4. Phương pháp nghiên cứu: 3
3.3. Giải pháp thực hiện chiến lược: 70
3.3.2. Tổ chức nghiên cứu thị trường và lựa chọn thị trường trọng điểm: 75
* Tổ chức nghiên cứu thị trường:
Nghiên cứu, xác định hành vi tiêu dùng dịch vụ và các nhân tố ảnh hưởng đến hành vi, quyết định tiêu dùng dịch vụ thông tin di động của khách hàng. Phát hiện và chủ động khai thác tiềm năng của các vùng thị trường, của các loại khách hàng.
Phát hiện những yêu cầu, đòi hỏi của khách hàng với các dịch vụ hiện có đặc biệt chú ý nhóm khách hàng: Học sinh, sinh viên, những người kinh doanh, … do
bởi mức độ trung thành của nhóm khách hàng đối với dịch vụ mạng điện thoại di
động còn thấp, qua đó có chính sách nâng cao chất lượng dịch vụ hiện có và phát triển dịch vụ mới.
Nghiên cứu, tìm hiểu các đối thủ cạnh tranh như : Viettel và Vietnam Mobile …về các dịch vụ, các chính sách cạnh tranh để có cơ sở ra các quyết định về chiến lược chính xác và hiệu quả.
Xây dựng hệ thống thông tin về thị trường, khách hàng và thường xuyên cập nhật thông tin. Trên cơ sở nghiên cứu các kết quả nghiên cứu thị trường, đề xuất các biện pháp, các chính sách Marketing nhằm nâng cao chất lượng sản phẩm, thỏa mãn
tối đa nhu cầu của khách hàng nhằm duy trì và phát triển thêm một số lượng khách hàng mới.
Thực hiện trương trình thăm dị khách hàng bằng cách gửi phiếu thăm dị khách hàng về các nội dung chính như sau: vùng phủ sóng mới, nhu cầu khách hàng
về dịch vụ mới, chất lượng mạng lưới, hiệu quả quảng cáo, mức độ hài lòng của
khách hàng về chế độ chăm sóc khách hàng tại các của hàng và đại lý.
* Phân đoạn thị trường:
Nhằm sử dụng lợi thế đang có để đáp ứng hiệu hơn nhu cầu của từng nhóm
khách hàng. Chi nhánh có cần quan tâm đến hai nhóm khách hàng đặc biệt như sau: (1) Nhóm khách hàng sinh viên học sinh và nhóm khách hàng, cơng nhân, nơng dân, những khách hàng khu vực nơng thơn.
(2) Nhóm khách hàng cơng nhân viên chức, quản lý và giới kinh doanh.
Với những nhóm khách hàng, Chi nhánh cần có những chương trình và chính sách thực hiện riêng biệt. Chẳng hạn:
Đối với nhóm (1): đa số những khách hàng này là những người nhạy cảm với
giá cả, vì thế các chương trình xúc tiến nên nhấn mạnh vào lợi thế được khách hàng đánh giá cao đó là cơng ty có nhiều chương trình giảm giá và khuyến mãi thiết thực.
Đối với nhóm (2): Hình ảnh của thương hiệu đóng vai trị rất quan trọng đối với họ, vì thế chất lượng, cung cách phục vụ và đẳng cấp của thương hiệu là yếu tố cần được đề cao hơn nữa đối với nhóm khách hàng này.