4. Phương pháp nghiên cứu: 3
2.2. Thực trạng về thương hiệu mạng điện thoại di động MobiFone trên thị trường Trà
2.2.4.4. Các chương trình quảng cáo, xúc tiến và hỗ trợ bán hàng: 37
Các hình thức quảng cáo mà MobiFone áp dụng:
Quảng cáo bằng phương tiện in ấn trên báo chí:
Các báo hiện nay được chọn làm phương tiện quảng cáo của MobiFone là báo Sài Gịn Giải Phóng tiếng Việt và Tiếng Hoa, báo người lao đông, Tuổi trẻ, Thanh Niên…..Công ty MobiFone đã phát hành báo Mobifone New, Hi MobiCard với nội dung giải đáp thắc mắc của khách hàng về thông tin di động, quảng cáo về các hình ảnh và các hoạt động sắp tới của VMS.
Quảng cáo ngoài trời
Tại Trà Vinh Mobifone chưa xây dựng bảng quảng cáo ngồi trời, các Pano, băng rơn, áp phích cịn hạn chế.
Quảng cáo bằng phương tiện truyền thông
Công ty sử dụng các kênh truyền hình (HTV, VTV và một số kênh truyền
hình địa phương) để quảng cáo các chương trình khuyến mãi, truyền đạt các thơng
điệp của MobiFone đến khách hàng.
Quảng cáo qua các hiện vật kỉ niệm:
In hình ảnh thương hiệu của MobiFone lên các sản phẩm quà tặng, biếu khuyến mãi như áo thun, áo mưa, nón, bút bi, móc khóa, bật lửa, đồng hồ treo tường, móc khóa,…..
Bên cạnh đó cơng ty cịn thực hiện nhiều hình thức quảng cáo như: gửi thư
giới thiêu cho khách hàng về sản phẩm dịch vụ, các chính sách đặc biệt cho khách hàng, đồng thời cũng thông qua các hoạt động tài trợ nhằm nâng cao uy tín và hình ảnh của Công ty.
Hay thông qua ứng dụng công nghệ thông tin để quảng bá thương hiệu, như: thông qua trang web của cơng ty, khách hàng có thể nhắn tin từ web hoặc tải nhạc chng, hình ảnh, tra cứu cước nóng, …. Nhằm thu hút một lượng lớn khách hàng truy cập, qua đó nhằm giới thiệu và nâng cao giá trị thương hiệu MobiFone
Công tác khuyến mãi:
Trước sự phát triển và cạnh tranh gay gắt giữa các mạng di động, vậy làm thế nào để cho khách hàng sử dụng dịch vụ của mình, đó là “bài tốn’ đặt ra cho các doanh nghiệp. Trong đó khuyến mãi là hoạt động hiệu quả và thường xuyên được áp dụng đối với các doanh nghiệp hoạt động trong lĩnh vực viễn thơng. Đó cũng là một
trong các hoạt động của Công ty VMS MobiFone tác động đến tất cả khách hàng
hiện tại và tiềm năng trong những năm vừa qua.
Các hình thức Mobifone khuyến mãi được tiến hành như: tặng tiền mặt, tặng tiền vào tài khoản, tặng ngày sử dụng có tác dụng thu hút khách hàng mới, giảm tỉ lệ thuê bao rời bỏ mạng, lôi kéo những khách hàng tạm ngưng quay trở lại sử dụng dịch vụ của Cơng ty. Tuy nhiên các chương trình khuyến mãi này chưa thật sự đánh vào đối thủ cạnh tranh, chẳng hạn các chương trình khuyến mãi của Mobifone, Vinaphone trong thời gian qua thường tương đối giống nhau, chưa thực sự bức phá và tạo ấn tượng riêng. Riêng đối với Viettel có những lúc có chương trình khuyến mãi như “gọi cùng mạng khơng tính tiền”, “chương trình số theo ý muốn” rất hiệu quả.
