4. Phương pháp nghiên cứu: 3
3.2. Các chiến lược thực hiện: 67
Để đạt được những mục tiêu đề ra dựa trên thực tiễn tác động bởi môi trường xung quanh, đồng thời căn cứ vào cơng cụ phân tích SWOT, có thể gom thành 5 chiến lược để thực hiện như sau:
(1) Các chiến lược Marketing để thu hút và giữ chân khách hàng:
Đây là một trong các chiến lược trọng điểm mà công ty rất quan tâm và đầu tư
rất nhiều trong các năm qua. Tuy nhiên tại Trà Vinh chiến lược này chưa đem lại
hiệu quả thiết thực. Do đó, để đạt được các mục tiêu thiết thực trong những năm tới,
Chi nhánh cần chú trọng đến thị trường các huyện và quan tâm nhiều hơn đến nhu
cầu khách hàng nhằm có những chính sách đáp ứng hiệu quả cho từng nhóm khách hàng riêng biệt. Theo đó, do địa bàn tỉnh tỉnh Trà Vinh có chiếm phần đơng số lượng đồng bào dân tộc, vì vậy tùy theo địa bàn sẽ có chính sách và kế hoạch thực hiện riêng cho khu vực đó. Quan trọng các chiến lược phải tạo nên sự nổi bật, ấn tượng và phù hợp với từng đối tượng, nhằm tạo ấn tượng tốt trong tâm trí khách hàng.
(2) Chiến lược phát triển thị trường:
Nhằm nâng cao nhận biết và tạo ấn tượng tốt về thương hiệu Mobifone đối với khách hàng hiện tại và những khách hàng tiềm năng đối với sản phẩm hiện tại.
Có thể thực hiện bằng cách:
Tìm thị trường trên địa bàn ở khu vực nông thôn, hay những nơi trước đây
Mobifone chưa thâm nhập, bên cạnh đó địi hỏi tìm thêm các đại lý phân phối nhằm tiêu thụ và giới thiệu sản phẩm.
Và, tìm kiếm khách hàng mới trong thị trường hiện tại, đặc biệt chú ý quan tâm đến những khách hàng là sinh viên – học sinh và những người kinh doanh bởi lẻ thơng qua khảo sát, lịng trung thành của họ đối với việc duy trì thương hiệu mạng di động hiện tại đang sử dụng thấp hơn so với các đối tượng khách hàng khác. Điều đó địi hỏi phải có sự nổ lực lớn trong cơng tác tun truyền quảng bá sản phẩm, qua đó thể hiện sự khác biệt của sản phẩm Mobifone so với sản phẩm của các mạng di động khác thông qua chất lượng các dịch vụ phụ trội và chương trình chăm sóc khách hàng.
(3) Chiến lược tạo sự khác biệt hóa sản phẩm nhằm nâng cao hơn nữa giá trị, hình ảnh thương hiệu:
Mục tiêu của chiến lược là sử dụng lợi thế về thương hiệu “đẳng cấp”, cơng tác chăm sóc khách hàng và dịch vụ gia tăng nhằm tạo ra sự khác biệt về sản phẩm dịch vụ của MobiFone so với sản phẩm dịch vụ của các mạng di động khác. Do bởi, tỷ lệ khách hàng biết về thương hiệu Mobifone trong cách nhìn đầu tiên cịn chưa cao (chiếm cao nhất khoảng 47% và 43% tại hai huyện Trà Cú và Tiểu Cần), đồng thời
lòng trung thành của khách hàng hiện tại đang sử dụng rất thấp (chiếm chỉ khoảng
55% khách hàng trung thành).
Vì thế, để trở thành sản phẩm luôn đồng hành cùng với khách hàng, thỏa mãn nhu cầu khách hàng, được khách hàng tin tưởng và trung thành khi sử dụng, đòi hỏi
chúng ta cần vận dụng chiến lược một cách đúng đắn và thiết thực nhằm duy trì
khoảng cách đối với các mạng di động khác.
(4) Chiến lược đáp ứng nhu cầu của khách hàng một cách nhanh chóng và
hiệu quả :
Đáp ứng nhu cầu nhanh và hiệu quả , một mặt tạo nên sự tin tưởng của khách hàng và nâng cao uy tín của Cơng ty. Mặt khác, thể hiện sự năng động của công ty,
do bởi những công ty năng động mới nắm được những thời cơ và thực hiện những
thay đổi mà đổi thủ không theo kịp.
Lợi thế của cạnh tranh chiến lược này có thể đạt được thơng qua các khía cạnh sau:
+ Nắm bắt được nhu cầu của khách hàng từ đó kịp thời đưa ra các sản phẩm phù hợp với nhu cầu của họ, đối với mạng Mobifone có thể thực hiện thơng qua việc đưa các dịch vụ giá trị gia tăng để phục vụ nhu cầu khách hàng;
+ Hồn thành mạng lưới phủ sóng nâng cao chất lượng dịch vụ tạo sự hoàn hảo cho sản phẩm;
+ Phân phối sản phẩm đến các đại lý và người tiêu dùng hiệu quả hơn;
+ Điều chỉnh kịp thời các chương trình xúc tiến xây dựng thương hiệu, góp phần đưa chương trình xúc tiến thiết thực và hiệu quả hơn đến với khách hàng.
(5) Chiến lược tuyển dụng, đào tạo, nâng cao và phát triển nguồn nhân lực:
Hiện nay nhân sự tại tỉnh Trà Vinh để thực hiện công tác xây dựng và phát triển thương hiệu cịn hạn chế, cơng việc này thực hiện khơng phải “một sớm, một chiều” mà địi hỏi cần phải có thời gian, vì thế nhân lực đóng vai trị rất quan trọng trong
việc quyết định trong việc thành cơng của thương hiệu. Do đó chi nhánh Mobifone
cần có chiến lược xây dựng cho mình một đội ngũ nhân lực dài hạn để đáp ứng nhu cầu kinh doanh và phát triển thương hiệu tại Trà Vinh trong thời gian tới.