3.2. Giải pháp nhằm hoàn thiện hoạt động bảo lãnh tại Ngân hàng Thƣơng mạ
3.2.2.6 Giải pháp về nhân sự
Trƣớc tình hình khó khăn chung của ngành ngân hàng. Chính sách nhân sự của ACB, cụ thể là chính sách lƣơng thƣởng, đãi ngộ hiện nay là không tốt. Nhiều nhân viên, đặc biệt là nhân viên vận hành – nhân viên trực tiếp thực hiện nghiệp vụ bảo lãnh cảm thấy bất mãn, nghỉ việc. Theo phát biểu của Chủ tịch Hội Đồng Quản Trị của ACB thì: “Chính sách nhân sự 2013 mà chúng tơi đang áp dụng chƣa thể là lựa chọn vẹn tồn, cơng bằng nhất, nhƣng là cách hài hịa nhất có thể”.
Ngân hàng nên nhanh chóng đều chỉnh chế độ lƣơng thƣởng, đãi ngộ xứng đáng để giữ chân họ, bao gồm cả hai yếu tố vật chất và tinh thần. Tiền lƣơng, tiền thƣởng chỉ là vật chất chƣa phải là yếu tố quyết định. Việc bố trí ngƣời lao động đúng vị trí chun mơn để họ phát huy hết sở trƣờng đƣợc đánh giá cao hơn. Một môi trƣờng làm việc thân thiện, đồng cảm, sẵn sàng tƣơng trợ sẽ tạo thêm hứng khởi làm việc, tạo động lực để nhân viên cống hiến hết mình.
Nhu cầu của khách hàng không ngừng mở rộng nâng cao mà việc đáp ứng tốt là điều kiện để ngân hàng thu thêm nhiều phí dịch vụ, thơng qua đội ngũ nhân viên có kỹ
năng chun mơn sâu, giao tiếp thật tốt, biết cách làm khơi gợi thêm nhu cầu sử dụng dịch vụ cho khách hàng. Công tác tuyển dụng phải đƣợc đầu tƣ nghiêm túc.
Nhân sự là toàn thể nhân viên thừa hành các cấp trong ACB chứ khơng riêng một nhóm ngƣời tạo ra sản phẩm và biên soạn quy trình thực hiện. Nhân viên kinh doanh bao gồm: nhân viên quan hệ khách hàng và nhân viên tƣ vấn tài chính cá nhân là những ngƣời trực tiếp tiếp xúc với khách hàng, là đầu mối các giao dịch của khách hàng với ngân hàng, và là bộ phận tiếp nhận các phản hồi, góp ý từ phía khách hàng. Nhân viên hỗ trợ và quản lý tín dụng thuộc khối vận hành là bộ phận thực hiện nghiệp vụ bảo lãnh. Hai bộ phận này tƣơng tác trực tiếp với nhau để hoàn thành cơng việc, và hồn thiện các sản phẩm tại ACB.
ACB vừa thực hiện dự án Voice Up. Dự án thực hiện lấy ý kiến toàn thể nhân viên về chính sách nhân sự hiện tại của ACB để có giải pháp thiết thực phù hợp với nguyện vọng của nhân viên. Hy vọng dự án này sẽ thành công.