Đối với các chương trình khuyến mãi của Mobifone thường xuất hiện nhiều và liên tục, tuy nhiên bên cạnh đó cũng địi hỏi nhiều điều kiện, một số điều kiện khó hiểu gây cản trở cho người bán hàng và khách hàng, điển hình như khách hàng nào nhận được tin nhắn khuyến mãi của cơng ty Mobifone thì áp dụng, khơng thực hiện cho các khách hàng khác, điều đó dẫn đến một bộ phận khách hàng cho rằng mình
khơng được quan tâm. Hay trường hợp khách hàng sử dụng dịch vụ MobiCard nạp
nhiều tiền để sử dụng thì khơng có chương trình để khuyến mãi, mà tại thời điểm này chỉ có chương trình khóa một chiều tính từ ngày thứ 6 của chiều nhận cuộc gọi mới được khuyến mãi, điều đó dẫn đến một tác động tiêu cực là khách hàng nộp tiền càng chậm thì cơ hội nhận được khuyến mãi càng nhiều.
Tại Trà Vinh qua 02 năm kể từ khi chi nhánh VMS MobiFone chi nhánh Trà Vinh thành lập cũng đã tổ chức một số chương trình như sau:
+ Chương trình khuyến mãi dành cho sinh viên, học sinh… nhằm giữ khách hàng sử dụng dịch vụ của Chi nhánh. Ngồi ra Chi nhánh cịn xúc tiến, phát triển dịch vụ thơng qua các chương trình tiếp thị, tặng sim, giới thiệu với khách hàng về các dịch vụ của Chi nhánh, thưởng tiền, chiết khấu hoa hồng cho các nhân viên hoặc đại lý, điểm bán lẻ bán được nhiều sim, thẻ cào.
+ Bên cạnh đó, chi nhánh cũng thường xuyên phát tờ rơi, treo pannel,
poster… nhằm tăng cường quảng bá hình ảnh của mạng Mobifone, đồng thời tặng quà, tiền, giảm cước gọi cho những khách hàng sử dụng dịch vụ Mobifone trong thời gian dài.
Quan hệ cộng đồng:
Chi nhánh là đơn vị tài trợ chính hội chợ triển lãm Thương mại – Du lịch làng nghề gắn với lễ hội Oóc-Om-Bóc tỉnh Trà Vinh năm 2009.
Là nhà tài trợ áo cho đội bóng tham gia đại hội thể thao tỉnh Trà Vinh, tài trợ học bổng cho các trường Đại học, Cao đẳng, Trung cấp nghề tại tỉnh Trà Vinh.
Là một trong những nhà tài trợ chương trình tiếp sức mùa thi, chiến dịch tình nguyện mùa hè xanh hàng năm và thường xuyên tham gia hội trại truyền thống tại trường Đại học.
Ngồi ra, Chi nhánh cịn tổ chức các sự kiện MobiFone Cup và tham gia khánh thành cầu tại các vùng nông thôn.
* Chương trình tặng phong bì lì xì cho khách hàng nhân dịp Tết nguyên đán
Nhân dịp Tết nguyên đán 2011, để cảm ơn khách hàng đã đồng hành với
MobiFone trong thời gian qua chi nhánh quyết định tặng cho khách hàng là các thuê bao trả trước và thuê bao trả sau bao lì xì theo thiết kế của Mobifone.
Thời gian tặng khách hàng: thực hiện trước dịp Tết Nguyên đán 2011.
Đối với khách hàng: mỗi thuê bao sẽ nhận được 05 chiếc lì xì của MobiFone.
Nhìn chung trong thời gian qua các hoạt động quảng cáo của Cơng ty VMS
Mobifone nói chung và Chi nhánh Mobifone Trà Vinh nói riêng thường được thực
hiện dựa trên Marketing hỗn hợp nhằm mục đích đạt được các mục tiêu kinh doanh như doanh thu và doanh số thuê bao. Quảng cáo và khuyến mãi để kích thích bán
hàng và củng cố, nâng cao hình ảnh thương hiệu của mình. Tuy nhiên các hình thức quảng cáo và khuyến mãi chưa thật sự tạo được ấn tượng mạnh mẽ trong tâm trí của khách hàng, hầu như chỉ mang tính mùa vụ. Các quảng cáo của Công ty, cũng như của Chi nhánh chưa thật sự chú trọng đến ý nghĩa xây dựng và phát triển thương hiệu
như quảng cáo chưa định hướng và chưa định vị được thương hiệu so với đối thủ
cạnh tranh.
Tại các huyện trong tỉnh Trà Vinh, các biện pháp quảng cáo của Mobifone còn đơn giản và ít thấy xuất hiện tại một số địa điểm công cộng, trong khi đó Viettel làm rất tốt điều này.