C. THỰC TRẠNG HỆ THỐNG THƠNG TIN TẠI CƠNG TY TNHH LONG HIỆP
3.2.2Ứng dụng mơ hình CRM.
TNHH LONG HIỆP VÀ MỘT SỐ GIẢI PHÁP ĐỂ THỰC HIỆN
3.2.2Ứng dụng mơ hình CRM.
Cĩ thể thấy, thực tế Cơng ty TNHH Long Hiệp khơng cĩ lợi thế trong chiến lược dẫn đầu về sản phẩm và Cơng ty cũng khơng phải là một nhà cung cấp sản phẩm duy nhất. Mặt khác, tuy Cơng ty đã cĩ bộ phận kinh doanh đảm nhiệm vai trị nghiên cứu thị trường nhưng thơng tin thu được chủ yếu được xử lý thủ cơng chưa cĩ một hệ
thống hiện đại đảm bảo xử lý tốt cơng việc đĩ. Vì thế để thành cơng lâu dài, Cơng ty cần thiết xây dựng một HTTT chuyên dụng để phục vụ khách hàng cũng như nhằm phục vụ tốt hơn trong cơng tác thu thập, lưu trữ, xử lý, phân tích kỹ nguồn dữ liệu phong phú liên quan đến khách hàng để hiểu biết tường tận về đối tượng khách hàng của mình và mục đích cuối cùng cũng nhằm phục vụ khách hàng tốt hơn.
Hiện tại, Cơng ty liên hệ với khách hàng chủ yếu bằng điện thoại, fax, email hay trực tiếp thơng qua nhân viên nghiệp vụ kinh doanh. Dù Cơng ty sử dụng hình thức nào để liên hệ với khách hàng, điều quan trọng là phải đem đến cho khách hàng sản phẩm, dịch vụ cĩ chất lượng, kịp thời và hiệu quả. Bên cạnh đĩ, việc Cơng ty chuẩn bị
cơ sở dữ liệu về khách hàng cũng rất cần thiết, chẳng hạn khi một khách hàng gọi điện
đến, các nhân viên của bộ phận quản lý kinh doanh cĩ thể tra cứu để biết được khách hàng đã liên lạc với Cơng ty lần gần nhất là khi nào, bằng hình thức nào, nhu cầu của họ là gì... Đểđạt được mục đích này, Cơng ty cĩ thể đưa vào sử dụng hệ thống CRM nhằm nâng cao cơng tác phục vụ khách hàng, thơng qua việc phân tích những thơng tin sẵn cĩ về khách hàng để cĩ thể nắm bắt được nhu cầu của họ chính xác hơn.
Để xây dựng thành cơng mơ hình này địi hỏi Cơng ty phải cĩ sự tìm hiểu rõ ràng về CRM cũng như thị trường các giải pháp CRM. Thị trường giải pháp CRM của Việt Nam nổi lên 4 giải pháp độc lập của BSC, Đan Phong, HPT, Goodland. Dĩ nhiên, tất cả các giải pháp ERP của Eyesoft , Fast, Lạc Việt, AZ Solutions, DigiNet, Effect, Pythis, Vietsoft cũng đều cĩ module CRM bên trong.
Về giá, CRM độc lập hay module CRM thường cĩ giá khơng kém phần mềm kế
tốn. Nếu tính chi phí phần mềm cho 5 người dùng, giải pháp CRM của cơng ty Goodland, CustCentric, cĩ giá thấp nhất với mức 55 USD/ 1 người dùng. Điểm đặc biệt của CRM này là khả năng chạy trực tuyến trên Internet, cho phép đội ngũ bán hàng của Cơng ty truy cập vào cơ sở dữ liệu quan hệ khách hàng mọi lúc, mọi nơi qua Internet. Cơng ty cũng cần lưu ý bản thân một giải pháp CRM cũng cĩ nhiều module trong đĩ. Và Cơng ty cĩ thể chọn mua các module này tùy theo nhu cầu cơng việc của Cơng ty (Sẽđược trình bày rõ hơn ở phần các giải pháp về cơng nghệ kỹ thuật).
