3.1. Định hƣớng phát triển hoạt động bảo lãnh tại Ngân hàng Thƣơng mại Cổ phần Á Châu phần Á Châu
3.1.1.Mục tiêu và định hƣớng phát triển chung của Ngân hàng Thƣơng mại Cổ phần Á Châu
Cơ sở cho việc xây dựng chiến lƣợc hoạt động qua các năm là:
- Tăng trƣởng cao bằng cách tạo nên sự khác biệt trên cơ sở hiểu biết nhu cầu khách hàng và hƣớng tới khách hàng.
- Xây dựng hệ thống quản lý rủi ro đồng bộ, hiệu quả và chuyên nghiệp để đảm bảo cho sự tăng trƣởng đƣợc bền vững.
- Duy trì tình trạng tài chính ở mức độ an tồn cao, tối ƣu hóa việc sử dụng vốn cổ đông để xây dựng ACB trở thành một định chế tài chính vững mạnh, có khả năng vƣợt qua mọi thách thức trong mơi trƣờng kinh doanh cịn chƣa hoàn hảo của ngành ngân hàng Việt Nam.
- Có chiến lƣợc chuẩn bị nguồn nhân lực và đào tạo lực lƣợng nhân viên chuyên nghiệp nhằm đảm bảo quá trình vận hành của hệ thống liên tục, thông suốt và hiệu quả. Xây dựng “Văn hóa ACB” trở thành yếu tố tinh thần gắn kết toàn hệ thống một cách xuyên suốt. ACB đang từng bƣớc thực hiện chiến lƣợc tăng trƣởng ngang và đa dạng hóa.
Hội đồng quản trị ACB trong phiên họp ngày 24 tháng 1 năm 2011 đã thông qua định hƣớng chiến lƣợc phát triển của ACB giai đoạn 2011-2015 và tầm nhìn tới 2020, thực hiện sứ mệnh là ngân hàng của mọi nhà, với phƣơng châm hành động là “Tăng trƣởng nhanh - Quản lý tốt – Hiệu quả cao”, nhằm đƣa ACB vào nhóm 4 ngân hàng lớn nhất và hoạt động hiệu quả ở Việt Nam năm 2015.
Để thực hiện mục tiêu này, ACB lựa chọn chiến lƣợc phát triển là ngân hàng hoạt động đa năng, khai thác sâu hơn và đa dạng hơn thị trƣờng hoạt động.
Về địa lý, ACB tiếp tục kiên trì nguyên tắc phát triển ở khu vực truyền thống là thành thị, trƣớc hết là các thành phố lớn nhƣ Tp. Hồ Chí Minh và Hà Nội, đồng thời ACB sẽ từng bƣớc tiếp tục tăng sự hiện diện ra các tỉnh, thành phố trong cả nƣớc, ở khu vực đô thị của các tỉnh thành dọc theo trục giao thông Bắc – Nam và một số đô thị lớn khu vực miền Đông và miền Tây Nam bộ. Trong tƣơng lai, ACB có thể xem xét mở rộng hoạt động ra một số nƣớc trong khu vực.
Về khách hàng, bên cạnh việc tiếp tục duy trì ƣu tiên cho các phân đoạn khách hàng truyền thống, ACB sẽ nâng cao năng lực, hoạt động với các phân đoạn khách hàng rộng hơn, cả doanh nghiệp cũng nhƣ cá nhân.
Về sản phẩm, bên cạnh các sản phẩm truyền thống, ACB sẽ từng bƣớc nghiên cứu áp dụng sản phẩm mới và các sản phẩm trọn gói nhằm đáp ứng đầy đủ hơn nhu cầu về sản phẩm dịch vụ ngân hàng của các khách hàng đa dạng hơn.
Để thực hiện chiến lƣợc kinh doanh này, ACB sẽ thực hiện chuyển đổi hệ thống phân phối hiện nay sang mơ hình hệ thống hiện đại, phù hợp với chuẩn mực và thông lệ quốc tế. Chuyển đổi hệ thống kênh phân phối là chƣơng trình gồm nhiều bƣớc, đƣợc nghiên cứu và triển khai thực hiện từ năm 2011 tới năm 2015. ACB sẽ nghiên cứu xác định các mơ hình chi nhánh và phịng giao dịch phù hợp, đƣợc quy hoạch theo nhu cầu thị trƣờng và khách hàng. Chuyển đổi hệ thống kênh phân phối đƣợc thực hiện kết hợp với các kế hoạch chuyển đổi hệ thống vận hành theo hƣớng tiếp tục tập trung hóa để nâng cao năng suất và chất lƣợng.
