Chương 1 : Cơ sở lí luận về chất lượng dịch vụ thẻ thanh toán
2.1 Tổng quan về Ngân hàng Citibank Việt Nam
2.2.1.3. Thẻ Citibank ACE Life
Ngân hàng Citibank và Công ty bảo hiểm nhân thọ ACE Life cùng ký kết phát hành thẻ tín dụng Citibank ACE Life Mastercard hạng Bạch kim nhằm giúp khách hàng thanh toán tiện lợi, bảo vệ tồn diện đồng thời tích lũy điểm thưởng và tiền hồn lại. Khách hàng sẽ tích lũy được 2 điểm thưởng cho mỗi 1000 VNĐ đã chi tiêu trên thẻ và tích lũy lên đến 5% tiền hồn lại đối với thanh tốn phí bảo hiểm ACE Life thơng qua thanh tốn tự động. Điểm thưởng có thể quy đổi thành quà tặng, phiếu mua sắm hoặc phí thường. Thêm vào đó, khách hàng có thể tích lũy 0.5% tiền hồn lại khi sử dụng thẻ để chi trả các phí bảo hiểm khác, chi tiêu ở nước ngoài và ứng tiền mặt
Hình 2.3 Thẻ Citibank ACE Life
(Nguồn: Citibank.com.vn)
Hình 2.4 Cách tính tổng tiền hồn lại và tổng điểm thưởng
Hình 2.5 Chương trình điểm thưởng thẻ Citibank ACE Life
(Nguồn: Citibank.com.vn) Quyền lợi dành cho khách hàng:
Thanh tốn phí bảo hiểm của ACE Life với dịch vụ thanh tốn tự động bằng thẻ tín dụng Citibank ACE Life. Đây là thẻ duy nhất trên thị trường cùng lúc đem lại điểm thưởng và tiền hoàn lại cho khách hàng. Tiền hoàn lại dành cho các chi phí bảo hiểm lên đến 5% cho chi phí bảo hiểm của ACE Life và nhận 2 điểm thưởng cho mỗi 1000 VNĐ chi tiêu khác. Tất cả các điểm thưởng và tiền hồn lại khơng hết hạn
Khách hàng được tự động bảo hiểm khi chi tiêu với thẻ tín dụng Citibank ACE Life. Thẻ tín dụng Citibank ACE Life là thẻ duy nhất trên thị trường cung cấp chương trình bảo hiểm tồn diện cho khách hàng: Bảo hiểm Tai nạn khi đi du lịch – Lên đến 10 tỉ VNĐ, Bảo hiểm Chi phí Y tế do Tai nạn - Lên đến 40 triệu VNĐ, Bảo hiểm Du
bảo hiểm, Bảo hiểm Nhà – lên đến 100 triệu VNĐ cho một lần bảo hiểm, Bảo hiểm Gian lận – lên đến 15 triệu VNĐ cho một lần bảo hiểm .
Chủ thẻ Citibank ACE Life có thể tận hưởng các đặc quyền và ưu đãi giảm giá tại các bệnh viện ở Việt Nam: Bệnh viện Victoria, Bệnh viện Care1, Bệnh viện Vạn Hạnh,…
Thẻ được chấp nhận tại hơn 30 triệu điểm bán lẻ và có thể rút tiền mặt tại 1,8 triệu máy ATM trên tồn cầu.
Khách hàng có thể tận hưởng những ưu đãi đặc biệt tại hàng trăm nhà hàng và các điểm mua sắm tại Việt Nam.
Ngân hàng trực tuyến 24/7 hỗ trợ khách hàng trong việc quản lí chi dùng qua thẻ: xem giao dịch thẻ, thanh toán tiền, xem sao kê điện tử, trao đổi thông tin với Citibank, lên kế hoạch và quản lý ngân sách, thay mã PIN, so sánh chi tiêu của các chủ thẻ khác, kích hoạt CitiAlerts và nhiều tiện ích khác.
Dịch vụ thu nợ tự động giúp khách hàng định kì thanh tốn tối thiểu hoặc tồn bộ cho thẻ bằng cách trừ tiền tài khoản của khách hàng tại Citibank vào ngày đến hạn thanh toán.
Khách hàng được cập nhật liên tục về các giao dịch trên tài khoản thẻ thông qua tin nhắn điện thoại và thư điện tử từ dịch vụ CitiAlerts. Các tin nhắn sẽ thông báo cho khách hàng các thông tin như các giao dịch được thực hiện, thông báo sắp vượt hạn mức, nhắc nhở thanh tốn và sao kê tóm tắt. Dịch vụ này hồn tồn miễn phí.
Khách hàng có thể chia sẻ những ưu đãi và đặc quyền của Thẻ tín dụng Citibank ACE Life cho người thân với tiện ích Thẻ phụ, để quản lý chi tiêu hiệu quả. Chủ thẻ chính có thể quy định hạn mức chi tiêu cho từng Thẻ phụ và tích lũy thêm Điểm Thưởng và Tiền Hoàn Lại mỗi khi người thân sử dụng thẻ Citibank ACE Life. Thẻ phụ được cung cấp hoàn tồn miễn phí.
Citibank cam kết đảm bảo an tồn cho mọi giao dịch và thơng tin cá nhân của khách hàng. Thẻ Citibank ACE được gắn chip EMV để chống các hành vi tội phạm ăn cắp thông tin cá nhân. Citibank đồng thời cung cấp chương trình phát hiện gian lận sớm có khả năng quản lý tài khoản của khách hàng trước các hoạt động bất thường, và
nếu ngân hàng nghi ngờ rằng đã có hoạt động khơng minh bạch xảy ra hoặc tin rằng tài khoản thẻ hay số PIN của khách hàng đã bị những bên không được ủy quyền lợi dụng, ngân hàng sẽ liên hệ với khách hàng để xác nhận tính hợp lệ của các giao dịch này hoặc phát hành một thẻ thay thế hồn tồn miễn phí.
Khách hàng sẽ được tận hưởng hàng ngàn ưu đãi tại các điểm chấp nhận thẻ ở hơn 30 quốc gia. Dù là du lịch hay cơng tác, khách hàng đều có thể tận hưởng ưu đãi tại các trung tâm mua sắm, khách sạn, nhà hàng cao cấp, thắng cảnh du lịch, sân golf hoặc spa trên toàn thế giới.
Khách hàng có thể tận hưởng thời gian hồn trả miễn lãi suất lên đến 55 ngày. Tùy vào ngày thực hiện giao dịch, thời gian hoàn trả miễn lãi suất của khách hàng có thể từ 25 đến 55 ngày để thanh tốn đầy đủ. Thời gian miễn lãi suất sẽ khơng được áp dụng nếu khách hàng khơng thanh tốn đầy đủ khi đến hạn. Tiện ích này khơng áp dụng cho loại giao dịch ứng tiền mặt.
Điều kiện đăng kí thẻ:
− Bản sao CMND/hộ chiếu, chứng minh thu nhập, bản sao kê của ngân hàng và giấy tờ xác nhận nơi thường trú hiện tại.
− Có thu nhập tối thiểu 15,000,000 VND/tháng hoặc gửi tiết kiệm tại Citibank tối thiểu 30,000,000VND