Chương 1 : Cơ sở lí luận về chất lượng dịch vụ thẻ thanh toán
3.2 Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ thẻ thanh toán tại Citibank
3.2.2.4 Chú trọng phong cách chuyên nghiệp của nhân viên
Khách hàng luôn mong muốn nhân viên giao dịch cung cấp dịch vụ cho họ là những người có ngoại hình, trang phục đẹp, nhanh nhẹn duyên dáng và lịch thiệp, đồng thời biết quan tâm đến nhu cầu của khách hàng. Do vậy, Citibank cần chuẩn hóa quy định về đồng phục, trang điểm nhằm tạo hình ảnh bên ngồi của một nhân viên ngân hàng đẹp, thân thiện và chuyên nghiệp. Citibank tự hào có những nhân viên ngoại hình ưa nhìn, chú trọng trang điểm và ăn mặc đẹp, phong cách duyên dàng, lịch thiệp, quan tâm chăm sóc nhu cầu của khách hàng. Tuy nhiên, các nhân viên chưa nghiêm túc thực hiện việc mặc đồng phục. Thiết kế lại đồng phục có phong cách riêng là điều cấp thiết phải làm, và, đòi hỏi các nhân viên thực hiện nghiêm túc việc mặc đồng phục đến công sở.
Citibank cũng cần đổi mới tác phong giao dịch bán lẻ, chú trọng đề cao sự năng động, niềm nở, thể hiện sự văn minh lịch sự của nhân viên đối với khách hàng nhằm tạo ấn tượng tốt đẹp về chất lượng dịch vụ của ngân hàng. Đặc biệt, cần chuyển đổi phong cách làm việc từ tiếp nhận và thực hiện các yêu cầu của khách hàng một cách thụ động sang phong cách chủ động giao dịch nhằm đáp ứng một cách tối đa nhu cầu dịch vụ tài chính của khách hàng, chú trọng vào chất lượng dịch vụ và sẵn sàng mang lại sự hài lòng cao nhất đến khách hàng.
Bên cạnh đó, nhanh chóng xây dựng mơi trường làm việc chuyên nghiệp và hướng đến hình thành nét văn hóa đặc trưng của Citibank để tạo ấn tượng tốt đẹp đối với khách hàng. Khơng ngừng nâng cao tính kỷ cương, kỷ luật của cán bộ, nhân viên, tăng cường tinh thần hợp tác, hỗ trợ nhau trong cơng việc giữa các phịng ban để có thể phục vụ khách hàng một cách tốt nhất.