3.2. Giải pháp nhằm hoàn thiện hoạt động bảo lãnh tại Ngân hàng Thƣơng mạ
3.2.2.3 Chính sách khách hàng
Đây là việc nên quan tâm một cách nghiêm túc trong điều kiện cạnh tranh khốc liệt giữa các ngân hàng nhƣ hiện nay. Xây dựng chính sách khách hàng, phân nhóm khách hàng hợp lý để có những ƣu đãi phù hợp nhằm giữ chân khách hàng cũ, thu hút khách hàng mới theo hƣớng đa dạng hóa khách hàng, phân tán rủi ro. Những biện pháp cụ thể là:
- Phân loại khách hàng dựa vào các tiêu chí cả về quá khứ, hiện tại lẫn dự phóng trong tƣơng lai nhƣ tiền gửi thanh tốn, chất lƣợng tín dụng, thu nhập mang lại cho ngân hàng, ... để áp dụng giá vốn phù hợp trong cho vay và huy động, ƣu tiên khi giao dịch và các chính sách khác phù hợp với các nhóm khách hàng đã đƣợc phân loại.
- Yếu tố tâm lý của khách hàng, phong tục tập quán cũng nên đƣợc quan tâm một cách đặc biệt và có hệ thống theo dõi tập trung trên tồn hệ thống, có thể nghiên cứu bổ sung trên TCBS. Thu thập thông tin từ những nhân viên, bộ phận trực tiếp tiếp xúc với khách hàng để có chính sách chăm sóc phù hợp với từng nhóm đối tƣợng khách hàng. Thƣờng xuyên trao đổi, tham khảo và thăm dò ý kiến khách hàng để tạo mối quan hệ tốt đẹp và có những góp ý hữu ích từ khách hàng.
- Xây dựng chính sách giá khép kín, đồng bộ các sản phẩm, dịch vụ của ACB. Một mặt để bán chéo sản phẩm, mặt khác để giữ chân khách hàng, hạn chế tình trạng khách hàng sử dụng dịch vụ của ngân hàng khác và có sự so sánh. Hồn thiện và phát triển chƣơng trình bó sản phẩm dành cho khách hàng cá nhân và khách hàng doanh nghiệp.