Sau đây em xin đưa ra một số phần mềm CRM độc lập trong nước để Cơng ty tham khảo:
Qua nghiên cứu một số tài liệu về CRM em xin đưa ra 5 việc cần làm để triển khai thành cơng CRM, đĩ là:
+ Tạo mơi trường văn hố Cơng ty tốt để mọi người tham gia sử dụng CRM cĩ thể chia sẻ thơng tin.
+ Đặt ra các mục tiêu thực tế cho CRM.
+ Thực hiện và duy trì sự hỗ trợ từ các cấp lãnh đạo.
+ Phân tích các quy trình cơng việc từđĩ xây dựng CRM.
+ Lựa chọn đúng đối tác.
Bảng 13: Một số phần mềm CRM độc lập
Tên giải pháp Module Giá và các loại chi phí Cơng nghệứng dụng
Giải thưởng đạt
được
BSC Venus 2006 (cơng ty BSC)
Thu thập thơng tin. Phân tích tìm kiếm. Kế hoạch Marketing.Cơng việc hàng ngày.Giao dịch. Phân loại khách hàng. Dự báo, đặt hàng. Lịch hẹn. Gửi thư hàng loạt. Hỗ trợ cách tiếp cận. Quản lý sản phẩm. Báo giá tựđộng. Hệ thống. Phiên bản máy chủ 4.400.000 VND Phiên bản máy mạng 880.000 VND. Đào tạo 2 ngày. Bảo hành 1 năm. Chi phí bảo trì: 20% giá trị hợp đồng/năm VB studio; SQL Server` Easy Biz 3.0 (cơng ty Đan Phong) Tổ chức hệ thống giao tiếp kinh doanh nội bộ trong đội ngũ kinh
doanh. Xây dựng CSDL khách hàng
và thơng tin khách hàng. Quản trị
cơng việc, kết quả cơng việc của cán bộ kinh doanh. Tổ chức các hoạt
động marketing, xúc tiến bán hàng,
xây dựng thương hiệu. Quản lý chào hàng, đơn hàng, tài chính & cơng nợ
khách hàng. Lập và theo dõi thực hiện kế hoạch bán hàng. Phân tích kinh doanh 6.575.000 VND/1 máy, 16.985.000 VND cho phiên bản LAN 5 ND; 25.985.000 VND/ phiên bản LAN 10 NDs; 2.500.000 VND/ 1 ND bổ sung từ số 11 trở
lên. Phí đào tạo: 3 buổi đào tạo miễn phí, 200.000/buổi cho mỗi buổi yêu cầu thêm. Phí tư vấn: miễn phí. Sẽ thêm cơng tác phí đối với khách hàng các tỉnh ngồi Hà Nội & TP HCM. VB6, SQL Server 6 giải thưởng trong nước và quốc tế Goodland CusCentric 1.3.9 (cơng ty Goodland Informatics) Tựđộng hĩa lực lượng bán hàng
(sales force automation) - cho các tổ
chức kinh doanh/dịch vụ B2B. Quản lý chiến dịch tiếp thị, phù hợp mơ hình B2C Quản lý dịch vụ khách hàng (call center) và họat động tiếp thị từ xa (telemarketing) Từ 880.000 VND /user/tháng trở
lên tuỳ theo module và số người sử dụng (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
Chi phí tùy biến tuỳ theo nhu cầu thực tế J2EE, MySQL, Web Services, giao diện người dùng: HTML HPT CRM 1.0 (cơng ty HPT)
Quản lý quá trình nhân viên kinh
doanh làm việc với khách hàng.
