thực hiện đỳng lỳc, đỳng người, đỳng giỏ trị.
- Đặc biệt đối với những dịch vụ hiện đại liờn quan đến vận hành mỏy múc, cụng
nghệ mới như thẻ, thanh toỏn bằng phương tiện điện tử…thỡ nguồn nhõn lực thiếu khả năng tiếp cận và thớch ứng một cỏch khụng hiệu quả. Vỡ vậy, nguồn nhõn lực phục vụ trong lĩnh vực này ngoài kiến thức chuyờn mụn cũn phải được đào tạo và am hiểu về mỏy múc, cụng nghệ hiện đại, ngoại ngữ để tiếp cận dịch vụ mới một cỏch nhanh nhất.