Biến quan sát Trung bình thang đo nếu loại biến Phương sai thang đo nếu loại biến Tương quan biến tổng Cronbach's Alpha nếu loại biến TIN CẬY: Cronbach's Alpha = 0.855
TC1 Đúng yêu cầu về tiến độ 26.61 8.107 .721 .823 TC2 Chỉ đạo thực hiện đúng yêu cầu
an tồn trên cơng trường 25.61 8.439 .629 .834
TC3 Đánh giá đúng năng lực nhà thầu 26.24 9.141 .509 .848 TC4 Lên kế hoạch thi công hiệu quả 26.52 8.202 .673 .829 TC5 Cung cấp chứng từ đúng yêu cầu 25.95 9.254 .426 .854 TC6 Giải quyết sự cố kịp thời, hiệu
quả 25.75 8.356 .584 .841
TC7 Bàn giao cơng trình đúng hạn 26.68 8.104 .766 .818 TC9 Thực hiện báo cáo đúng hạn 25.89 9.402 .476 .851
ĐÁP ỨNG: Cronbach's Alpha = 0.817 DU1 Đáp ứng kịp thời các yêu cầu
phát sinh của khách hàng 13.68 2.302 .623 .777
DU2 Báo cáo kịp thời những sự cố xảy
ra trên công trường 13.23 2.542 .508 .809
DU3 Báo cáo kịp thời những yêu cầu
phát sinh trên công trường 13.68 2.302 .623 .777
DU6 Sẵn sàng, vui vẻ làm việc ngoài
giờ 13.92 2.340 .642 .771
DU7 Dù bận rộn, vẫn cố gắng sắp xếp
để hỗ trợ 13.92 2.340 .642 .771
ĐẢM BẢO: Cronbach's Alpha = 0.833 DB1 Đảm bảo bàn giao cơng trình đủ
chất lượng 26.17 7.350 .526 .818
DB2 Đảm bảo dự án được triển khai
với chi phí hợp lý 26.48 6.781 .637 .803
DB3 Đảm bảo thông tin luôn được bảo
mật 25.71 6.702 .617 .806
DB4 Đảm bảo phương án dự phòng
cho mọi vấn đề phát sinh 26.07 7.632 .450 .827
làm việc
DB6 Tư vấn tốt về việc quản lý chi phí 26.49 6.764 .647 .802 DB7 Tư vấn tốt trong việc chọn nhà
thầu thi công 26.07 7.441 .525 .819
DB8 Tư vấn rất tốt trong các dự án khó
và đặc biệt 26.14 6.997 .549 .816
ĐỒNG CẢM: Cronbach's Alpha = 0.980 DC1 Lắng nghe, ghi nhận ý kiến đóng
góp 6.62 1.096 .956 .970
DC2 Cảnh báo những bất lợi có thể
xảy ra cho cơng trình 6.63 1.094 .967 .962
DC4 Chia sẻ, quan tâm, hỗ trợ giải
quyết khó khăn 6.63 1.111 .945 .978
HỮU HÌNH: Cronbach's Alpha = 0.866 HH1 Phong cách làm việc chuyên
nghiệp 7.85 1.350 .836 .723
HH2 Trang thiết bị hiện đại 7.90 1.445 .717 .836 HH3 Trang web hấp dẫn cả về hình
thức lẫn nội dung 8.10 1.560 .684 .864
3.4.2.2. Phân tích nhân tố EFA:
Phân tích nhân tố thang đo CLDV dùng phương pháp trích Principal axis factoring với phép quay Promax do thang đo CLDV là đa hướng (rút trích được nhiều hơn 1 nhân tố); các biến có hệ số tải nhân tố (factor loading) nhỏ hơn 0.5 sẽ bị loại; điểm dừng khi trích các yếu tố có Eigenvalue là 1 và thang đo được chấp nhận khi phương sai trích lớn hơn 50% (Hồng Trọng & Chu Nguyễn Mộng Ngọc, 2008 [1]).
* Kết quả phân tích với:
- Hệ số KMO = 0.826 cho thấy phân tích nhân tố là thích hợp (0.5<KMO<1). - Kiểm định Bartlett xem xét “độ tương quan giữa các biến quan sát = 0 trong tổng thể” với giả thuyết:
Ho: Khơng có tương quan giữa các biến quan sát. H1: Có tương quan giữa các biến quan sát
Với mức ý nghĩa α = 5%
=> Bác bỏ giả thuyết Ho, nghĩa là có tương quan giữa các biến quan sát hay phân tích nhân tố ý nghĩa thống kê với độ tin cậy 95%/.
- Phương pháp trích Principal axis factoring với phép quay Promax đã rút trích từ 27 biến của thang đo CLDV còn 22 biến thuộc 5 thành phần của thang đo SERVPERF ở Eigenvalue = 1.626 và thang đo được chấp nhận với tổng phương sai trích đạt 70.162%, cho thấy 5 nhân tố vừa rút ra giải thích được 70.162% biến thiên của dữ liệu. Các biến: TC5, TC9, DU1, DU3, DC1 bị loại khỏi mơ hình nghiên cứu do có hệ số tải nhân tố < 0.5 không đảm bảo ý nghĩa thiết thực của phân tích nhân tố.
Thang đo CLDV với 5 nhân tố gồm 22 biến vừa rút trích được đưa vào phân tích hồi qui đa biến trong bước tiếp theo nhằm kiểm định sự phù hợp của mơ hình sau khi đã hiệu chỉnh mơ hình và các giả thuyết nghiên cứu.