6. Kết cấu luận văn
3.2. Giải pháp gia tăng chất lƣợng dịch vụ tiền gửi nhằm nâng cao sự hài lòng của
3.2.2.5. Đảm bảo tính cạnh tranh về giá
Trong môi trƣờng cạnh tranh hiện nay, với sự xuất hiện của rất nhiều ngân hàng trong nƣớc lẫn nƣớc ngồi, khách hàng có nhiều sự lựa chọn và nhạy cảm nhiều hơn với yếu tố giá cả so với trƣớc đây. Vì vậy, SCB cần đảm bảo tính cạnh tranh về giá để thu hút khách hàng mới và giữ chân khách hàng hiện tại.
SCB cần tiến hành khảo sát về giá dịch vụ và lãi suất ở một số ngân hàng cùng địa bàn để xem xét lại chính sách giá cả và lãi suất của ngân hàng mình. Cập nhật thơng tin về biến động thị trƣờng cũng nhƣ giá cả giao dịch để củng cố lòng tin của khách hàng về tính cạnh tranh về giá của ngân hàng.
SCB cần xây dựng cơ chế điều hành lãi suất và phí dịch vụ phù hợp. Lãi suất huy động vốn linh động hơn nữa theo nguyên tắc điều chỉnh hàng ngày, hàng tuần. Cần cân đối nguồn vốn hợp lý để có chiến lƣợc dài hạn về phát triển nguồn vốn.
Việc xây dựng cơ chế điều hành lãi suất huy động phù hợp làm hài lòng nhu cầu của khách hàng luôn luôn thay đổi từ đó mới có thể duy trì và phát triển nguồn vốn, tạo hiệu quả kinh doanh ổn định và tốt hơn. Những chƣơng trình dự thƣởng nhằm thu hút sự chú ý của nguời ngƣời gởi tiền nhƣ quay số trúng thƣởng, phiếu mua hàng, quà tặng cho khách hàng trung thành... tuy rất đơn giản nhƣng nếu triển khai đúng lúc, đúng đối tƣợng khách hàng có tiền gởi lớn, ổn định và thực sự trân trọng, chân thành đến khách hàng sẽ mang đến hiệu quả vừa nhanh vừa lâu dài.
Phát huy tính linh hoạt của chính sách giá nhƣ áp dụng lãi suất ƣu đãi cho những khách hàng có lƣợng tiền gửi lớn hay giảm phí giao dịch đối với những khách hàng có số dƣ lớn, những khách hàng truyền thống của ngân hàng.
Ngân hàng cần tính tốn thu phí sao cho hợp lý với khả năng thanh toán để khuyến khích khách hàng sử dụng. Những dịch vụ mới cần miễn phí ban đầu để khách hàng thử nghiệm, làm quen, để thu hút sự chú ý của khách hàng. Sau đó mức phí sẽ
thu theo tiến trình tăng dần, tránh gây sự bất ngờ cho khách hàng.
Ngồi ra, SCB nên tính tốn lợi ích thu đƣợc trên tổng thể các giao dịch của khách hàng với ngân hàng để xác định mức giá dịch vụ cạnh tranh cho từng loại đối tƣợng khách hàng.