4. Phương pháp nghiên cứu: 3
2.5.1. Phân tích điểm mạnh (Strengths): 59
- Được biết đến là nơi có đội ngũ cán bộ nhân viên có 1 phong cách làm việc chuyên nghiệp. Với phương châm “Tất cả vì khách hàng”. Là mạng di động ra đời đầu tiên, đội ngũ của MobiFone được đào tạo và thử thách trong môi trường hợp tác với nước ngoài và đồng thời Mobifone cũng là cái noi nhân sự của ngành thông tin di động Việt Nam. Kể từ khi ra đời cho đến nay, đội ngũ nhân viên của Mobifone luôn là đội ngũ được đánh giá cao nhất trong số công ty thuộc lĩnh vực thông tin di động TạiTrà Vinh hầu hết các nhân viên của Chi nhánh đều rất trẻ (dưới 35 tuổi)
chiếm khoảng 90% nên có khả năng sáng tạo cao, nhanh thích ứng với mơi trường làm việc, năng động và nhạy bén trong công việc.
- Mặc dù trước sự phát triển mạnh của các mạng di động khác, với những trang thiết bị, công nghệ kĩ thuật được đầu tư ngày càng hiện đai. Nhưng, trong ánh
mắt khách hàng Mobifone vẫn được xem là mạng có cơng nghệ tiên tiến, hiện đại
nhất. Thật vậy, MobiFone đang tập trung mạnh vào nâng cao chất lượng dịch vụ, đổi mới công nghệ cũng như tìm cách tháo gỡ vấn đề đầu tư, tạo được bước tiến vượt trội về chất lượng dịch vụ cũng như việc áp dụng thành công công nghệ tiên tiến của mạng GMS.
- Sở hữu một danh hiệu có đẳng cấp trên thị trường thơng tin di động cả nước: chất lượng thoại của Mobifone được đánh giá cao nhất so với các mạng di động khác (3,54 điểm), tỷ lệ thiết lập cuộc gọi thành công là 98.97%, Mobifone liên tục giữ vững chất lượng thoại trong nhiều năm liền.
- Hai gói cước hấp dẫn là Q-Teen và Q-Student, với những đặc tính ưu đãi
vượt trội, đặc biệt là gói Q-Student đang là gói cước được đánh giá là hấp dẫn số 01 đối với sinh viên và những người vốn rất nhạy cảm với các ưu đãi với giá cước, so với các mạng khác.
- Tuy còn kém cạnh tranh về giá cước, nhưng dịch vụ gia tăng của Mobifone được khách hàng đánh giá là phong phú, đa dạng, mang lại nhiều tiện ích, điển hình như: Callme, M2U, Fonebackup, Fastpay, Musictalk, Voice SMS, Fastmail, SMS Locator…
- Được xem là nhà mạng có dịch vụ chăm sóc khách hàng tận tình và chu đáo nhất so với các mạng di động khác. Điều đó được thể hiện qua sự đánh giá của gần 50% khách hàng. Trên tinh thần lấy khách hàng làm trung tâm, luôn đáp ứng mọi sự
mong đợi của khách hàng. Chi nhánh đã tuyển dụng và đào tạo hệ thống các nhân
viên, giao dịch viên có chun mơn cao, ln đặt u cầu của khách hàng lên hàng đầu. Thái độ phục vụ của các nhân viên ln vui vẻ, nhiệt tình, thực hiện theo đúng 8
cam kết đối với khách hàng mà Tổng công ty đã đề ra giúp khách hàng tìm thấy sự
- Bên cạnh đó, qua khảo sát thì Mobifone cũng đang được khách hàng đánh giá cao là mạng có nhiều chương trình khuyến mãi và giảm giá thiết thực cho khách hàng đang sử dụng dịch vụ.