Phí triển khai cho 10 – 50 máy
trạm: 9.600.000 VND. Từ 50 – 95 máy trạm: 13.600.000 VND. Từ 100 máy trạm trở lên: 15.984.000 VND. BH 1 năm. Phí bảo trì trị giá 20% giá trị hợp đồng sugarCRM PHP, Linux, Unix, Windows
Bên cạnh việc tiến hành xây dựng hệ thống CRM, Cơng ty cĩ thể tiến hành xây dựng một trang web bán hàng trực tuyến. Với hình thức buơn bán trực tuyến này sẽ
giúp cho cơng ty cĩ thể giảm nhiều chi phí giao dịch, đồng thời nĩ cho phép các khách hàng và Cơng ty giao dịch với nhau 24 giờ mỗi ngày và 7 ngày trong một tuần, rất thuận tiện trong cơng việc kinh doanh của Cơng ty ở trong nước lẫn ngồi nước, khi mà hiện tại Cơng ty chỉ tiến hành xuất khẩu với những khách hàng truyền thống quen thuộc mà chưa cĩ bộ phận nào đảm nhiệm vai trị nghiên cứu thị trường nước ngồi và tiến hành các cơng tác xúc tiến thương mại.Cơng ty nên cải tiến trang web của mình vừa cĩ khả năng giới thiệu, quảng bá cơng ty và sản phẩm, vừa bán được sản phẩm của mình trên đĩ kết hợp với việc cung cấp dịch vụ- hàng hố một cách hợp lý. Ví dụ
như khi khách hàng viếng thăm website của Cơng ty, họ khơng chỉ quan tâm đến các sản phẩm mà cịn cả các dịch vụ đi kèm như các phương pháp cho ăn hợp lý, các phương pháp chữa bệnh hay gặp ở gia súc, gia cầm. các biểu hiện hay gặp của tơm trong giai đoạn nhiễm bệnh…Website đĩ nếu phục vụđược yêu cầu khách hàng thì vơ hình chung mối quan hệ khách hàng - Cơng ty đã được thành lập tốt đẹp. Ðĩ là cơ sở
phát triển của thương mại điện tử B2C. Luơn thể hiện sự quan tâm đến khách hàng, nhớđược những sở thích của khách hàng hay cung cấp đầy đủthơng tin về hàng hố, website của Cơng ty sẽ lơi kéo được khách hàng quay trở lại và giữ được khách hàng trong thời gian dài. Và chính CRM là biện pháp tốt nhất để tìm và giữ được khách hàng. Cơng nghệ CRM sẽ theo dõi tất cả các mặt liên quan đến khách hàng, từ sản phẩm, phản ánh của khách sau khi mua và cách giải quyết của doanh nghiệp đối với từng trường hợp khác nhau. Ðĩ cũng là một quy trình liên kết tất cả thơng tin về khách hàng, về hiệu quả và trách nhiệm trong việc bán hàng, tiếp thị và về xu thế thị trường. Giải pháp CRM lý tưởng là sự kết hợp giữa bán hàng tự động, hỗ trợ khách hàng, Website bán hàng và tất cảđều được kết hợp với các hoạt động bên trong của doanh. Ngồi các giải pháp CRM, trong việc triển khai kinh doanh trực tuyến, Cơng ty cũng cần thiết lập hệ thống hỗ trợ trực tuyến (cĩ thể bằng tiếng nĩi hay văn bản) để cĩ thể
giao tiếp qua Internet. Qua đĩ khách hàng cĩ thểđưa ra câu hỏi và nhận giải đáp tức thời từ nhân viên trong Cơng ty.
Hiện tại, Cơng ty TNHH Long Hiệp chưa cĩ đủ hệ thống thơng tin hiện đại để
khai thác hình thức kinh doanh này, nhưng nĩ cũng sẽ là hệ quả tất yếu tiếp theo khi Cơng ty xây dựng thành cơng hệ thống ERP và CRM. Điều quan trọng ởđây là nhận thức của Cơng ty về loại hình này và khả năng ứng dụng nĩ trong tương lai cũng như
Tĩm lại: Qua các đề xuất cho sự phát triển HTTT hiện đại tại Cơng ty THHH Long Hiệp mà em vừa đưa ra cho thấy: một HTTT ERP nhằm quản lý hiệu quả các nguồn lực luơn là một địi hỏi tất yếu để Cơng ty hoạt động hiệu quả hơn trong thời đại kỹ thuật số và trong tình hình cạnh tranh gay gắt ngày nay. Đồng thời, đây cũng là một hệ thống cơ sở để Cơng ty cĩ thể tiến hành xây dựng thành cơng mơ hình CRM và hình thức thương mại điện tửđang là xu hướng chung của kinh doanh tồn cầu.