6. Kết cấu luận văn
2.3. Phân tích mối quan hệ giữa chất lƣợng dịch vụ tiền gửi và sự hài lòng của khách
2.3.2.1. Thống kê mẫu khảo sát
Giới tính mẫu
Bảng 2.14: Mơ tả giới tính mẫu khảo sát
Đơn vị tính: %
( Nguồn: Phụ lục 5)
Biểu đồ 2.12: Cơ cấu mẫu khảo sát theo giới tính
Trong 220 khách hàng đƣợc khảo sát thì có 92 khách hàng là nam chiếm 42,8%; 123 khách hàng là nữ, chiếm 57,2% tổng số khách hàng khảo sát. Theo mẫu khảo sát thì nữ sử
Tần số Tần suất % hợp lệ % tích luỹ
Valid Nam 92 42.8 42.8 42.8
Nữ 123 57.2 57.2 100.0
Total 215 100.0 100.0
dụng dịch vụ tiền gửi nhiều hơn nam, điều này cho thấy có thể vai trị của ngƣời phụ nữ trong gia đình là quản lý tiền bạc nên tham gia giao dịch tiền gửi nhiều hơn.
Độ tuổi mẫu
Bảng 2.15: Mô tả độ tuổi mẫu khảo sát
Đơn vị tính: % Tần số Tần suất % hợp lệ % tích luỹ Tuổi Từ 18 đến 30 tuổi 38 17.7 17.7 17.7 Từ 31 đến 40 tuổi 72 33.5 33.5 51.2 Từ 41 đến 50 tuổi 56 26.0 26.0 77.2 Trên 50 tuổi 49 22.8 22.8 100.0 Tổng 215 100.0 100.0 ( Nguồn: Phụ lục 5)
Biểu đồ 2.13: Cơ cấu mẫu khảo sát theo độ tuổi
Độ tuổi tham gia giao dịch tiền gửi nhiều nhất là từ 31-40 tuổi chiếm 33,5% và từ 41 đến 50 tuổi chiếm 22.8% trong tổng số khách hàng khảo sát. Qua đó cũng nói lên là ở độ tuổi từ 31-50 đa số là những ngƣời có nhu cầu cao về tích luỹ để xây dựng nhà cửa, tích luỹ cho tƣơng lai. Độ tuổi trên 50 tuổi trở lên thì nhu cầu tích luỹ cũng cao, chiếm 22,8%.
Thời gian sử dụng dịch vụ tiền gửi
Bảng 2.16: Mô tả thời gian sử dụng dịch vụ tiền gửi mẫu khảo sát
Đơn vị tính: %
Tần số Tần suất % hợp lệ % tích luỹ
Dƣới 1 năm 47 21.9 21.9 21.9
Từ 1 năm đến dƣới 2 năm 77 35.8 35.8 57.7
Từ 2 năm đến dƣới 3 năm 69 32.1 32.1 89.8
Trên 3 năm 22 10.2 10.2 100.0
Tổng 215 100.0 100.0
( Nguồn: Phụ lục 5)
Biểu đồ 2.14: Cơ cấu mẫu khảo sát theo thời gian sử dụng dịch vụ tiền gửi
Thời gian sử dụng dịch vụ tiền gửi dƣới 1 năm của khách hàng chiếm 21,9% trên tổng số khách hàng khảo sát. Trong khi đó khách hàng giao dịch từ 1 đển 2 năm chiếm gần 70% tổng số khách hàng khảo sát( cụ thể từ 1 đến 2 năm là 35,8% và từ 2 năm đến 3 năm chiếm 32,1%). Khách hàng giao dịch trên 3 năm chiếm 10,2% tổng số khách hàng khảo sát.
Thu nhập và nghề nghiệp
Bảng 2.17: Mô tả thu nhập hàng tháng của khách hàng khảo sát
Đơn vị tính: %
Tần số Tần suất % hợp lệ % tích luỹ
Thu nhập Dƣới 5 triệu 15 7.0 7.0 7.0
Từ 5 đến dƣới 10 triệu 86 40.0 40.0 47.0
Từ 10 đến dƣới 20 triệu 78 36.3 36.3 83.3
Trên 20 triệu 36 16.7 16.7 100.0
Total 215 100.0 100.0
(Nguồn: Phụ lục 5)
Biểu đồ 2.15: Cơ cấu mẫu khảo sát theo thu nhập hàng tháng của khách hàng Bảng 2.18: Mô tả nghề nghiệp của khách hàng khảo sát Bảng 2.18: Mô tả nghề nghiệp của khách hàng khảo sát
Đơn vị tính: %
Tần số Tần suất % hợp lệ % tích luỹ
Nghề nghiệp Nhân viên văn phòng 83 38.6 38.6 38.6
Buôn bán/ Kinh doanh 78 36.3 36.3 74.9
Giáo viên/ Giảng viên 10 4.7 4.7 79.5
Nghề khác 44 20.5 20.5 100.0
Total 215 100.0 100.0
( Nguồn: Phụ lục 5)
Biểu đồ 2.16: Cơ cấu mẫu khảo sát theo nghề nghiệp
Khách hàng tham gia giao dịch tiền gửi tại SCB với thu nhập từ 5 đến dƣới 10 triệu đồng chiếm đa số với 40%, thu nhập từ 10 đến 20 triệu đồng chiếm 36,3% tổng số khách hàng khảo sát; trong đó đa số là nhân viên văn phòng chiếm 38,6% và buôn bán kinh doanh chiếm 36,3%. Những khách hàng có thu nhập dƣới 5 triệu đồng và trên 20 triệu đồng chiếm số lƣợng ít hơn.
Số lƣợng ngân hàng mà khách hàng giao dịch Bảng 2.19: Số lƣợng ngân hàng đã giao dịch Đơn vị tính: % Tần số Tần suất % hợp lệ % tích luỹ Số ngân hàng giao dịch Chỉ 1 ngân hàng 65 30.2 30.2 30.2 2-3 ngân hàng 132 61.4 61.4 91.6 4-5 ngân hàng 12 5.6 5.6 97.2 Trên 5 ngân hàng 6 2.8 2.8 100.0 Total 215 100.0 100.0 ( Nguồn: Phụ lục 5)
Biểu đồ 2.17: Cơ cấu mẫu khảo sát theo số lƣợng ngân hàng đã giao dịch
Phần lớn khách hàng giao dịch ở mức 1 – 3 ngân hàng chiếm trên 90%, trong đó khách hàng giao dịch từ 2-3 ngân hàng chiếm lớn nhất là 61,4%. Trong khi đó khách hàng giao dịch từ 4 -5 ngân hàng và trên 5 ngân hàng chiếm số lƣợng nhỏ. Điều này cho thấy một phần khách hàng chọn ngƣỡng 2-3 ngân hàng để giao dịch nhằm giúp khách hàng luôn đƣợc bảo đảm và chủ động trong các giao dịch khi cần thiết.