Chương 3 : Phương pháp nghiên cứu, phân tích dữ liệu và kết quả nghiên cứu
4.1. Kết quả và đóng góp chính của nghiên cứu
4.1.2.1. Mơ hình sự hài lịng
Sau phân tích hồi qui, mơ hình thể hiện mức độ ảnh hưởng của các thành phần CLDV QLDA lên sự hài lòng của khách hàng được thể hiện:
HAILONG = 0.194 + 0.589*NANGLUC + 0.223*ANTOAN + 0.12*CHIPHI + 0.29*NHANVIEN
Qua mơ hình sự hài lòng trên ta thấy, thành phần Năng lực quản lý dự án có ảnh hưởng mạnh mẽ nhất đến sự hài lòng của khách hàng với hệ số ảnh hưởng 0.589. Điều này cho thấy để có thể nâng cao sự hài lịng của khách hàng thì cần tác động mạnh đến thành phần này. Nhưng để có thể cải thiện tốt nó khơng phải là điều đơn giản và dễ thực hiện, vì Năng lực bao gồm nhiều thành tố nhỏ tạo nên. Mà trong những thành tố đó có những thành tố địi hỏi cần phải đầu tư vốn, thời gian, nhân lực giỏi, có kinh nghiệm, trình độ chuyên mơn cao…Chính vì vậy để nâng cao Năng lực quản lý dự án, thiết nghĩ cần phải có kế hoạch chiến lược phù hợp và được đầu tư trong dài hạn.
Nhân viên là thành phần có mức độ ảnh hưởng đến Sự hài lòng mạnh thứ hai sau Năng lực với hệ số 0.29. Ở đây cho thấy sự cần thiết của kiến thức, kỹ năng, phong cách làm việc chuyên nghiệp của nhân viên; sự nhiệt tình, quan tâm, chia sẻ… với chủ đầu tư sẽ mang lại sự hài lòng cho họ.
Tiếp đến, thành phần An tồn có mức tác động đến Sự hài lòng gần bằng với thành phần Nhân viên với hệ số ảnh hưởng 0.223. Luôn nghiêm túc, chặt chẽ trong vấn đề quản lý an tồn nơi cơng trường là một trong những điều khiến chủ đầu tư hài lòng. Để thực hiện được điều này, nhà QLDA cần đảm bảo chỉ đạo thực hiện đúng các yêu cầu an tồn cơng trường, có kinh nghiệm xử lý tốt khi có sự cố xảy ra. Sau cùng, thành phần Chi phí tuy có mức độ ảnh hưởng ít nhất đến Sự hài lịng với hệ số 0.12 nhưng vẫn cần được lưu tâm. Tư vấn chi phí khơng phù hợp, kiểm sốt quản lý chi phí khơng tốt trong q trình thi cơng sẽ làm giảm đi sự hài lòng của khách hàng.
Tựu trung lại, để có thể cải thiện, nâng cao sự hài lòng của chủ đầu tư ở dịch vụ QLDA, thiết nghĩ, yếu tố đầu tiên cần được đầu tư và quan tâm chính là Nhân viên. Vì thực chất dịch vụ QLDA xây dựng là loại hình dịch vụ liên quan chủ yếu và nhiều nhất đến con người. Khi cơng ty có được nhân viên có giỏi, có kinh nghiệm, trình độ chun mơn cao, phù hợp với từng “mảng” mà họ quản lý thì tất yếu thành phần Năng lực của công ty sẽ được cải thiện. Hơn nữa, những nhân viên đó sẽ là những người giúp đảm bảo thành phần “An toàn”, cũng như “Chi phí” phát huy vai trị của nó. Tất cả sẽ phối hợp cùng nhau nâng cao sự hài lòng nơi khách hàng.