DV Thẻ của ngân hàng
4.3 Định hướng phát triển DV Thẻ từ 2014-2016 của Vietcombank
Định hƣớng chiến lƣợc chung của Vietcombank là phát triển, mở rộng hoạt động để trở thành tập đoàn Ngân hàng tài chính đa năng, có sức ảnh hƣởng trong khu vực và quốc tế. Vietcombank xác định tiếp tục củng cố phát triển bán buôn, đẩy mạnh hoạt động bán lẻ làm cơ sở nền tảng phát triển bền vững. Để duy trì vị thế hàng đầu về phát triển các mảng nghiệp vụ, Vietcombank xác định cần tiếp tục duy trì và mở rộng thị trƣờng hiện có trong nƣớc và phát triển ra thị trƣờng nƣớc ngoài. Ngoài ra, để mở rộng và đa dạng hóa hoạt động kinh doanh, ngoài việc củng cố hoạt động cốt lõi là ngân hàng thƣơng mại, Vietcombank sẽ mở rộng và đẩy mạnh một cách phù hợp các lĩnh vực ngân hàng đầu tƣ (tƣ vấn, mơi giới, kinh doanh chứng khốn, quản lý quỹ đầu tƣ,…); dịch vụ bảo hiểm; các dịch vụ tài chính và phi tài chính khác, bao gồm cả bất động sản thông qua liên doanh với các đối tác nƣớc ngoài.
Đối với hoạt động Thẻ, Vietcombank là ngân hàng tiên phong trong lĩnh vực thẻ nên có bề dày kinh nghiệm, nhƣng cũng đƣợc xem là mục tiêu cạnh tranh chính của các NH TMCP khác. Do vậy, Vietcombank khơng những phải hồn thiện dịch vụ thẻ của mình thơng qua thực hiện các giải pháp đã đƣợc nêu ở trên mà Vietcombank cần phải định hƣớng phát triển DV Thẻ một cách rõ ràng, cụ thể trong 3 năm tới nhƣ sau:
4.3.1. Phát triển thanh toán bằng thẻ
Hƣởng ứng tinh thần Nghị định số: 101/2012/NĐ-CP ngày 22 tháng 11
năm 2012 của Chính phủ về “Thanh tốn khơng dùng tiền mặt” và phát triển dịch
vụ Thẻ của mình, Vietcombank đã hợp tác thanh tốn trực tuyến thẻ quốc tế/ nội địa với các đối tác hàng không nhƣ: Cambodia Angkor Air, Air Asia, Vietjet Air; với các công ty viễn thông lớn nhƣ: VMS, Viettel; ký kết hợp đồng thu hộ phí bảo hiểm với các đối tác bảo hiểm nhƣ: Dai-ichi Life, Prudential; và hợp đồng cung cấp dịch vụ thanh toán tiền điện qua các kênh nhƣ: ATM, InternetBanking,…
- Tiếp tục mở rộng hợp tác với nhiều đối tác khách hàng mới hơn nữa.
- Chuẩn hóa, tiếp tục đa dạng hóa các sản phẩm, dịch vụ thẻ theo phân khúc khách hàng.
- Củng cố và duy trì thị phần và vị trí số 1 trên thị trƣờng nội địa, đặc biệt là về mảng phát hành thẻ và thanh toán bằng thẻ.
- Tập trung vào hoạt động phát hành và kích thích sử dụng thẻ quốc tế, đặc biệt là thẻ Amex- thẻ độc quyền của Vietcombank.
- Mở rộng hợp tác với nhiều ĐVCNT để đẩy mạnh thanh toán bằng thẻ, đặc biệt là tại các trung tâm thƣơng mại, khu dân cƣ sầm uất.
- Ứng dụng công nghệ để phát triển các tiện ích gia tăng của sản phẩm, dịch vụ cũng nhƣ phát triển theo hƣớng bảo mật, an toàn.
4.3.2. Nâng cao phong thái làm việc đội ngũ nhân viên
Nhân viên ngân hàng đƣợc đánh giá là yếu tố quyết định nhất trong hoạt động ngân hàng. Do vậy, định hƣớng trong thời gian tới, Vietcombank cần:
- Nâng cao chất lƣợng đào tạo, chú trọng đến phong cách phục vụ chuyên nghiệp của nhân viên. Mỗi nhân viên Vietcombank phải thực hiện theo đúng “Văn hóa Vietcombank” và khơng ngừng nâng cao trình độ chun mơn nghiệp vụ, tn thủ đúng nội quy cơ quan, tăng cƣờng tinh thần đoàn kết và hỗ trợ nhau trong cơng việc trong nội bộ phịng, giữa các phịng ban và giữa các chi nhánh với nhau để có thể phục vụ khách hàng một cách tốt nhất.
- Trang phục nhân viên cũng mang đặc thù riêng của Vietcombank và nhân viên luôn niềm nở khi giao tiếp với khách hàng.
4.3.3. Nâng cao hình ảnh, thương hiệu ngân hàng
Hình ảnh và uy tín của ngân hàng là yếu tố đầu tiên khách hàng nghĩ đến khi muốn giao dịch với ngân hàng. Nhƣ vậy, cần phải luôn củng cố hình ảnh Vietcombank và ngày càng khuếch trƣơng thƣơng hiệu Vietcombank ra Thế giới
để mọi ngƣời đều biết đây là một tập đồn Ngân hàng tài chính tồn cầu. Để làm đƣợc điều này, Vietcombank cần phải:
- Đầu tƣ nâng cấp cơ sở vật chất, và xây dựng trụ sở theo một mô hình mẫu chung để dễ nhận diện thƣơng hiệu Vietcombank.
- Trang web về thẻ của Vietcombank cần phải cải tiến hơn về thông tin hƣớng dẫn thanh tốn trực tuyến hoặc qua màn hình máy ATM; thơng báo các chƣơng trình khuyến mãi lớn kịp thời đến khách hàng; thƣờng xuyên cập nhật chính xác địa chỉ các trang web tin cậy có thể thanh tốn bằng thẻ trực tuyến; cập nhật địa điểm đặt máy ATM mới và ĐVCNT mới.