Chương 3 : Phương pháp nghiên cứu, phân tích dữ liệu và kết quả nghiên cứu
3.3. Thiết kế nghiên cứu chính thức Mẫu và thông tin mẫu
3.3.1. Cỡ mẫu:
Nghiên cứu áp dụng cơng thức tính kích thước mẫu cần thiết cho một nghiên cứu của Parasuraman & cộng sự:
zq2 . s2
n = (3.2) H2
Nguồn: Marketing research, 2007 [20].
Trong đó:
n: kích thước mẫu cần thiết cho nghiên cứu
zq: sai số chuẩn của trị trung bình. Thơng thường các nghiên cứu sử dụng độ tin cậy 0.95 tương ứng với sai số chuẩn là ±1.96 (z0.95 = ±1.96)
s: độ lệch chuẩn (mức độ phân tán của các giá trị quan sát quanh giá trị trung bình)
H: độ chính xác mong muốn và thường có cùng đơn vị với độ lệch chuẩn s. Đối với nghiên cứu này tác giả chọn trị trung bình của mức độ hài lịng sẽ có sai số 2% ứng với ±0.1 điểm trong thang đo Likert 5 điểm.
Với độ lệch chuẩn được tính từ khảo sát mẫu pilot (s = 0.54272) ta có cỡ mẫu cần thiết cho nghiên cứu này như sau:
(1.96)2 . (0.54272)2
n = = 113 (3.3) (0.1)2
Bảng câu hỏi cho nghiên cứu chính thức gồm 40 câu trong đó: 32 câu hỏi theo 5 thành phần cơ bản của thang đo SERVPERF, 4 câu hỏi đánh giá sự hài lòng và 4 câu hỏi thông tin cá nhân.
Mẫu được chọn bằng phương pháp phi xác suất thuận tiện. Bảng câu hỏi được gửi cho đáp viên bằng 2 cách: phỏng vấn trực tiếp và gửi thư điện tử.
3.3.2. Thông tin mẫu:
200 bảng câu hỏi được chuẩn bị cho khảo sát với: 40 bảng câu hỏi cho phỏng vấn trực tiếp; 160 bảng câu hỏi gửi qua thư điện tử mời gọi đáp viên trả lời.
Kết quả thu về được 128 mẫu với: 40 mẫu do phỏng vấn trực tiếp; 88 mẫu hồi đáp qua thư điện tử. Sau khi dữ liệu được mã hóa và làm sạch thì có tất cả 122 mẫu trả lời hợp lệ, 6 mẫu bị loại.
Vậy nghiên cứu đạt yêu cầu về kích thước mẫu cần thiết (122 mẫu > 113 mẫu) Đồng thời, thống kê ban đầu về thông tin mẫu qua xử lý SPSS cho kết quả như sau:
Bảng 3.4. Thơng tin mẫu
Giới tính Tổng Nam Nữ Trình độ học vấn Trung học, cao đẳng 3 0 3 Đại học 62 15 77 Trên đại học 27 15 42 Tuổi 25-35 7 1 8 36-46 35 14 49 47-57 29 14 43 Trên 57 21 1 22 Loại cơng trình đầu tư Cơng trình dân dụng 61 13 74
Cơng trình cơng nghiệp 24 15 39