4. Phương pháp nghiên cứu: 3
2.5.4. Phân tích nguy cơ (Threats): 64
- Nhà nước cấp phép cho nhiều mạng điện thoại di động ra đời, làm tăng sự cạnh tranh và ảnh hưởng lớn đến hoạt động kinh doanh các mạng di động trong cơng tác duy trì và mở rộng thị trường.
- Lòng trung thành của khách hàng đối với Mobifone tại tỉnh Trà Vinh thấp so với 2 mạng là Vinaphone và Viettel.
- Sự phát triển của công nghệ, nhiều mạng di động sự dụng công nghệ CDMA công nghệ cao gia nhập thị trường, đẩy các mạng di động sử dụng công nghệ GSM vào nguy cơ bị tuột hậu.
- Sự phát triển nhanh của Viettel, và một số mạng di động về chất lượng dịch vụ và các chương trình thu hút khách hàng là nguy cơ của Mobifone trong việc giữ và thu hút khách hàng. Gần đây nhất là sự ra đời của Beeline với gói cước đầu tiên
Bigzero đã gây sốc trên thị trường di động với việc miễn phí gọi nội mạng từ phút
thứ 2 của cuộc goi trong thời gian tối đa 20 phút. (Theo nhận định của các chuyên
gia, nếu như Beeline tiếp tục thực hiện chiến lược về giá nội mạng bằng 0 như hiện tại, doanh thu không chỉ của MobiFone mà của tất cả các mạng di động lớn đều bị ảnh hưởng cỡ 20%.)
- Sự chuyển hướng cạnh tranh của các đối thủ từ giá cước sang chăm sóc khách hàng và cung cấp thêm các dịch vụ gia tăng.
- Sự phân bố dân cư không đồng đều, mức sống một số khu vực trong tỉnh có sự chênh lệch cao, thói quen và thái độ tiêu dùng khác biệt giữa các khu vực và dân tộc trong tỉnh (30% dân số là đồng bào dân tộc Khơmer).
- Song song với mạng di động thì hệ thống Internet đang ngày càng phổ biến trong công việc và hoạt động hàng ngày. Vì vậy trong tương lại các dịch vụ thơng tin di động có thể bị thay thế bởi một phần nào bởi máy tính thơng qua việc sử dụng dịch vụ Internet với những công nghệ kỹ thuật hiện đại.
Bảng 5: MA TRẬN SWOT
SWOT
Cơ hội (O) Nguy cơ (T)
O1: Giá cước MobiFone được phép giảm vào cuối năm 2010.
O2: MobiFone được chọn cổ phần hóa O3: Hệ thống thơng tin di động đang được chú trọng đầu tư và phát triển
mạnh tại Trà Vinh.
O4: Thị trường tiềm năng tại Trà Vinh còn lớn.
O5: Sự tăng trưởng về kinh tế tại tỉnh Trà Vinh.
O6: Thu nhập người dân ngày càng cao. O7: Mobifone mở rộng quan hệ hợp tác với các đối tác nước ngoài.
T1: Nhiều mạng điện thoại di động ra
đời.
T2: Lòng trung thành của khách hàng
đối với Mobifone tại tỉnh Trà Vinh
còn thấp
T3 : Nhiều mạng di động sử dụng công nghệ cao gia nhập thị trường. T4: Các mạng di động khác tăng cường chương trình thu hút khách hàng.
T5: Cạnh tranh bằng giá cước chuyển sang sang cạnh tranh về chất lượng. T6: Sự phân bố dân cư không đồng
đều.
T7: Hệ thống Internet, đang ngày càng phát triển.
Điểm mạnh (S) Kết hợp SO Kết hợp ST
S1: Có đội ngũ nhân viên trẻ, có năng lực. S2: Mạng có cơng nghệ tiên tiến và hiện đại. S3: Sở hữu một danh hiệu có đẳng cấp trên thị trường.
S4: Cung cấp hai gói cước hấp dẫn là Q-Teen và Q-Student.
S5: Dịch vụ giá trị gia tăng phong phú, đa dạng S6: Chăm sóc khách hàng tận tình, có chun mơn.
S7: Mạng có nhiều chương trình khuyến mãi và giảm giá.
S1,2,3,4,7+O1,3,4,5:Tăng cường tuyên truyền, quảng cáo.
S1,2,5,6+O2,4,5: Duy trì, mở rộng và phát triển hệ thống kênh phân phối tại các huyện.
S1,5,6+O5,6: Nâng cao và hồn thiện chương trình chăm sóc khách hàng. S2,5,6+O3,6: Cập nhật và hoàn thiện hệ thống các dịch vụ gia tăng.
S1,4,6,7+O1,2,4: Xây dựng thêm mạng lưới các trạm phát sóng.
S1,3,5,6,7+O4,5,6: Thực hiện đa dạng hóa
sản phẩm.
S1,3,6,7+T1,2,3,4,6: Nâng cao hoạt động
hỗ trợ các kênh phân phối. S2,4,5+O1,3,4,7: Luôn cập nhật, nâng cấp cơng nghệ hiện có.
S1,6,7+T2,4,6: Tăng cường nghiên cứu thị trường.
S1,6,7+T1,2,3,4,5,6: Đa dạng hóa các
chương trình chăm sóc khách hàng. S1,2,3,5,6,7+T1,2,3,4:Tăng cường các hoạt
động quảng bá.
Điểm yếu (W) Kết hợp WO Kết hợp WT
W1: Kém khả năng cạnh tranh về giá cước. W2: Mạng phủ sóng chưa rộng.
W3: Còn chậm trong các chiến lược cạnh tranh. W4: Chi nhánh chưa chủ động được nguồn vốn. W5: Một số công việc tại chi nhánh chưa ổn định.
W6: Nhân viên trẻ nên còn non kém về kinh nghiệm.
W7: Hệ thống nhân viên còn chưa đầy đủ.
W1,2+O1,2,4,5,6:Thường xuyên đưa ra các chương trình khuyến mại hấp dẫn. W2,3,7,8+O1,3,4,5: Xây dựng thêm trạm phát sóng.
W3,4,5,6,7,8+O2,3,5: Thường xuyên lập kế hoạch mở các lớp huấn luyện.
W2,6,7+O2,3,4,5,6 :Xây dựng đội ngũ kỹ
thuật chuyên nghiệp. W3,5,6+O3,4,5,6: Nâng cao công tác ngoại giao đối với cán bộ quản lý
W2,6,7,8+ T2,3,4,5,6: Tuyển dụng, đào
tạo thêm nhân viên kỹ thuật và nhân viên kinh doanh.
W2,3,4+T2,3,4,5: Đẩy nhanh tiến độ lắp đặt các trạm phủ sóng.
W1,3,8+T2,4,5: Đẩy mạnh quảng cáo,
giao khoán doanh số cho nhân viên kinh doanh, tăng hoa hồng, khiết khấu cho đại lý tại địa bàn các huyện. W3,4,7,8+T2,3,4,5,6: Thường xuyên rà soát, kiểm tra và điều chỉnh các chiến
Chương 3: CHIẾN LƯỢC PHÁT TRIỂN THỊ TRƯỜNG CHO MẠNG ĐIỆN THOẠI DI ĐỘNG MOBIFONE TẠI TỈNH TRÀ VINH