4. Phương pháp nghiên cứu: 3
3.1. Định hướng phát triển thị trường Mobifone tại tỉnh Trà Vinh: 66
Xuất phát từ nhu cầu ngày càng cao và đa dạng của khách hàng, cùng với sự cạnh tranh càng gay gắt trong lĩnh vực viễn thông. Trong những năm vừa qua mặc dù thị phần của Mobifone có phần sụt giảm đáng kể, tuy nhiên trên thị trường chung thì mạng di động Mobifone vẫn được đánh giá đáng tin cậy. Trước thực trạng thực tế
hoạt động phát triển thị trường và sự đánh giá của khách hàng về Mobifone trong
thời gian qua tại địa bàn tỉnh Trà Vinh; Vì thế việc định hướng lâu dài, đúng đắn sẽ giúp cho Trung tâm VMS khu vực IV cũng như chi nhánh Mobifone tỉnh Trà Vinh có chiến lược phù hợp khắc phục những điểm yếu, tận dụng những thế mạnh hiện có để nâng sức cạnh tranh của mạng di động Mobifone tại thị trường Trà Vinh, góp phần nâng cao hơn nữa cơng tác phát triển thương hiệu, tạo điều kiện mở rộng mạng lưới, thu hút thêm khách hàng và nâng cao lòng trung thành về thương hiệu đối với những khách hàng đang sử dụng. Bởi lẻ, theo thống kê của Sở Bưu chính, viễn thơng
tỉnh Trà vinh thì tổng số máy điện thoại trên toàn tỉnh đến thời điểm đầu 2011
khoảng 388.000 máy, đạt mật độ 36 máy điện thoại/100 dân. Trong đó:
Điện thoại cố định: đạt khoảng 146.000 máy, mật độ là 13,41 máy điện thoại cố định/100 dân, chiếm 38% tổng số máy điện thoại của toàn tỉnh.
Điện thoại di động: 242.000 máy, đạt mật độ là 22,22 máy điện thoại di động/100 dân, chiếm 62% tổng số máy điện thoại trên toàn tỉnh. Theo dự báo của Sở Bưu chính, viễn thơng tỉnh Trà Vinh thì khách hàng có xu hướng chuyển sang sử
dụng điện thoại di động càng tăng và tính đến năm 2015 có thể sẽ đạt gần 692.000
máy điện thoại, đạt mật độ 60 máy điện thoại/100 dân. Một con số vô cùng hấp dẫn cho các mạng di động tại một thị trường đầy tiềm năng với dân số khoảng 1,1 triệu người.
Vì thế xây dựng chiến lược phát triển thị trường đúng đắn cho mạng di động
Mobifone tại thị trường tỉnh Trà Vinh là vấn đề vô cùng quan trọng và cấp bách.
Định hướng phát triển thị trườngcủa Chi nhánh Mobifone Trà Vinh phải phù hợp với chính sách của nhà nước, phù hợp với quan điểm phát triển lĩnh vực viễn thông của tỉnh, của ngành, chiến lược phát triển của tồn Cơng ty và của Trung tâm VMS Mobifone khu vực IV.
Định hướng phát triển thị trường mạng di động phù hợp với điều kiện của địa phương, phù hợp với phong tục tập quán và bản sắc văn hóa dân tộc (do Trà Vinh chiếm phần lớn đồng bào dân tộc Khơmer), đồng thời phải bắt nhịp với sự phát triển kinh tế của tỉnh.
Chuẩn bị đầy đủ nguồn lực ứng phó kịp thời với mọi sự thay đổi trước xu thế
cạnh tranh gay gắt.
Mục tiêu chung:
Nâng cao khả năng nhận diện thương hiệu của khách hàng. Duy trì lượng khách hàng đang sử dụng và thu hút thêm khách hàng mới.
Mở rộng và phát triển hơn nữa hình ảnh MobiFone tại các huyện trong tỉnh, đặc biệt là khu vực vùng sâu, vùng xa.
Nâng cao giá trị thương hiệu Mobifone xứng tầm thương hiệu chất lượng và có uy tín trên thị trường.
Mục tiêu cụ thể:
(1) Nâng tỷ lệ khách hàng trung thành về thương hiệu MobiFone đạt từ khoảng 60% lên 75% đến 2015 trong tổng số khách hàng sử dụng mạng di động Mobifone tại tỉnh Trà Vinh.
(2) Tăng thị phần Mobifone thêm 5% đến 2015 thông qua việc giữ vững thị trường đang có và mở rộng thêm thị trường tại khu vực nông thôn.
(3) Tạo sự khác biệt từ sản phẩm Mobifone so với các mạng di động khác thông qua chất lượng sản phẩm và dịch vụ.
(4) Tăng cường hệ thống kênh phân phối và đáp ứng nhu cầu khách hàng một
cách nhanh chóng và hiệu quả.