4. Phương pháp nghiên cứu: 3
3.3. Giải pháp thực hiện chiến lược: 70
3.3.5. Tăng cường mở rộng phạm vi phủ sóng: 78
Hiện nay tại địa bàn tỉnh Trà Vinh, phạm vi và chất lượng phủ sóng của
Mobifone cịn hạn chế, nhưng cần phải nhìn nhận rằng chất lượng mạng lưới là yếu tố đầu tiên và quan trọng để khách hàng đánh giá dịch vụ của Mobifone so với các mạng di động khác. Một dịch vụ có chất lượng trong lĩnh vực di động cần phải đảm
bảo các yếu tố sau: Vùng phủ sóng rộng, chất lượng sóng ổn định, các cuộc gọi
thông suốt và chất lượng thoại rõ ràng, không bị nghẽn mạch và rớt mạng. Vì thế để khách hàng tin tưởng và đánh giá là nhà cung cấp có chất lượng mạng lưới và phạm vi phủ sóng tốt, cần triển khai thực hiện các vấn đề sau.
Thứ nhất, tăng cường phủ sóng 100% các huyện trong thời gian tới. Hiện nay
nhu cầu sử dụng thông tin di động là rất lớn, hơn thế nữa đó là sự địi hỏi cao của
khách hàng về chất lượng thoại khi di chuyển, để đáp ứng được vấn đề này. Chi
nhánh cần tiến hành xây dựng và lắp đặt thêm một số trạm phát sóng trên địa bàn của tỉnh, đặc biệt là những nơi vùng sâu vùng xa để tránh sự cố trong khi đàm thoại như tắc nghẽn, mất tín hiệu, khó nghe. Số lượng các trạm phát sóng của chi nhánh trên địa bàn tỉnh cịn ít, chưa đáp ứng đầy đủ nhu cầu của người sử dụng, chính vì vậy chi nhánh nên đề xuất Trung tâm tâm IV hỗ trợ kinh phí cho việc xây dựng và lắp ráp các trạm phát sóng, đẩy nhanh tiến độ cơng việc theo chủ trương “khu vực nào chưa có sóng của Mobifone hoặc sóng cịn yếu nên nâng cấp và lắp đặt khu vực đó”, chú ý phủ sóng ở những vùng nông thôn. Cụ thể đến năm 2015 để mở rộng thêm 5% thị phần chi nhánh nên tăng số trạm phát sóng lên tương ứng từ 189 lên 198 trạm (tương ứng tỷ lệ 5%) nhằm tránh tình trạng quá tải dẫn đến nghẽn mạch khi sử dụng.
Thứ hai, đối với các trạm đang hoạt động phải nên thường xuyên kiểm tra để đảm bảo chất lượng sóng ln ở mức độ tốt nhất, tạo sự đồng bộ trong toàn khu vực. Thường xuyên ghi nhận phản ánh của khách hàng về chất lượng sóng ở khu vực này để tránh tình trạng khơng có sóng hay nghẽn mạch, dẫn đến hậu quả khách hàng chuyển sang sử dụng mạng khác làm mất uy tín và ảnh hưởng đến giá trị thương hiệu Mobifone.
Thứ ba, mạng 3G của Mobifone cần được kết nối và tích hợp toàn diện với
mạng Mobifone hiện tại cho phép các th bao Mobifone duy trì liên lạc thơng suốt khi di chuyển giữa vùng phủ sóng mạng 2G và 3G.
Cuối cùng, Mobifone được biết đến là mạng đi đầu trong việc áp dụng cơng
nghệ, vì thế Chi nhánh Mobifone tại tỉnh Trà Vinh cần tranh thủ vận dụng, cập nhật thường xuyên nhằm nâng cao hiệu quả trong quản lý, xử lý công việc đáp ứng nhu cầu khách hàng một cách tối ưu, tránh lạc hậu về kĩ thuật.