3.4 Nghiên cứu thực tế các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng lâu
3.4.3.1 Kiểm tra độ tin cậy của thang đo
Độ tin cậy của thang đo đƣợc đánh giá bằng phƣơng pháp nhất quán nội tại (internal consistency) thông qua hệ số Cronbach Alpha (α) và hệ số tƣơng quan biến tổng (Item-total correlation). Tiêu chuẩn đánh giá thang đo theo
Nunnally&Burnstein (1994) và Hồng Trọng, 2005; Nguyễn Đình Thọ, 2011, p.353, p.404 nhƣ sau:
(1) Mức ý nghĩa của hệ số Cronbach Alpha:
0,6 ≤ α ≤ 0,95: chấp nhận đƣợc và α từ 0,7 đến 0,9 là tốt.
Nếu α > 0,95: có hiện tƣợng trùng lắp trong các mục hỏi nên không chấp nhận đƣợc.
(2) Hệ số tƣơng quan biến - tổng phải lớn hơn 0,3. Đây là hệ số tƣơng quan của 1 biến với điểm trung bình của các biến khác trong cùng một thang đo, do đó hệ số này càng cao, sự tƣơng quan của biến với các biến khác trong nhóm càng cao. Các biến có hệ số tƣơng quan biến tổng nhỏ hơn 0,3 đƣợc coi là biến rác và bị
loại khỏi thang đo. Tuy nhiên, khi loại biến sẽ bị mất thông tin nên cần chú ý đến nội dung của thang đo trƣớc khi loại biến.
+ Kiểm tra thang đo thành phần “tin cậy”
Thành phần “tin cậy” có hệ số Cronbach Alpha là 0,832 và các hệ số tƣơng quan biến - tổng đều lớn hơn 0,3 nên đạt yêu cầu.
+ Kiểm tra thang đo thành phần “đáp ứng”
Thành phần “đáp ứng” có hệ số Cronbach Alpha là 0,874 và các hệ số tƣơng quan biến - tổng đều lớn hơn 0,3 nên đạt yêu cầu.
+ Kiểm tra thang đo thành phần “năng lực”
Thành phần “năng lực” có hệ số Cronbach Alpha là 0,888 và các hệ số tƣơng quan biến - tổng đều lớn hơn 0,3 nên đạt yêu cầu.
+ Kiểm tra thang đo thành phần “đồng cảm”
Thành phần “đồng cảm” có hệ số Cronbach Alpha là 0,875 và các hệ số tƣơng quan biến - tổng đều lớn hơn 0,3 nên đạt yêu cầu.
+ Kiểm tra thang đo thành phần “hữu hình”
Thành phần “hữu hình” có hệ số Cronbach Alpha là 0,883 và các hệ số tƣơng quan biến - tổng đều lớn hơn 0,3 nên đạt yêu cầu.
+ Kiểm tra thang đo thành phần “QĐSD”
Thành phần “QĐSD” có hệ số Cronbach Alpha là 0,919 ≤ 0,95 và các hệ số tƣơng quan biến - tổng đều lớn hơn 0,3 nên đạt yêu cầu.
Bảng 3.4. Bảng tổng hợp sau khi kiểm tra độ tin cậy của thang đo
(xem thêm ở Phụ lục 5)
STT Biến quan sát Tương quan biến-tổng Giá trị Alpha nếu loại biến (1) Thang đo thành phần “tin cậy”
Giá trị Alpha : 0,832 01 TC1 0.645 0.795 02 TC2 0.636 0.798 03 TC3 0.634 0.799 04 TC4 0.576 0.818 05 TC5 0.685 0.785
Giá trị Alpha : 0,874 06 ĐU1 0.685 0.852 07 ĐU2 0.788 0.825 08 ĐU3 0.750 0.836 09 ĐU4 0.767 0.831 10 ĐU5 0.528 0.886
(3) Thang đo thành phần “năng lực phục vụ” Giá trị Alpha : 0,888 11 NL1 0.738 0.862 12 NL2 0.740 0.862 13 NL3 0.748 0.861 14 NL4 0.645 0.878 15 NL5 0.697 0.869 16 NL6 0.654 0.876 (4) Thang đo thành phần “đồng cảm” Giá trị Alpha : 0,875 17 ĐC1 0.630 0.880 18 ĐC2 0.808 0.809 19 ĐC3 0.730 0.841 20 ĐC4 0.766 0.828
(5) Thang đo thành phần “phƣơng tiện hữu hình” Giá trị Alpha : 0,883 21 HH1 0.578 0.881 22 HH2 0.729 0.857 23 HH3 0.799 0.846 24 HH4 0.741 0.855 25 HH5 0.669 0.867 26 HH6 0.654 0.876
Thang đo QĐSD LD DV Thẻ Vietcombank Giá trị Alpha : 0,919
27 QĐSD1 0.842 0.879
28 QĐSD2 0.794 0.921
29 QĐSD3 0.881 0.853