Chương 1 : Cơ sở lí luận về chất lượng dịch vụ thẻ thanh toán
3.2 Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ thẻ thanh toán tại Citibank
3.2.2.2 Chú trọng hơn nữa công tác đào tạo
Xác định công tác đào tạo là nhằm nâng cao tính chuyên nghiệp và cập nhật những kỹ năng, nghiệp vụ mới cho nhân viên, Citibank đã thành lập bộ phận chuyên đào tạo nhân viên từ năm 2012 nhằm thiết kế và thực hiện các khóa đào tạo ngắn hạn nhằm nâng cao chất lượng phục vụ, phong cách phục vụ của nhân viên mới được
tuyển vào.
Trong công tác đào tạo, Citibank cần chú ý các vấn đề sau:
- Mở các khóa đào tạo cho nhân viên mới thuộc tất cả các bộ phận, không chỉ riêng bộ phận kinh doanh, để nhân viên mới nắm rõ cơ cấu tổ chức của ngân hàng, chiến lược phát triển kinh doanh, hệ thống các quy trình nghiệp vụ của các bộ phận, kỹ năng thiết kế và phát triển sản phẩm dịch vụ, kỹ năng quản lý và triển khai bán tất cả các sản phẩm thẻ thanh, kỹ năng giao tiếp phục vụ khách hàng, kỹ năng đàm phán, văn hóa doanh nghiệp, kỹ năng giao tiếp với khách hàng qua điện thoại, các quyền lợi và nghĩa vụ cơ bản của nhân viên.
- Thực hiện đánh giá kết quả đào tạo khoa học và nghiêm túc, đánh giá mức độ tiến bộ của nhân viên sau các khóa đào tạo dựa trên chất lượng và hiệu quả cơng việc, từ đó thiết kế lại chương trình đào tạo phù hợp hơn.
- Duy trì chương trình đánh giá năng lực nhân viên hàng năm để phát hiện nhân tài, phát triển nhân tài thành lãnh đạo kế thừa cũng như có chính sách tốt đảm bảo giữ chân được nhân tài.
- Citibank phải chú trọng hơn nữa việc xây dựng quy trình phát triển nghề nghiệp cho những nhân tài hiện có và tiềm năng, thực hiện việc bồi dưỡng và đào tạo nhân viên thơng qua việc gửi tham gia các khóa đào tạo dài hạn ở trong nước hay nước ngoài.