Các chƣơng trình cũng cần đƣợc kết nối với các chƣơng trình trung hạn về phát triển cơng nghệ, đặc biệt là công nghệ thông tin, phát triển hệ thống quản lý rủi ro v.v. Trong năm 2011, ACB đã nghiên cứu xây dựng và triển khai thực hiện bƣớc đầu cơ chế quản lý chi nhánh - phòng giao dịch theo địa bàn, giảm đầu mối báo cáo trực tiếp về Tổng giám đốc, kết hợp một bƣớc rà soát phân bổ lại đầu mối phục vụ khách hàng, nhằm nâng cao chất lƣợng dịch vụ, đáp ứng tốt hơn nhu cầu khách hàng.
Tăng cƣờng năng lực về công nghệ thông tin, về nguồn nhân lực, về vận hành và kiểm soát, quản lý rủi ro là những lĩnh vực quan trọng mà ACB có kế hoạch phát triển trong giai đoạn 2011-2015 nhằm đảm bảo thực hiện các mục tiêu chiến lƣợc.
ACB cũng cam kết chuyển đổi hệ thống quản trị điều hành ngân hàng, phù hợp với các yêu cầu của pháp luật Việt Nam, thực tế của ACB, hƣớng theo các chuẩn mực và thông lệ quốc tế tốt nhất, nhằm đảm bảo sự phát triển ổn định và bền vững.
3.1.2 Định hƣớng hoàn thiện nghiệp vụ bảo lãnh Ngân hàng Thƣơng mại Cổ phần Á Châu
Từ định hƣớng phát triển chung từ nay đến năm 2020, ACB cũng xây dựng định hƣớng phát triển hoạt động kinh doanh trong thời gian tới. Đối với hoạt động bảo lãnh, đó là:
- Thực hiện tăng trƣởng hoạt động bảo lãnh phải đi đôi với việc nâng cao chất lƣợng bảo lãnh để bảo đảm phát triển bền vững; Thực hiện tăng trƣởng doanh số và dƣ nợ bảo lãnh trong nƣớc và nƣớc ngồi nhằm đảm bảo khơng những giữ vững mà còn mở rộng thị phần, đồng thời đạt mục tiêu quan trọng là lợi nhuận và an toàn.
- Phát triển hơn nữa sản phẩm bảo lãnh, đặc biệt là các sản phẩm bảo lãnh dành cho khách hàng cá nhân; Giữ khách hàng truyền thống và thu hút khách hàng tốt bằng thái độ phục vụ và bằng chính sách ƣu đãi về phí dịch vụ.
- Cơng tác quản trị rủi ro đối với nghiệp vụ bảo lãnh không nên đặt quá nặng, quá chặt ở khâu ràng buộc trách nhiệm giữa ngân hàng với bên nhận bảo lãnh. Vấn đề trọng tâm cần đặt ra trƣớc khi ngân hàng triển khai nghiệp vụ bảo lãnh cho một khách hàng cụ thể đó là việc đánh giá và thẩm định kỹ lƣỡng khả năng trả nợ của khách hàng, cũng nhƣ khả năng xử lý tài sản bảo đảm khi khách hàng khơng thanh tốn đƣợc khoản nợ phát sinh từ thanh toán bảo lãnh. Các biện pháp bảo đảm tiền vay có mức an tồn cao nhất nhƣ ký quỹ, cầm cố, thế chấp nên đƣợc áp dụng theo thứ tự ƣu tiên lần lƣợt.
- Tích cực phát huy thế mạnh, nỗ lực củng cố vị thế, tăng cƣờng mở rộng thị phần; - Tiếp tục hiện đại hóa cơng nghệ ngân hàng sử dụng trong hoạt động bảo lãnh; - Tăng cƣờng, mở rộng quan hệ hợp tác với các ngân hàng trong nƣớc, các ngân
hàng nƣớc ngồi cũng nhƣ các tổ chức, định chế tài chính trên thế giới. Trên cơ sở phát huy thế mạnh của mình và tận dụng lợi thế của các ngân hàng khác để hồn thiện và phát triển những điểm cịn hạn chế trong hoạt động nghiệp vụ bảo lãnh tại ACB.