2.3 Dịch vụ thẻ của Vietcombank trên địa bàn TP.HCM
2.3.2 Số lượng thẻ Vietcombank phát hành trên địa bàn TP.HCM
Số lƣợng thẻ Vietcombank phát hành trên địa bàn TP. HCM đều tăng trƣởng qua các năm, ngoại trừ thẻ ghi nợ quốc tế bị giảm do vào năm 2010 Vietcombank có nhiều chƣơng trình khuyến mại nhƣ: miễn phí thƣờng niên năm đầu tiên sử dụng thẻ, miễn phí phát hành,…Nhƣng sau đó, các chƣơng trình khuyến mại giảm dần qua các năm sau. Thêm vào đó, thẻ ghi nợ quốc tế chƣa quen thuộc với ngƣời dân và khi đƣợc sử dụng ở nƣớc ngồi thì bị hạn chế hơn thẻ tín dụng do ít ĐVCNT chấp nhận thanh tốn và chỉ đƣợc rút tiền ở một vài máy
ATM ở nƣớc ngồi, nên rất khó để sử dụng ngồi nƣớc, mặc dù trong nƣớc thì thẻ này thực hiện đƣợc tất cả các giao dịch nhƣ thẻ ghi nợ nội địa. Chính vì vậy mà thẻ tín dụng Vietcombank rất đƣợc ƣa chuộng, năm 2011 với ƣu thế độc quyền thẻ American Express, cùng với sự nổ lực trong tiếp thị của nhân viên Vietcombank đã đẩy mạnh doanh số phát hành thẻ tín dụng– tăng trƣởng đạt 106.47% so với năm 2010.
Bảng 2.3. Doanh số phát hành thẻ của Vietcombank tại TPHCM. (Đvt: thẻ) (Nguồn dữ liệu: Báo cáo trong Hội nghị Thẻ của Vietcombank)
STT 2010 2011 2012 01 Thẻ Connect 24 205,687 234,015 249,006 Tăng trƣởng (%) 13.77 6.41 02 Thẻ tín dụng 9,973 20,591 23,834 Tăng trƣởng (%) 106.47 15.75 03 Thẻ ghi nợ quốc tế 25,571 23,016 17,419 Tăng trƣởng (%) -9.99 -24.32
Biểu đồ 2.1. Doanh số phát hành thẻ của Vietcombank trên địa bàn HCM. (Nguồn dữ liệu: Báo cáo trong Hội nghị Thẻ của Vietcombank)
205,687 234,015 249,006 9,973 25,571 20,591 23,016 23,83417,419 0 50,000 100,000 150,000 200,000 250,000 300,000 2010 2011 2012 Thẻ Connect 24 Thẻ tín dụng Thẻ ghi nợ quốc tế
Mặc dù thẻ Vietcombank rất đƣợc ƣa chuộng nhờ vào thƣơng hiệu mạnh, là ngân hàng đầu tiên phát hành thẻ và mạng lƣới ATM/ POS rộng khắp, nhƣng hàng năm vẫn có nhiều khách hàng đến hủy thẻ và đóng tài khoản. Số lƣợng thẻ bị hủy nhiều nhất là thẻ ghi nợ quốc tế với tỷ lệ trung bình khoảng 4% trên tổng lƣợng thẻ ghi nợ quốc tế đƣợc phát hành; kế đến là thẻ ATM Connect 24 với tỷ lệ trung bình khoảng hơn 2% trên tổng lƣợng thẻ ATM đƣợc phát hành và thẻ bị hủy ít nhất là thẻ tín dụng với tỷ lệ trung bình khoảng 1% trên tổng lƣợng thẻ tín dụng đƣợc phát hành. Do nhƣợc điểm của thẻ ghi nợ quốc tế nhƣ đã nêu ở mục 2.3.2 nên thẻ bị hủy nhiều và việc phát hành mới cũng bị hạn chế và chủ yếu thẻ này dùng để mua hàng trên mạng hoặc sử dụng trong nƣớc. Thẻ ATM Connect 24 của Vietcombank bị cạnh tranh gay gắt từ các ngân hàng có truyền thống nhƣ: Agribank, Vietinbank, Đơng Á,… Riêng thẻ tín dụng Vietcombank có tỷ lệ hủy thẻ thấp là do Vietcombank rất thận trọng trong việc cấp tín dụng tín chấp cho khách hàng nhằm đảm bảo an toàn trong hoạt động.
Bảng 2.4. Tỷ lệ thẻ Vietcombank bị hủy trên địa bàn HCM. (Đvt: thẻ) (Nguồn dữ liệu: Báo cáo trong Hội nghị Thẻ của Vietcombank)
STT 2010 2011 2012 01 Thẻ Connect 24 205,687 234,015 249,006 Thẻ Connect 24 bị hủy 3,927 4,892 5,186 Tỷ lệ (%) 1.91 2.09 2.08 02 Thẻ tín dụng 9,973 20,591 23,834 Thẻ tín dụng bị hủy 139 201 221 Tỷ lệ (%) 1.39 0.98 0.93 03 Thẻ ghi nợ quốc tế 25,571 23,016 17,419
Thẻ ghi nợ quốc tế bị hủy 865 952 697
Tỷ lệ (%) 3.38 4.14 4.00
Biểu đồ 2.2. Tỷ lệ thẻ Vietcombank bị hủy trên địa bàn HCM. (Nguồn dữ liệu: Báo cáo trong Hội nghị Thẻ của Vietcombank)
0.00 0.50 1.00 1.50 2.00 2.50 3.00 3.50 4.00 4.50 2010 2011 2012 Tỷ lệ thẻ Connect 24 bị hủy (%) Tỷ lệ thẻ tín dụng bị hủy (%) Tỷ lệ thẻ ghi nợ quốc tế bị hủy (%)
Ngoài ra, Vietcombank trên địa bàn TP.HCM vẫn tồn tại một lƣợng nhỏ khách hàng đến mở tài khoản và phát hành thẻ nhƣng không sử dụng thẻ và tài khoản không hoạt động. Những thẻ này trở thành “thẻ rác” và khơng mang lại hiệu quả gì cho ngân hàng và cả khách hàng. Đây cũng là vấn đề mà các chi nhánh Vietcombank tại TP.HCM cần quan tâm cùng với việc khách hàng hủy thẻ, để từ đó Vietcombank tại TP.HCM có những chính sách tốt hơn nhằm phát triển dịch vụ thẻ theo chiều sâu, giữ chân đƣợc khách hàng cũ và gia tăng lƣợng khách hàng mới để giữ vững đƣợc thị phần.