3.2.3 .3Phát triển nền khách hàng thật vững chắc
3.2.3.4 Đẩy mạnh nghiên cứu và phát triển các sản phẩm thẻ thanh toán
Củng cố và nâng cao chất lượng sản phẩm thẻ thanh toán hiện hành
Trên cơ sở rà soát và đánh giá vị thế của sản phẩm, có biện pháp nâng cao hơn nữa chất lượng các sản phẩm có khả năng phát triển thơng qua việc cải tiến quy chế, quy trình, thủ tục, thái độ phục vụ…và đề xuất loại bỏ các sản phẩm khơng có tiềm năng phát triển.
Nghiên cứu phát triển sản phẩm dịch vụ thẻ mới
Tăng cường chức năng và vai trò của phòng nghiên cứu thị trường và phát triển sản phẩm thẻ thanh toán nhằm nghiên cứu nhu cầu và thị hiếu của khách hàng, trên nền tảng của những sản phẩm thẻ hiện có và những lợi thế của Eximbank, có thể phát triển
những loại sản phẩm mới khác nhau theo phân khúc thị trường, theo lứa tuổi, nghề nghiệp… Có thể tìm hiểu và phát triển những sản phẩm thẻ có đặc điểm hấp dẫn hơn so với các sản phẩm trên thị trường nhằm tạo ra sự khác biệt trong cạnh tranh.
− Lựa chọn sản phẩm chiến lược, mũi nhọn có khả năng mang lại hiệu quả tài chính cao, an tồn, có thể phát triển rộng rãi ở tầng lớp khách hàng có thu nhập trung bình để tập trung phát triển, ví dụ như thẻ cash back
− Thiết kế sản phẩm, dịch vụ trên ngun tắc có quy trình, thủ tục đơn giản, thân thiện, dễ tiếp cận và đáp ứng linh hoạt được các nhu cầu của khách hàng.
− Xây dựng các sản phẩm để cung cấp cho từng phân đoạn khách hàng mục tiêu, nghiên cứu bán chéo, bán kèm sản phẩm thẻ theo số lượng lớn cho nhân viên các công ty mở tài khoản tại Citibank
Khi đã phát triển được một sản phẩm theo đúng định hướng của khách hàng, Citibank phải lựa chọn đúng thời điểm cũng như thị trường để đưa sản phẩm ra cho thích hợp, từ đó giúp Citibank có thể thử nghiệm và kiểm định sản phẩm mới - cơ sở để cải tiến và phát triển sản phẩm mang lại hiệu quả cao nhất cho ngân hàng.