6. Kết cấu luận văn
2.2. Thực trạng hoạt động dịch vụ tiền gửi tại Ngân hàng thƣơng mại cổ phần Sài Gòn
2.2.3.1. Những kết quả đạt đƣợc
Mặc dù tình hình kinh tế trong nƣớc và ngồi nƣớc những năm qua có nhiều biến động có ảnh hƣởng rất lớn đến tình hình kinh tế xã hội song đƣợc sự chỉ đạo của Ban lãnh đạo cùng với sự nỗ lực của toàn bộ nhân viên SCB đã đạt đƣợc những kết quả sau:
- Nguồn vốn huy động của SCB liên tục tăng trƣởng qua các năm 2009 đến 2012 là kết quả của việc áp dụng nhiều biện pháp để gia tăng đƣợc nguồn vốn huy động từ triển khai các sản phẩm tiền gửi, chƣơng trình huy động với lãi suất cạnh tranh, khuyến mãi hấp dẫn, chính sách ƣu đãi dành cho một số đối tƣợng khách hàng đến việc đa dạng các hình thức huy động nhƣ phát hành các loại giấy tờ có giá.
- Ngồi các sản phẩm huy động tiền gửi VNĐ, SCB cũng đã chú trọng phát triển các sản phẩm tiền gửi ngoại tệ và vàng nhằm thu hút nguồn tiền gửi bù đắp cho sự thiếu hụt nguồn vốn VNĐ do tình hình cạnh tranh ngày càng căng thẳng trên thị trƣờng.
- Các dịch vụ hỗ trợ cũng đƣợc cải thiện tốt hơn nhƣ dịch vụ thanh toán trong nƣớc, thanh toán quốc tế, dịch vụ về thẻ, nâng cấp chƣơng trình ngân hàng điện tử với các tiện ích mới nhằm phục vụ tốt hơn nhu cầu giao dịch và quản lý tài khoản qua internet của khách hàng.
- Các chính sách chăm sóc khách hàng đƣợc SCB triển khai và thực hiện tốt trong thời gian qua thể hiện sự quan tâm và mong muốn tạo dựng những mối quan hệ hợp tác lâu dài với khách hàng. Thông qua các chƣơng trình nhƣ tặng quà sinh nhật cho khách hàng hay các quà tặng thiết thực nhƣ tặng áo mƣa, nón bảo hiểm, tuy giá trị của quà tặng
này không lớn nhƣng đã giúp khách hàng cảm nhận đƣợc sự quan tâm của SCB dành cho mỗi khách hàng.
- Bên cạnh đó việc tiếp thu ý kiến đóng góp của khách hàng đối với các dịch vụ của SCB cũng rất đƣợc coi trọng với việc xây dựng bộ phận chăm sóc khách hàng và hồn thiện quy trình xử lý các góp ý của khách hàng. Những nổ lực của SCB trong việc chăm sóc khách hàng tốt hơn đã thu hút đƣợc sự quan tâm của khách hàng đối với các dịch vụ của SCB và góp phần thúc đẩy tăng trƣởng trong cơng tác huy động vốn trong thời gian qua.
- SCB sau khi tiến hành hợp nhất có mạng lƣới giao dịch với hơn 230 điểm và có mặt trên 26 tỉnh thành trong cả nƣớc cũng đã góp phần nâng cao lợi thế cạnh tranh, thị phần và quy mô hoạt động của SCB so với các ngân hàng khác.
- Bên cạnh việc nâng cao chất lƣợng cơ sở hạ tầng và mở rộng mạng lƣới hoạt động, chất lƣợng phục vụ của SCB cũng đƣợc cải thiện đáng kể, đặc biệt là bộ phận nhân viên trực tiếp phục vụ khách hàng. Với mục tiêu nâng cao chất lƣợng nguồn nhân lực, SCB đã rất chú trọng trong công tác tuyển dụng nhân viên mới cũng nhƣ công tác đào tạo nội bộ nhằm nâng cao và hoàn thiện kỹ năng, nghiệp vụ của đội ngũ nhân viên và lãnh đạo.